煙草在線專稿　　他們有70后，也有80后，還有90后。他們熱愛生活、關心同事、同心協力，臉上常常掛著陽光般燦爛的笑容，是同事眼中的“向日葵”。他們熱心工作，嚴肅認真、毫不馬虎、樂于奉獻、敢于吃苦，對待客戶熱情貼心、有求必應，是客戶眼中的“哆啦A夢”。他們就是四川攀枝花仁和區局（分公司）專賣營銷一線人員。

　　他們來到仁和區煙草公司，成了一名普通的煙草人，服務于仁和區677戶零售戶。多年來，早出晚歸，他們的足跡遍布仁和，從北邊的務本鄉到南面的平地鎮，從東邊的金江、大龍潭到西面的福田、太平；寒來暑往，他們的汗水滋潤著客戶的心田，他們的笑容感染著每位客戶。每個月他們都會去拜訪客戶，少的1、2次，多的7、8次。風里來，雨里去，不管路途多么艱難，他們總是在客戶需要的時候及時出現，為客戶排憂解難。在歲月的歷練下，在領導同事的支持下，在客戶朋友的理解信任下，他們一個個從靦腆生澀的職場新兵，都蛻變為獨當一面的工作強將；從一名名普通的經驗不足的煙草人，成長為客戶身邊的知心人。

　　自5月10日卷煙提稅順價以來，由于國內經濟持續下行，社會消費增速明顯放緩，卷煙銷售也受到了一定的影響。在近期的市場走訪中，一些零售客戶紛紛反映，自卷煙提稅順價后，感覺到整體銷量有所下降，品牌格局有所變化，獲利水平較以前也有所下降。

　　這些問題困擾著每位零售客戶，也給仁和煙草人的工作帶來了前所未有的“挑戰”。

　　面對這些挑戰，按照省局（公司）《關于做好卷煙價格調整相關工作的通知要求》，仁和區局（分公司）制定了“快速響應、落實新價，強化宣傳、增強溝通，多方聯動、清點庫存，專銷協同、強化監管”的方針，安排部署專賣、營銷、客服、內管四個部門協同合作，分組進行政策法規宣傳、市場整頓監管、卷煙提稅順價維護。在該方針的指導下，他們繼續發揚“哆啦A夢”不怕苦不怕累、有難必幫的精神，使出一切法寶幫助零售戶排憂解難。他們一邊通過電話安撫零售戶、宣講政策，一邊冒著烈日及時整頓市場加強監管、幫助零售戶維護更新價簽，耐心指導客戶營銷。每天他們早早地拎著一袋標價簽和宣傳資料出去拜訪客戶，中午常常在外面隨便吃點又繼續走訪，直到下班后才又回到辦公室加班整理資料。在一周多的時間里，他們走遍了轄區里的所有零售戶，給零售戶們帶去了新價簽、新政策，解決了零售戶的新難題、新困惑，讓零售戶看到了新機遇、新希望。

　　在走訪過程中，一些零售戶的價簽不齊全；一些零售戶偷偷更改價簽標價，比如將10.5元改成11元；一些零售戶偷換價簽，掛羊頭賣狗肉；一些零售戶抱怨貨源分配不公平，有些緊俏貨源分給自己的少而別人的多；還有一些零售戶抱怨批發價漲了，而零售價沒漲，對執行新零售價抱有抵觸情緒。面對這些指責發難，他們也都笑臉相迎，該補齊價簽的親自為其更換；該糾正零售戶投機取巧行為的，他們都耐心宣講相關法規政策。除此之外，他們還認真細致的解釋了專賣管理、貨源分配、卷煙提價的政策，并通過講解專賣法、營銷策略、指導銷售，幫助零售戶度過難關。

　　除了解決工作上的問題難題，他們還主動為零售戶解決其他方面的困難，真正做到了急人所急、有難必幫。有一次，客戶經理張明新在沙溝拜訪一位零售戶時，發現零售戶的電腦藍屏了，還不時發出“嘀嘀嘀”短促的聲音，重啟電腦還是不行。憑借自己計算機專業出身和多年積累的電腦知識，張明新斷定肯定是內存條松動了。在征得零售戶的同意后，張明新立刻打開主機箱，取下內存條，擦拭干凈并重新安裝好，很快電腦又能正常開機使用了。對此，客戶動情地說：“謝謝你！要不是你幫我弄好，我還得專門跑一趟去修它，不僅浪費精力還要花不少錢。”張明新也連忙笑著回應：“沒關系，為你們服務是我分內之事。”

　　這樣的事還有很多，這樣的人也還有很多。張明新、周歡、王華云、張付勇等等，70后、80后、90后，已婚的、未婚的，每個人都個性鮮明，但對待客戶卻都熱誠貼心、不圖回報、有難必幫。在客戶心中，他們早已不是服務與被服務的關系，他們是客戶的朋友、親人、知心人。

　　就在昨天，筆者和張付勇一起拜訪零售戶。走到羅姐家時，快要12點了，好心的羅姐就邀請我們一起吃午飯，平時她就喜歡開玩笑，我們也就沒當真。沒過多久，羅姐就打來電話叫我們去吃飯，這時我們才發現“上當了”。雖然我們只能“殘忍”地拒絕了羅姐，但心里卻是美滋滋的。張付勇的付出是不圖回報的，但上天是公平的，他會讓所有付出總有回報。他的付出贏得了客戶的內心，也收獲了客戶的感情。

　　不得不承認，新形勢下，專賣營銷工作是辛苦而又極具挑戰的，可他們卻總是說：“我只是一名普通的煙草人，我所做的一切，別的同事們也一樣會做，甚至比我做得還優秀。在工作中能經常幫助客戶解決問題，讓客戶滿意，我就覺得很開心，我的付出都是有意義的。”

　　他們付出不圖回報，可是付出怎么會沒有回報呢！或許，與客戶心連心，就是給他們的最大回報。或許，在客戶心中，專賣營銷一線人員就是他們的“哆啦A夢”，不計回報，只講付出，有難必幫；而在專賣營銷一線人員的心中，客戶又何嘗不是他們舍不得離開的“大雄”呢。