煙草在線專稿　　如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠的堅守著自己的崗位？雷鋒日記里的這句話看似樸實無華，但卻蘊含著愛崗敬業精神世界的巨大力量。

　　在當下時代里，我們這代人往往起點太高、夢想太多，很多人對平淡的工作生活抱有懷疑態度，期待更多的變革。寧愿心高氣傲的去憧憬未知的世界，也不愿踏踏實實的做好本職工作。在物質膨脹的今天靈魂被擠兌的無處棲身。究竟擁有怎樣的價值觀是我們所需要的，同時也是社會和國家所需要的，這不禁讓我們陷入深深的思索。黨的十八大報告用24個字分三個層次精辟的向我們概括了價值觀的內涵：從國家層面看是富強、民主、文明、和諧；從社會層面看是自由、平等、公平、法治。而從個人層面看是愛國、敬業、誠信、友善。

　　對于我們煙草行業一線的員工而言，用愛崗敬業踐行社會主義核心價值觀就是我們對事業對國家的最大貢獻。客戶經理這個職業是走在市場最前沿、服務最終端的煙草公司形象代言人，作為一名代表煙草公司的客戶經理，每天拜訪客戶、分析市場、執行決策、宣傳政策、維護關系、收集信息、指導經營。客戶經理不僅僅肩負煙草行業的使命，同時也肩負著每個客戶的利益。正因為這樣“用心做人，用心做事”將必然成為客戶經理做事的準則。

　　在江蘇徐州煙草一線員工隊伍中有一位極為平凡的人，她兢兢業業地做好本職工作，用心鉆研業務不斷尋求突破并最終取得了一個又一個好成績，她就是客戶經理劉磊。她用點點滴滴的小事踐行著社會主義核心價值觀，是值得我們學習的榜樣和楷模。她經常說的一句話就是 “態度決定一切”。“態度”其實就是“用心”。只要用心就能出成績，只要用心就能排除困難解決問題。

　　記得有這么一件小事：劉磊轄區有一個地段較好的客戶，兩口子年紀雖不大但就是不善于經營和管理自己的煙店，卷煙銷售量處于中等偏下水平，營業收入僅僅夠房租夠吃喝的。導致店主老葉常常怨聲載道的給劉磊訴苦。而現在你要再來到老葉的煙酒店情況就完全改變了。不但店內環境煥然一新，而且生意還格外的好。原來這一切都源于劉磊給葉老板開出的“升級改造方案”。“方案”從四個地方對店鋪進行了“升級”：一是重新粉刷了店面，更換了嶄新醒目的店鋪招牌；二是安裝了格外引人注目的LED顯示屏，滾動播放近期開展的營銷活動和卷煙新品信息，讓顧客一目了然；三是重新將柜臺內的卷煙整齊擺放，并實行明碼標價。四是在店內開設了消費體驗區，為前來消費的顧客泡茶，品吸新上市的品牌。煥然一新的環境吸引了更多消費者前來，直接推動了卷煙銷量和結構的提升。附近的同行也紛紛過來夸贊和學習，說“葉老板，你的店鋪現在變得好漂亮，LED屏幕回頭率很高呀”。而在談到自己如何參與升級改造工程時，葉老板說：“起初我怕賠本，不大愿意進行改造，但是經過客戶經理的解釋和宣傳，我覺得改造后對提升銷量有幫助，就決定試一下了。沒想到效果這么好，改造后，人氣旺了許多，生意跟著“紅火”起來了，葉老板兩口子現在對經營好自己的煙酒店充滿了信心，真心感激客戶經理劉磊給他家帶來的改變。后來附近店鋪看到如此效果也紛紛開始自己店的改造，形成了以點帶面的擴散效應。

　　減少零售戶咨詢投訴一直以來是煙草客戶服務中的難題，行業內部為此通過長期不懈的努力利用考核評比、課題研究、宣傳引導、經驗交流等對零售戶咨詢投訴問題進行改善。說到這里我不得不提發生在劉磊轄區另一個真實的事。在她轄區內有一個出了名的難纏戶，這戶可以稱之為“投訴專業戶”。他每年都要投訴好幾次，原因五花八門，不把事情鬧大決不罷休。市區歷任營銷經理、業務科長都親自去他店解決問題。店主是一位60多歲的老大爺。貨源分配不公投訴、級別降了投訴、專賣例行檢查投訴，其他類似投訴還有：卷煙吸味、送貨推遲、低價銷售等等。甚至送煙的車在離他店10多米的地方更換輪胎，他也投訴煙草公司說影響他做生意得補償。面對如此惡意投訴的客戶，劉磊覺得不能等不能靠，她深知降低咨詢投訴率是自己肩負的使命和責任。為了改變這一切，為了減少咨詢投訴，也為了檢驗自己的能力和水平實現自身價值。她開始向成功案例學習，向身邊同事學習，從而總結了一套針對該戶的“戰略方案”。人，都是有感情的，對就從這下手。首先她每次去都笑臉相迎、熱情服務，以朋友身份聊天、聊家常，讓他愿意給你說，也愿意聽你說，從而建立信任、建立好感。其次及時幫助他解決遇到的問題，如：網上訂貨問題、存款問題、銷售問題。及時宣傳卷煙信息、公司政策、活動內容等等，做到及時準確。再次經常幫其分析卷煙銷售，提高卷煙銷售量、提高盈利水平。最后則是增加拜訪頻率，多去，多關心，多幫他出主意想辦法。通過長期不懈的努力最終劉磊收到了良好的效果。該戶的咨詢投訴情況完全杜絕。我們問她有什么訣竅，她告訴我們一句話：用心去做就足夠了，就這么簡單。

　　在煙草工作的十多個年頭里劉磊經受了考驗，鍛煉了意志，磨練了性格，一直以來，她堅守不變的信念，在平凡的崗位上，堅持踐行“兩個利益”至上，以自己的實際行動追求著自己的人生價值。是呀既然我們選擇了自己的工作，就要真心愛崗、全力敬業，把理想、才華、青春、熱血和汗水毫不保留地奉獻給這份莊嚴的選擇，就像花兒愛太陽，鳥兒愛天空！愛崗敬業就是要滿懷激情地投身本職工作。

　　踐行社會主義核心價值觀，要立足本職崗位，做好本職工作。我們要以行業精神為引領，樹立全心全意為客戶服務的意識。我們要經常展開換位思考，用真心、真情去感染零售客戶，拉近彼此之間的距離，積極地引導他們走上誠信、守法的經營之路；我們在實際工作中要不斷解放思想，端正工作態度，敢于擔當，敢于創新，敢于奉獻，以高度的責任感對待每一項工作，做好每一件事情，高質量完成工作任務。如果我們每個人都能做到立足本職、愛崗敬業、挑戰自我、奉獻社會，在平凡的崗位上實現好普通的人生價值，那么無數個平凡的匯聚就能成就偉大，無數個普通的集聚就能成就非凡，無數個平淡的凝聚就能成就輝煌。讓我們用澎湃的熱血用我們有限的生命站好時代賦予我們的職責之崗。讓我們手挽手、肩并肩共同邁向徐州煙草繁榮發展的明天。