煙草在線專稿　　他，樸素的衣著打扮，平和的舉手投足，親切的音容笑貌，他就是這樣一個普通的人，一個平凡的人，在客戶經理這個崗位上他兢兢業業一干就是十幾年。同事和商戶們親切地稱他“老劉”，他就是河南省唐河縣局城郊片區的客戶經理劉明旗。在城區要是提起這位客戶經理商戶都翹首稱贊。

　　今年53歲的老劉是大家公認的“老黃牛”，埋頭苦干不叫累，利益面前不伸手。“為了客戶更滿意”是老劉經常掛在嘴邊的一句話，為了這個承諾，他每天都是早上班，晚下班，經常保持一個良好的心態，把工作樂趣化，把工作旅游化。把商戶看成風景點，戶戶都是好風景，天天都有新鮮感。

　　堅持面對面的拜訪零售客戶是他一貫的做法，不管是炎熱的夏季還是寒冷的冬天，堅持每天拜訪客戶不間斷，他轄區客戶說的最多的一句話是“天那么熱（冷），你打一個電話就行了”，但他始終堅持面對面的拜訪客戶，這樣可以了解客戶庫存，掌握客戶動態，幫助客戶整理柜臺、做好卷煙的陳列擺放，與客戶拉拉家常，幫助客戶解決一些實際困難。

　　在劉明旗負責的片區，他發覺有幾家店鋪的地理位置相當不錯，卷煙銷量卻上不去。經過多次的走訪和觀察，他發覺這幾家店里的老板對卷煙的陳列不怎么重視，通過交流才知道他們嫌卷煙不賺錢，沒有高端白酒賺錢，他的店鋪臟兮兮的，對于購進回來的卷煙，老放在箱子里，誰要了給誰拿，不要了就躺在店里“睡大覺”，平時也不陳列出來。遇到這種情況劉明旗開始是與商戶進行交流，后來教商戶把卷煙來個“生動化陳列”，讓商戶進行前后對比，看看卷煙生動化陳列之后銷量好，還是放在紙箱子里面銷量好。商戶通過對比明顯陳列出來效果好，還能帶動店里其它商品的銷售，商戶們都非常感激他。

　　扎實練內功，創新服務

　　作為服務行業的一名客戶經理，光靠一腔熱情就想把工作做好是不可能的，還要有過硬的專業知識和業務技能，因此，老劉在工作中不斷加強學習，不斷為自己加壓“充電”。通過持之以恒的學習提升了自己的理論水平和業務工作技能。由于有了深厚的內功基礎，在工作中，老劉常用所掌握的專業知識來指導客戶卷煙陳列出樣、指導客戶制訂合理購進計劃、指導客戶如何在店里建立合理庫存等等，他所指導的客戶都取得了良好的效果。

　　去年，他的轄區有一個新商戶，因為之前沒有經營過卷煙，對于如何經營好卷煙一竅不通，店內卷煙和其它商品堆放雜亂，顧客進店他找不到卷煙放在哪里，店里的卷煙銷量不溫不火。雖然他的店面地處繁華地段，但銷量一直上不去，卷煙獲利很少，經常借口貨源問題向送貨人員發牢騷。當劉明旗拜訪時發現后，給他詳細地講解陳列卷煙也是有講究的，耐心地對她說：“你這個柜臺是斜面的，以雙排擺放卷煙效果較好，既有美感又能增加卷煙品種出樣率，且不能因過多擺放卷煙而使卷煙褪色影響銷售。”于是他一邊說一邊干，耐心地告訴他卷煙擺放要遵循顧客們的習慣，檔次高利潤大的還有公司要求宣傳的卷煙應該擺在中間偏上的位置，讓他們沖著店門，顧客一進門不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺習慣的。一個牌號的煙擺兩盒給顧客造成視覺沖擊，加深對這種煙的印象，煙柜看起來清晰大方，顧客看著舒服。最后他特意囑咐客戶要把空條盒擺放在門口，既起到了宣傳作用，亦能招攬新顧客。切忌卷煙柜臺上不要因吝惜空間而擺放店里的其它商品，這樣影響顧客的視線。商戶看到老高在一旁干凈利落地擺放卷煙，聽著他細細地講解卷煙擺放的門道，臉上露出了感激的微笑。通過老劉和客戶的不懈努力，逐步擴大客戶群。好多商戶的卷煙經營也漸漸有了起色。

　　持之以恒，真情感動客戶

　　大家都知道明碼標價工作是客戶經理拜訪工作中的一項重要工作，也是一項富具壓力和挑戰性的工作。工作中有的客戶不理解、不配合，有的客戶受現場限制而無處擺放明碼價簽，有的客戶價簽總是丟三落四，卷煙跟價簽總是對應不起來，看到這種現象，客戶經理老劉感到很無奈，可是他并沒有泄氣，想方設法去開導他們，針對農村小店沒有卷煙出樣柜臺，他就買來一些透明膠，把出樣的卷煙空盒固定在墻壁上顯眼的位置，使遠觀近看都一目了然。針對部分零售戶對明碼標價工作不理解，常常故意把價簽當垃圾扔掉，他就采取多次教育勸說，多次固定擺放的策略，并一而再、再而三的幫助他們清理貨柜，擺好價格簽，使零售戶打心眼里認同明碼標價的重要性。

　　“有困難就找我們”

　　“有困難就找我們”這是他經常掛在嘴邊的一句話，他是這么說的也是這么做的，經常有客戶由于庫存不夠，急需用煙的。記得去年“五一”節前的一個周末，下班后，老劉正騎著摩托車走在回家的路上，城郊鄉的一個商戶，打來電話說急等著想要20條黃金葉（南陽），說兩家辦喜事的客人來定貨。“五一”婚慶高峰期，近段時間，辦喜事的人特別多，自己庫存的煙不夠賣，這時他想起了客戶經理對他說過的話“以后有什么困難就找我們”。于是他馬上撥通了老劉的手機說明情況，老劉二話沒說，摩托掉轉頭回去。老劉馬上幫助他到公司給他拿去20條黃金葉（南陽）送去，客戶感激地說：“如果不是老劉你的幫忙，這兩筆生意就會流失了。”老劉就是一個這樣熱心的人。等他忙完這一切回家，天已經黑了，愛人還埋怨他是個工作狂，他笑笑沒吭聲。

　　真誠贏得客戶心，服務換來柳成蔭。我們城區片區客戶經理劉明旗，就是靠著一切從客戶出發，一切為客戶著想。他幫客戶之所需，想客戶之所想，一切讓客戶滿意的理念，從點滴做起，從小事做起，從細節做起，誠心服務客戶，贏得了客戶的滿意度和忠誠度。他是煙草行業千千萬萬客戶經理的縮影，他始終把“客戶滿意是我們不懈的追求”這句話牢牢記在心里，刻在腦中，并落實到實際工作中去。把“三感三珍，三追三提”貫穿到煙草生活的每一天，詮釋好自己的使命，讓客戶更滿意。在平凡的崗位上盡心盡職，風雨無阻，滿懷著感恩的心，用真情、真心服務于零售戶，得到轄區零售客戶的一致好評。聯網代扣率、銷售量銷售額年年穩中有升，他也連續多年被評為縣級和市級先進工作者和勞動模范稱號。

　　常言道“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。他是煙草的勤務員，一切為了商戶，一切依靠商戶，從商戶中來，到商戶中去，腳踏實地，服務商戶。幫助零售商戶獲取最大的銷售利益，取得長足發展，這也是劉明旗最大的心愿，他一心一意幫助商戶。想商戶之所想，幫助商戶解決實際困難。在自己的工作崗位上發揮著“金”的品質，“葉”的奉獻，樹立起了煙草人的行業形象和工作作風！