煙草在線摘自《東方煙草報》

　　“夏收”讓不少農村卷煙零售客戶陷入兩難——忙了夏收，可能會影響經營；顧了經營，又可能會誤了夏收。為解決這一難題，確保農村卷煙零售客戶經營、夏收兩不誤，江蘇省睢寧縣煙草專賣局（分公司）積極采取應對措施，全面抓好夏收期間服務工作。

　　服務接地氣

　　農忙時節，農村卷煙零售客戶的經營狀態與平日相比變化較大。為此，睢寧縣局（分公司）及時調整工作思路，創新工作方法，確保客戶服務接地氣。

　　6月4日中午11點，忙了近一上午的睢寧縣嵐山鎮丁山村零售客戶丁德貴正坐在地頭休息，等待約好在此見面的睢寧縣局（分公司）客戶經理李剛。不一會兒，李剛如約而至。他拿出準備好的資料向丁德貴講解了最近的貨源投放方案。

　　“我們丁山村土地多，農忙的時候看店時間也不固定，還是咱們的客戶經理想得周到，提前預約，把服務送到地頭，我們就不用擔心錯過客戶經理的指導了。”丁德貴高興地說道。

　　為了提高農忙時節的服務效率，睢寧縣局（分公司）合理安排客戶經理拜訪時間，盡量選擇客戶勞作之余進行拜訪，同時利用電話拜訪、提前預約的方式，做到客戶拜訪到田間、農忙服務到地頭。

　　在確保拜訪到位的基礎上，睢寧縣局（分公司）還精心準備，使農忙時節服務項目“合口味”“到心坎”。

　　“我們在日常走訪時做好客戶提醒工作，提醒客戶注意貨源信息、訂貨時間、及時存款；囑托客戶在干活時，注意防暑、防曬，確保身體健康。此外，還利用短信、微信平臺及時發布天氣預報，提醒客戶做好防盜、防火、防搶、防騙、防霉等工作，確保財物不受損。對于因購買農資導致資金周轉困難的客戶，我們牽線搭橋，幫助他們辦理煙草貸記卡，有效盤活資金。”李剛說道。

　　幫扶有熱心

　　進入6月份，眼看豐收在即，邱集鎮小高村零售客戶高成效卻高興不起來——兩個孩子在外地讀書，媳婦突發重病需要照顧，6畝即將收割的麥子成了他的心病。

　　就在這時，睢寧縣局（分公司）的志愿者們向他伸出了援手。6月7日，在志愿者們的幫助下，高成效的麥子及時進了倉，并趁農時點上了玉米。

　　“他們完全是義務勞動。”高成效說道。

　　“農忙時節，我們要求黨員干部利用周末等時間深入基層，到農忙一線、到田間地頭，用自己的熱情和真心幫助客戶解決各類實際問題。”睢寧縣局（分公司）負責人仲崇太說道。

　　為提高客戶幫扶的準確性，睢寧縣局（分公司）建立了農村特困客戶及殘疾客戶檔案，采取結對幫扶、志愿者服務等措施，在農忙時節對其進行重點服務，解決他們在日常經營、農忙生產等方面的困難。幫扶過程中，睢寧縣局（分公司）還注重情感溝通，將服務關懷從經營細節延伸到生活細節，培養客戶的積極心態，幫助其樹立信心。

　　“看到別人一大家子在一起收種，熱熱鬧鬧，我們家里卻冷冷清清，心里別提多難受了。幸虧有咱們煙草的同志，不僅幫我干活，還陪我聊天。有了他們，我這孤老太太心里是暖融融哩！”姚集鎮八一村零售客戶姚立云開心地說道。

　　指導不放松

　　農忙來了，古邳鎮半山村零售客戶周超峰犯起了愁。

　　“家里地多活重，農活和小店到底顧哪一頭？”一時間，周超峰心里沒了底，“后來多虧客戶經理的一番分析，我提前備足適銷貨源，調整作息時間，搞錯時經營，店里、田里‘雙豐收’！”

　　“不少客戶感覺農忙時是卷煙銷售的淡季，心里經營沒‘底氣’。我們要求客戶經理分析片區農忙時的卷煙消費特點，充分挖掘外出務工人員返鄉幫農這個消費增長點，提振客戶經營信心。我們還要求客戶經理加強銷售預測分析，摸清市場庫存，及時指導零售客戶選擇適銷對路的卷煙品牌，及時訂貨、保障庫存，提升客戶贏利水平。”睢寧縣局（分公司）副經理孟浩說。

　　此外，睢寧縣局（分公司）還撰寫《農忙經營指導書》，為農村零售客戶的卷煙經營增加底氣。

　　“根據《農忙經營指導書》上的建議，我及時搞好店內衛生、優化購物環境、延長經營時間。同時，每天早晚在小店門口發布‘氣象信息’以聚攏人氣。這個農忙時節，我生意好得很呢！”凌城鎮旗桿村零售客戶李志高興地說。