煙草在線專稿　　

　　明星介紹：

　　1989年6月至1994年12月在泮水煙葉站任出納員，1995年1月至1999年5月在馬蹄煙草站任主辦會計，1999年6月至2004年5月在貴州遵義縣煙草公司卷煙營銷部泮水卷煙批發(fā)站營業(yè)員，2004年至今從事客戶經(jīng)理工作。

　　團隊推薦：

　　楊秀英同志在工作中積極進取，對工作認真負責，從不計較得失，對于部門安排的任務，在保證質(zhì)量的前提下都能快速的完成任務，日常生活中和同事友好相處，團隊協(xié)作性強。服務工作中用心仔細，任勞任怨，在客戶經(jīng)理崗位上獲得了客戶的一致好評。

　　先進故事：　

　　楊秀英同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。她共服務150戶客戶，其中有52戶為公路沿線和邊遠山區(qū)客戶。她堅持以服務到每一位客戶為己任，開展實地拜訪因交通不便，通常都是靠步行和打“摩的”。她總是說：雖然這些客戶我能采用電話拜訪的方式，但是實地拜訪才能更了解客戶的經(jīng)營狀況和銷售需求，掌握了這些情況才能更好的服務于客戶。”

　　愛崗敬業(yè)

　　在一次營銷管理系統(tǒng)的資料維護中，由于經(jīng)營者信息里要求更新客戶的真實姓名、生日、詳細地址和家庭組成等詳細資料。為此，她一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的客戶資料收集完善并錄入系統(tǒng)。這令她身邊的同事們很欽佩，沒想到楊秀英能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作。一些同事說她太認真了，其實用一個星期的時間來完成這項工作都算很好了。而她卻回答到：“越早維護完客戶信息，就能越早為公司提供準確的參考資料，同時將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些客戶，從而能更好地開展我的各項工作。”　

　　對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如。她把每一位客戶的電話都儲存在手機里，并告訴客戶家中的座機號碼和手機號碼，方便客戶同她聯(lián)系。對于訂貨異常的客戶，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，客戶們對此都非常感謝，都把楊秀英當成知心人，有什么事全對她說。對于在拜訪過程中很多客戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，楊秀英表示：“我們是客戶的知心人，他們咨詢我，是因為他們相信我信任我能幫他們解決問題，我必須回應他們，使得他們得到一個滿意的答復，這能更加拉近我與他們之間的距離。”

　　隨著近幾年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向現(xiàn)代流通體系轉變，而電子結算也在不斷的發(fā)展之中。對于電子結算工作的開展，楊秀英懷著親情服務的準則，實地走訪每一戶客戶，耐心解釋電子結算的相關事宜，并協(xié)助一些老弱病殘客戶辦理相關銀行手續(xù)，率先將轄區(qū)內(nèi)所有的客戶全部納入了電子結算，解決了農(nóng)網(wǎng)市場電子結算工作難于開展這個問題。雖然這只是她工作中一些很平常的事，但她能把工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“愛崗敬業(yè)”真正落實到工作中。

　　勤于學習

　　為了更好適應行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，楊秀英同志經(jīng)常利用業(yè)余時間為自己充電。楊秀英憑著扎實的業(yè)務知識，取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，楊秀英積極參加由公司集中組織的各種業(yè)務知識、營銷技巧等各方面的培訓，時常關注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘學習別人的先進經(jīng)驗。每次在發(fā)現(xiàn)好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會以客戶座談會或者上門拜訪的方式傳遞給她的客戶，幫助她的客戶。有的人問她：“你還有兩、三年就退休了，用得著這么拼命嗎？”她總是淡淡一笑說到：“雖然我快要退休了，但只要我還在客戶經(jīng)理崗位上，我就要不斷提升自己。一個人的自我提升不是以年齡來區(qū)分的，或許我比別人學的要慢，但我相信只要我去做了，我就有收獲，就有用到的時候，就能更好的服務于客戶，就能在平凡中實現(xiàn)自己的價值。”她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經(jīng)營，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　近十年的客戶經(jīng)理生涯，楊秀英同她的客戶們建立了牢不可破的客我關系，因為她始終把客戶的利益放在第一位，設身處地為客戶的利益著想，同時也使得這些客戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀。