煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理肖曹軍服務(wù)的片區(qū)涵蓋通州三余鎮(zhèn)西、北興、五甲、二爻，共227個零售客戶，其中殘疾人10戶，75歲以上的老年人13戶。他用愛心和智慧付出親情服務(wù)，他像“走親戚”那樣拜訪每一位客戶，他服務(wù)客戶如同“娘家人”，他特別眷顧客戶中的“非常人”，“弱勢客戶”都稱他“自家人”，他贏得了轄區(qū)客戶的一致贊譽(yù)。作為業(yè)務(wù)（操作類）崗位員工的他當(dāng)上“南通市勞動模范”，這在江蘇省南通煙草系統(tǒng)還是首例，那是實(shí)至名歸，也是當(dāng)之無愧。

　　拜訪客戶就像“走親戚”

　　東社五甲的客戶曹學(xué)娥已是80多歲的老年客戶，提到小肖，感激之情溢于言表。　

　　今年5月中旬的一天上午，天下起了大雨，小肖風(fēng)雨無阻地拜訪客戶，“這不是小肖嗎？大雨天還趕過來呀！怎么沒穿雨衣？看你衣服都濕了，當(dāng)心著涼哦！”曹學(xué)娥一邊與小肖打招呼，一邊倒了一杯熱水給小肖。　

　　“曹奶奶，今天我送你兩樣‘禮’，一是新出版的《南通煙草報》、二是《網(wǎng)上訂貨操作指南》。”小肖邊說邊打開用雨衣包著的包裹。“眼下我們正在開展“同心”服務(wù)活動，《南通煙草報》一個月出一期，上面有許多知識信息都對你們很有用，網(wǎng)上訂貨確實(shí)更方便啰！”

　　小肖介紹說：“最近，公司又在推行電腦和手機(jī)網(wǎng)上訂貨，可爽呢！下回我專門給你講講，也可以試試看。”曹學(xué)娥從貨柜下找出一塊塑料薄膜，小心翼翼把這兩樣“禮”包好，然后將雨衣給小肖穿上，送他出了店門。　

　　“我子女不在身邊，每周存訂貨款、繳存電話費(fèi)都由小肖義務(wù)代勞了！”曹學(xué)娥如是說。小肖就是這樣，時時為客戶著想，處處為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶們結(jié)下了不解之緣。

　　服務(wù)客戶如待“娘家人”

　　殘疾客戶孟淑琴的小店處在三余的偏遠(yuǎn)村落，去年年底的一個晚上，正當(dāng)晚飯時分，小肖急匆匆趕來。“孟大姐，為了煙草專賣零售許可證年檢工作，我?guī)状紊祥T，都沒遇到你，今天利用晚上時間幫你登門辦理相關(guān)手續(xù)。”孟淑琴聽了肖經(jīng)理的話，心里很感動，連忙請他一起吃晚飯，他婉言謝絕了。

　　孟淑琴的心緒不禁回到了幾個月前的一天下午。那時恰逢調(diào)整訂貨時間，她的賬戶上沒有錢了，怎么辦呢？她打電話給小肖，可是小肖正在離店15公里遠(yuǎn)的地方訪銷。她想，距離這么遠(yuǎn)，就不好意思麻煩小肖來回奔波了，打算放棄這次訂貨，可小肖卻安慰她說：“你不要難為情，我處理好手上的事情，就盡快趕過來，保證不耽誤你訂貨。”一個小時后，小肖趕過來了，連忙幫她計算好訂貨所需的貨款數(shù)，代她到城區(qū)銀行把貨款存入了她的金橋卡，解了她的燃眉之急。

　　“肖經(jīng)理像娘家人一樣，讓我真切地感到他一直圍繞在我們零售客戶身邊，為的就是把客戶服務(wù)做精、做細(xì)、做實(shí)，為了達(dá)到公司與客戶雙方互利雙贏的目標(biāo)。”孟淑琴感激不已。

　　“弱勢客戶”當(dāng)他“自家人”

　　北興橋的低保戶客戶高星，全家就靠高星一點(diǎn)的小收入維持生活，去年他女兒考取了南京醫(yī)科大學(xué)，學(xué)費(fèi)成了難題，高星也為之著急，小肖在走訪得知這一情況，給高星贊助了400元，與社會上的愛心人士一起幫助他家度過難關(guān)。

　　五甲客戶曹鳳江夫婦也是一個困難家庭，兒子治病需要錢，一次曹鳳江因車禍導(dǎo)致腿部骨折，真是屋漏偏遇連天雨，曹鳳江老婆以淚洗臉，小肖知道后，又是獻(xiàn)愛心，送溫暖，捐助了400元；像這種情況還有慶豐的客戶楊貴和，在他身體不好，看病困難的時候，小肖也伸出了援手；北興的客戶梅志祥老人，因患腸癌在南通化療后在家療養(yǎng)，兒子一家去上海掙錢，老人在家理療期間缺人照料，吃的保健品，藥物需要從金沙購買，為此，小肖每次拜訪都要問候老人，把用完的藥物記在本子上，利用下班回金沙幫他買好，下次去時帶過去，讓老人安心養(yǎng)病療理。“弱勢客戶”都當(dāng)肖曹軍是“自家人”。

　　多家媒體報道了肖曹軍的先進(jìn)事跡。客戶經(jīng)理的工作雖然平凡，肖曹軍堅持為客戶勤辦實(shí)事、善解難事、樂做好事，他是公司與客戶之間的一座連心橋。