煙草在線專稿　　“真情不是風，真情不是雨，但人有了真情能呼風喚雨。責任不是天，責任不是地，但人有了責任能頂天立地。”這是四川攀枝花市仁和區每一位客戶經理信奉的理念。他們沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的事跡。他們被賦予一個個“小綽號”，在這些綽號上，是以滿足客戶需求為中心，以排解客戶困難為己任的擔當；以小見大，他們是卷煙營銷市場中的生力軍，是燃燒自己、服務他人的“大經理”。

　　“投其所好”的知心人

　　客戶經理周歡，80后，活潑開朗，尤其愛唱歌。每次去KTV都喜歡點一首“懂你”。每次問他為什么如此喜歡這首歌，他會說：“以前在外地讀書，離家遠，每次想家的時候就唱這首歌，這么多年就養成習慣了”。

　　周歡在營銷崗位上工作剛滿一年，算是個“新人”，但在工作能力上卻是有名的“老手”，尤其是在大田零售戶莫嫦坤心里，周歡已經成了“最懂她的人”。原來，年過六旬的莫嫦坤兒女都不在身邊，店鋪主要是她和老伴兒經營。兩位老人對電腦是何物都不了解，更別說會用，加之記憶力不好，經常忘記訂煙的事兒。另外，老人對卷煙經營也是“一竅不通”，什么煙好賣、有什么活動、怎樣整理布局煙柜等等，都是一無所知。

　　周歡了解情況后，默默將這些記在心里。每到訂煙的時候，都會提前提醒老人存好煙款，幫助老人訂煙；一有空閑就會到老人家里幫忙整理煙柜，并耐心地為老人講解這樣擺放的好處；一有活動，周歡也會第一個想到莫嫦坤老人家，利用活動契機，聲情并茂地為老人介紹營銷技巧。

　　“多虧了小周幫我打點這些瑣事，現在煙柜整潔了，我也知道怎么訂煙了，我很喜歡他，只要他一來，我就特別開心。”莫嫦坤高興地說到。

　　工作時間不長，可周歡卻發現了一套服務零售戶的秘訣，那就是“投其所好”，莫嫦坤只是他眾多“知心人”其中一個。每一次拜訪零售戶，除了做好本職工作以外，周歡都會留個心眼，將零售戶的所需都記在小本子上。“莫嫦坤電腦和營銷技巧缺乏，楊自云缺少時間維護煙柜，鄒家林家的小女兒缺少作業輔導，鐘信華想傳真一份證明給遠方打工的兒子……”小小的筆記本幾乎寫滿了。每做完一件就在本子上劃掉，需要長期做的就作個記號。

　　一年下來，“周經理是‘最懂我的人’”漸漸在零售戶中間傳揚開來。

　　雷厲風行的“及時雨”

　　與周歡不一樣，張明新是個典型的90后，或許是年齡小，做起事來“雷厲風行”。當天的事情，加班也要完成，這樣心里才舒服。張明新為人仗義，朋友找他幫忙，都是來者不拒，對待客戶，也是這樣——明確拜訪原則，細化拜訪內容，突出拜訪重點，作詳拜訪總結，張明新有著一套與客戶溝通的成熟心得。

　　6月的一天，張明新正在沙溝片區拜訪零售戶，并為每一位零售戶更換新的價簽。這時，手機響了，“張經理，我的電腦壞了，今天訂不了卷煙，這周的煙都沒法補充，急壞我了！”　電話那頭傳來零售戶曾桂春焦急的聲音。由于缺乏電腦知識，遇到這類事，曾桂春第一個想到的就是張明新這個年輕人。

　　張明新一邊安慰曾大姐，一邊承諾1個小時后趕到她的店面為她解決電腦問題，就算自己解決不了，也會想辦法找會修電腦的朋友幫忙解決，保證今天能訂上煙。

　　電話掛斷以后，張明新快速地完成手中的工作，出門攔了一輛出租車，不一會兒就到了曾大姐家。正要吃午飯的曾桂春看見剛下出租的張經理，緊鎖的眉頭頓時舒展開來，連忙招呼張明新吃午飯。可張明新哪里顧得上吃飯，“先看看電腦吧！”說著，張明新來到電腦旁，一邊向曾桂春了解電腦故障，一邊開始“鼓搗”電腦。電腦藍屏，還不時發出‘嘀嘀嘀’聲響，重啟后仍然如此。憑借自己計算機專業出身和多年“玩”電腦的經驗，張明新懷疑是內存條松動了。為了節省時間，張明新又特意打電話詢問了從事電腦維修的朋友，在得到朋友的故障認定后，張明新立刻打開主機箱，小心翼翼地取下內存條，仔細擦拭干凈后又重新將其安裝好，很快電腦又能正常使用了。

　　整個維修過程，僅僅用了十分鐘。曾桂春不由得豎起了大拇指“知道你熱心，還不知道你有這個本事啊，多虧你了，不然我還得專門跑一趟修理店，就算修好了估計也錯過這周的訂煙時間了，不僅浪費時間還要花不少錢，你真是我的‘及時雨’。”張明新也連忙笑著回應：“沒關系，為你們服務是我分內之事。”說著張明新又親自指導曾大姐將這周要訂的卷煙訂好，放心地離開了小店。

　　一個綽號，一份激勵；一件小事，一份真情。攀枝花仁和區的客戶經理們用行動詮釋了煙草人的真心實意——做“知心人”，靠的是“處處有心”，常事掛心間，要事細細掂；做“及時雨”，靠的是“綿長小雨”，小雨潤心田，真情漫漫延。對得起這份昵稱，扛得起這份擔當，這群年輕的客戶經理們與零售戶的心越連越緊。