煙草在線專稿　　第一次見(jiàn)到楊大華，是我工作的第三年，因?yàn)楣ぷ髡{(diào)整，我來(lái)到了楊大華所在的河南省襄城縣卷煙市場(chǎng)二部。楊大華給人的第一印象是笑容特別好看，有事沒(méi)事他的臉上總是掛著淡淡的微笑。后來(lái)，同事們告訴我，楊大華還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是干事特別踏實(shí)認(rèn)真，也特別愛(ài)幫助別人，什么事情只要交給他，放心吧，他肯定干得比任何人想象的都好，對(duì)此大家都特別佩服他，見(jiàn)到他總會(huì)叫一聲“大華哥”。

　　我對(duì)楊大華一直很好奇，平時(shí)總喜歡和他搭幫干活。而工作中，他的行事作風(fēng)也總會(huì)在不經(jīng)意間感染我。在一起時(shí)間長(zhǎng)了，他的故事就逐漸清晰起來(lái)。每一次想起，我都深深被他的工作精神所感動(dòng)。

　　甘于奉獻(xiàn)，到公司最需要的地方去

　　楊大華現(xiàn)在是襄城縣煙草分公司的一名客戶經(jīng)理。1997年鄭州煙校畢業(yè)后，他一直在煙葉工作站工作。2010年，襄城縣煙草分公司卷煙部門(mén)缺少客戶經(jīng)理，為此發(fā)起了充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的號(hào)召。那時(shí)的客戶經(jīng)理崗位工作量比較大，雜事繁多，再加上來(lái)到一個(gè)不熟悉的崗位上，開(kāi)展工作的難度也比較大，愿意去的人不多。楊大華聽(tīng)說(shuō)后，沒(méi)有絲毫猶豫，就主動(dòng)提出申請(qǐng)來(lái)到卷煙部門(mén)干客戶經(jīng)理。在后來(lái)5年多的時(shí)間里，楊大華從對(duì)卷煙工作的茫然無(wú)知到得心應(yīng)手，再到業(yè)務(wù)骨干，他付出了常人難以企及的艱辛努力。工作中，他始終堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服種種困難，一絲不茍地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。2014年，因工作踏實(shí)認(rèn)真，成績(jī)卓著，楊大華獲得了襄城縣煙草分公司“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作

　　提起工作，楊大華經(jīng)常說(shuō)：“我是學(xué)歷低、懂得少，但我不憨不傻，只要踏實(shí)肯干就一定能干好。”事實(shí)上，他也正是這樣做的。

　　干過(guò)客戶經(jīng)理的人都知道，卷煙新品上柜是一項(xiàng)讓人十分頭疼的工作，一方面零售戶害怕?lián)p失，不愿嘗試；另一方面，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣保守，不容易接受新品牌。楊大華初任客戶經(jīng)理時(shí)同樣遇到了這個(gè)的難題，眼看時(shí)間節(jié)點(diǎn)就要到了，同事們一個(gè)個(gè)都完成了上柜任務(wù)，他卻連一半還沒(méi)有完成，楊大華急了，強(qiáng)行要求零售戶上柜，甚至還與零售戶發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。經(jīng)過(guò)這件事，楊大華深刻認(rèn)識(shí)到自己業(yè)務(wù)素質(zhì)水平不高，于是痛定思痛，暗自下決心一定要搞好上柜工作。他主動(dòng)向上柜完成較好的同事取經(jīng)，深入市場(chǎng)充分了解零售戶心理，認(rèn)真細(xì)致分析新品卷煙的賣(mài)點(diǎn)，終于，他的上柜工作開(kāi)始有了起色。時(shí)至今日，楊大華的上柜工作可以說(shuō)是襄城縣客戶經(jīng)理中最好的，大家都稱呼他為“上柜王”。

　　除了上柜，楊大華的客戶服務(wù)工作也是值得稱道的。拜訪客戶，他時(shí)常為零售戶整理柜臺(tái)，了解零售戶的需求，幫助零售戶解決銷(xiāo)售難題，堅(jiān)持向有需求的零售戶傳授銷(xiāo)售策略等。零售戶庫(kù)鋼輝原本只是一個(gè)中小戶，每月銷(xiāo)售卷煙100條左右，經(jīng)過(guò)楊大華的貼心指導(dǎo)，庫(kù)鋼輝現(xiàn)已經(jīng)成為整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)數(shù)得著的賣(mài)煙大戶，店面干凈整潔，月銷(xiāo)售卷煙達(dá)到了1000條。

　　清正廉潔，不占客戶分毫便宜

　　“客戶賣(mài)煙不容易，決不能占他們的便宜。”楊大華十分理解客戶。2014年底，為加強(qiáng)零售終端建設(shè)水平，提升零售終端示范效果，襄城縣煙草分公司為轄區(qū)達(dá)到終端建設(shè)條件的零售戶開(kāi)展了發(fā)放卷煙柜活動(dòng)。一零售戶聽(tīng)說(shuō)后，在楊大華拜訪時(shí)趁著四下無(wú)人偷偷塞給他兩條芙蓉王，說(shuō)，請(qǐng)楊經(jīng)理幫幫忙給弄個(gè)煙柜。楊大華當(dāng)時(shí)就把煙還了回去，并對(duì)他說(shuō)：“老李，咱煙草不興這，咱也交往這么多年了，我楊大華是啥人你還不清楚嗎，只要你符合發(fā)煙柜的條件，我就肯定會(huì)把你報(bào)上去”。后來(lái)經(jīng)過(guò)考察，該零售戶符合終端建設(shè)條件，發(fā)放煙柜時(shí)順利領(lǐng)到了屬于自己的煙柜。

　　還有一件小事。那是一個(gè)三伏天，楊大華冒著酷暑到零售戶店里進(jìn)行拜訪，零售戶看他熱的汗流浹背，就從冰柜里拿出一瓶綠茶，擰開(kāi)瓶蓋遞給他，楊大華推辭著不要，零售戶不滿意了：“就是怕你不喝，才擰開(kāi)蓋哩，現(xiàn)在也沒(méi)法賣(mài)了，趕緊喝了吧，一會(huì)兒都不涼了”，楊大華推辭不過(guò)，到了聲謝，接過(guò)了綠茶，大口的喝了起來(lái)。這時(shí)零售戶才滿意的笑了，和楊大華談起了賣(mài)煙的事。拜訪結(jié)束時(shí)，楊大華在柜臺(tái)上擱了三塊錢(qián)，打了聲招呼，就急忙離去了，任憑零售戶在后面追著喊叫。走出了老遠(yuǎn)，楊大華隱約還能聽(tīng)到嘟囔聲：“這個(gè)楊經(jīng)理啊……”

　　楊大華就是憑著這樣一件件的小事，樹(shù)立了襄城縣煙草分公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍清正廉潔的形象，提起楊大華，甚至提起襄城縣煙草分公司，零售戶們都是贊不絕口，就一個(gè)字“中”。

　　樂(lè)于助人，真心實(shí)意為大家服務(wù)

　　“有困難，找華哥”，這是大家對(duì)他的評(píng)價(jià)。單位里，各種活兒楊大華總是搶著干，拉水、打掃衛(wèi)生……新客戶經(jīng)理到任，遇到困難了，他會(huì)主動(dòng)站出來(lái)，手把手的教其工作的訣竅。

　　楊大華不僅經(jīng)常主動(dòng)幫助同事解決困難，對(duì)零售戶的困難他尤其上心。有一次，正值周末，那是半夜人睡的最香的時(shí)刻，突然，一陣急促的電話鈴聲把楊大華吵醒：“嗯……什么？！好，我馬上到！”，說(shuō)完，楊大華顧不上妻子的抱怨，一把抓起衣服，拿著車(chē)鑰匙就出門(mén)了。他這一去就是一夜，直到第二天中午才回家。后來(lái)，才聽(tīng)說(shuō)是一個(gè)偏遠(yuǎn)的零售戶老母親得了疾病，一時(shí)找不到車(chē)送醫(yī)院，就想起了客戶經(jīng)理?xiàng)畲笕A。

　　楊大華就是這樣勤勤懇懇的人，他用辛勤的汗水實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，他踏實(shí)干工作，真誠(chéng)對(duì)待身邊的每個(gè)人。一步一腳印，一路滿芬芳，和楊大華在一起工作，大家都感到輕松愉快，沒(méi)有后顧之憂。“二部只要大華在，我就很放心”，襄城縣煙草分公司卷煙市場(chǎng)二部的主任董超峰經(jīng)常這樣說(shuō)。