煙草在線(xiàn)摘自《東方煙草報(bào)》

　　“夏收”讓不少農(nóng)村卷煙零售客戶(hù)陷入兩難——忙了夏收，可能會(huì)影響經(jīng)營(yíng)；顧了經(jīng)營(yíng)，又可能會(huì)誤了夏收。為解決這一難題，確保農(nóng)村卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、夏收兩不誤，江蘇省睢寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）積極采取應(yīng)對(duì)措施，全面抓好夏收期間服務(wù)工作。

　　服務(wù)接地氣

　　農(nóng)忙時(shí)節(jié)，農(nóng)村卷煙零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與平日相比變化較大。為此，睢寧縣局（分公司）及時(shí)調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作方法，確保客戶(hù)服務(wù)接地氣。

　　6月4日中午11點(diǎn)，忙了近一上午的睢寧縣嵐山鎮(zhèn)丁山村零售客戶(hù)丁德貴正坐在地頭休息，等待約好在此見(jiàn)面的睢寧縣局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理李剛。不一會(huì)兒，李剛?cè)缂s而至。他拿出準(zhǔn)備好的資料向丁德貴講解了最近的貨源投放方案。

　　“我們丁山村土地多，農(nóng)忙的時(shí)候看店時(shí)間也不固定，還是咱們的客戶(hù)經(jīng)理想得周到，提前預(yù)約，把服務(wù)送到地頭，我們就不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)了?！倍〉沦F高興地說(shuō)道。

　　為了提高農(nóng)忙時(shí)節(jié)的服務(wù)效率，睢寧縣局（分公司）合理安排客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)時(shí)間，盡量選擇客戶(hù)勞作之余進(jìn)行拜訪(fǎng)，同時(shí)利用電話(huà)拜訪(fǎng)、提前預(yù)約的方式，做到客戶(hù)拜訪(fǎng)到田間、農(nóng)忙服務(wù)到地頭。

　　在確保拜訪(fǎng)到位的基礎(chǔ)上，睢寧縣局（分公司）還精心準(zhǔn)備，使農(nóng)忙時(shí)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目“合口味”“到心坎”。

　　“我們?cè)谌粘Ｗ咴L(fǎng)時(shí)做好客戶(hù)提醒工作，提醒客戶(hù)注意貨源信息、訂貨時(shí)間、及時(shí)存款；囑托客戶(hù)在干活時(shí)，注意防暑、防曬，確保身體健康。此外，還利用短信、微信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，提醒客戶(hù)做好防盜、防火、防搶、防騙、防霉等工作，確保財(cái)物不受損。對(duì)于因購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難的客戶(hù)，我們牽線(xiàn)搭橋，幫助他們辦理煙草貸記卡，有效盤(pán)活資金。”李剛說(shuō)道。

　　幫扶有熱心

　　進(jìn)入6月份，眼看豐收在即，邱集鎮(zhèn)小高村零售客戶(hù)高成效卻高興不起來(lái)——兩個(gè)孩子在外地讀書(shū)，媳婦突發(fā)重病需要照顧，6畝即將收割的麥子成了他的心病。

　　就在這時(shí)，睢寧縣局（分公司）的志愿者們向他伸出了援手。6月7日，在志愿者們的幫助下，高成效的麥子及時(shí)進(jìn)了倉(cāng)，并趁農(nóng)時(shí)點(diǎn)上了玉米。

　　“他們完全是義務(wù)勞動(dòng)。”高成效說(shuō)道。

　　“農(nóng)忙時(shí)節(jié)，我們要求黨員干部利用周末等時(shí)間深入基層，到農(nóng)忙一線(xiàn)、到田間地頭，用自己的熱情和真心幫助客戶(hù)解決各類(lèi)實(shí)際問(wèn)題?！鳖幙h局（分公司）負(fù)責(zé)人仲崇太說(shuō)道。

　　為提高客戶(hù)幫扶的準(zhǔn)確性，睢寧縣局（分公司）建立了農(nóng)村特困客戶(hù)及殘疾客戶(hù)檔案，采取結(jié)對(duì)幫扶、志愿者服務(wù)等措施，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，解決他們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)、農(nóng)忙生產(chǎn)等方面的困難。幫扶過(guò)程中，睢寧縣局（分公司）還注重情感溝通，將服務(wù)關(guān)懷從經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)延伸到生活細(xì)節(jié)，培養(yǎng)客戶(hù)的積極心態(tài)，幫助其樹(shù)立信心。

　　“看到別人一大家子在一起收種，熱熱鬧鬧，我們家里卻冷冷清清，心里別提多難受了。幸虧有咱們煙草的同志，不僅幫我干活，還陪我聊天。有了他們，我這孤老太太心里是暖融融哩！”姚集鎮(zhèn)八一村零售客戶(hù)姚立云開(kāi)心地說(shuō)道。

　　指導(dǎo)不放松

　　農(nóng)忙來(lái)了，古邳鎮(zhèn)半山村零售客戶(hù)周超峰犯起了愁。

　　“家里地多活重，農(nóng)活和小店到底顧哪一頭？”一時(shí)間，周超峰心里沒(méi)了底，“后來(lái)多虧客戶(hù)經(jīng)理的一番分析，我提前備足適銷(xiāo)貨源，調(diào)整作息時(shí)間，搞錯(cuò)時(shí)經(jīng)營(yíng)，店里、田里‘雙豐收’！”

　　“不少客戶(hù)感覺(jué)農(nóng)忙時(shí)是卷煙銷(xiāo)售的淡季，心里經(jīng)營(yíng)沒(méi)‘底氣’。我們要求客戶(hù)經(jīng)理分析片區(qū)農(nóng)忙時(shí)的卷煙消費(fèi)特點(diǎn)，充分挖掘外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)幫農(nóng)這個(gè)消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，提振客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心。我們還要求客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析，摸清市場(chǎng)庫(kù)存，及時(shí)指導(dǎo)零售客戶(hù)選擇適銷(xiāo)對(duì)路的卷煙品牌，及時(shí)訂貨、保障庫(kù)存，提升客戶(hù)贏(yíng)利水平?！鳖幙h局（分公司）副經(jīng)理孟浩說(shuō)。

　　此外，睢寧縣局（分公司）還撰寫(xiě)《農(nóng)忙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)》，為農(nóng)村零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)增加底氣。

　　“根據(jù)《農(nóng)忙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)》上的建議，我及時(shí)搞好店內(nèi)衛(wèi)生、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間。同時(shí)，每天早晚在小店門(mén)口發(fā)布‘氣象信息’以聚攏人氣。這個(gè)農(nóng)忙時(shí)節(jié)，我生意好得很呢！”凌城鎮(zhèn)旗桿村零售客戶(hù)李志高興地說(shuō)。