煙草在線專稿　　2月26日，節后上班的第二天，遼寧省凌源市刀爾登鎮本街綜合商店的店主王林將一封題為“真心實意為客戶，寒夜辛勞解疑惑”的表揚信寄到了凌源市煙草專賣局，希望凌源市局對專賣市管二中隊中隊長、負責刀爾登片區的李逢金進行表揚。　

　　看完表揚信后，大伙才知道了事情的來龍去脈。

　　事情還得追溯到2月17日晚上9點多，已經放假回家的李逢金突然接到了一個電話。

　　“喂，李隊長，您好！我是刀爾登鎮本街綜合商店的老王。一個消費者在我店里買煙，非說是假的，還要我賠償損失，都要打起來了，你快點來給鑒別鑒別吧！”

　　“好，老王，您先別著急，我們立刻出發，估計一個半小時左右趕到，請您盡量安撫消費者的情緒，不要激化矛盾。”剛剛準備睡覺的李逢金接到零售客戶王林打來的電話后，立刻給中隊司機打電話，請示分管領導派車趕往一百公里外的刀爾登鎮。

　　凌源市局一共有4個稽查中隊。二中隊負責河坎子、刀爾登、三道河子等農村鄉鎮片區。這些鄉鎮最近的距離市局70多公里，最遠的將近160公里。客戶要求現場鑒別卷煙，專賣管理人員就要驅車趕過去。

　　一個半小時后，李逢金他們終于趕到了王林的店鋪。看到王林和消費者還在僵持著，李逢金禁不住問王林：“老王，趕快說說，到底是怎么回事？”

　　面對身上帶著一股寒氣的李逢金，王林的感激之情溢于言表。

　　“這個人上午在我店里買了一條‘玉溪’煙，吸食后覺得煙的口味和以往買的有差異，認為是假煙，非要我退貨，并賠償損失。”王林氣憤地對李逢金說。

　　“李隊長，這些年您是知道的，我老王頭一直是誠信經營，從來不賣假貨。明天就過年了，我還等著好好地賣貨掙錢呢，您說說，他這不是砸我的招牌嗎？”

　　“王老板，您消消氣，先把那條煙拿出來我看看。這位朋友，您稍等一下，我先看看煙有沒有問題。”聽完王林的陳述后，李逢金對他和消費者說道。

　　“這煙的條包透明紙平整，圖案、字跡清晰；口花結合處是兩細條結合，易開而不破；濾嘴切口整齊，無毛茬；煙支卷制粗細均勻，軟硬適中，煙絲油潤有光澤；條包上有公司的統一編碼。鑒于以上因素，可以肯定是真的。對于口味，由于卷煙生產批次的不同，在口味上可能存在些許差異，這屬于正常現象。”在詳細查看了卷煙后，李逢金以十分肯定的語氣對王林和消費者說。

　　“原來是這樣，我還以為是假煙呢！不好意思，是我大驚小怪、小題大做了。”面對從百公里外趕來的李逢金，聽了他專業的解釋后，消費者不好意思地說。

　　“沒事，這是我的職責，是我們每一個專賣執法人員應該做的。希望您以后多提寶貴意見。這是我的電話，如果以后真遇到有賣假煙的零售客戶，希望您給我們打電話進行投訴和舉報……”

　　“李隊長，您看看，這大過年的，又放假了，還讓您專門跑一趟，給您添麻煩了！”送走了消費者后，王林對李逢金說。

　　“沒關系，王老板。以后有事及時給我打電話，保證隨叫隨到。過年了，提前給您拜個年，祝您生意興隆。再見！”說完，李逢金便上車踏上了歸途，朝一百公里外的家里趕去……