煙草在線專稿

國(guó)內(nèi)煙草2016年第6至7周綜述

　　導(dǎo)語(yǔ)：

　　在過(guò)去的一周中，為切實(shí)維護(hù)廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升行業(yè)服務(wù)零售客戶的能力和水平，2015年國(guó)家煙草專賣局繼續(xù)委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展了全國(guó)卷煙零售客戶滿意度調(diào)查。

　　工業(yè)方面，河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司召開(kāi)金葉制造平臺(tái)信息化建設(shè)項(xiàng)目工作會(huì)，聽(tīng)取項(xiàng)目建設(shè)工作匯報(bào)，研究布置下步工作任務(wù)。

　　商業(yè)方面，中煙商務(wù)物流公司到浙江省局開(kāi)展工作調(diào)研，調(diào)研組實(shí)地走訪了寧波卷煙配送中心，聽(tīng)取了浙江煙草商業(yè)物流工作匯報(bào)，并對(duì)重點(diǎn)工作如何推進(jìn)提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　農(nóng)業(yè)方面，近年來(lái)，四川省煙草專賣局（公司）不斷加大煙葉信息化建設(shè)水平，下一步，四川省局（公司）將建立橫向到端、縱向到頂?shù)摹皣?guó)內(nèi)一流、行業(yè)領(lǐng)先”的煙葉一體化系統(tǒng)，切實(shí)提升信息化管理水平。

　　社會(huì)方面，湖北省政府組織召開(kāi)全省支持煙草行業(yè)發(fā)展暨卷煙打假市場(chǎng)整頓工作總結(jié)表彰電視電話會(huì)議，總結(jié)部署全省煙草行業(yè)發(fā)展暨卷煙打假市場(chǎng)整頓工作。副省長(zhǎng)許克振出席會(huì)議并講話。

　　一、“2015年，全國(guó)卷煙零售客戶對(duì)煙草公司服務(wù)的總體滿意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續(xù)五年保持平穩(wěn)上升態(tài)勢(shì)。”

　　——《國(guó)家局通報(bào)2015年全國(guó)卷煙零售客戶滿意度調(diào)查情況》

　　為切實(shí)維護(hù)廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升行業(yè)服務(wù)零售客戶的能力和水平，2015年國(guó)家煙草專賣局繼續(xù)委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展了全國(guó)卷煙零售客戶滿意度調(diào)查。2016年2月3日，國(guó)家局通報(bào)調(diào)查有關(guān)情況指出，2015年，全國(guó)卷煙零售客戶對(duì)煙草公司服務(wù)的總體滿意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續(xù)五年保持平穩(wěn)上升態(tài)勢(shì)。

　　據(jù)了解，此次調(diào)查采用多階段分層隨機(jī)抽樣方法，共抽取了110267個(gè)零售客戶，約占全國(guó)卷煙零售客戶總數(shù)的2.0%，覆蓋全國(guó)所有地市級(jí)市場(chǎng)，覆蓋城鄉(xiāng)、不同規(guī)模和全部業(yè)態(tài)。調(diào)查采用電話和入戶訪問(wèn)相結(jié)合方式，其中，入戶調(diào)查除包括卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)和市場(chǎng)管理3個(gè)方面的滿意度外，還增加了零售客戶對(duì)重點(diǎn)卷煙品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，分指標(biāo)看，總體滿意度三項(xiàng)構(gòu)成指標(biāo)繼續(xù)呈現(xiàn)出客戶服務(wù)滿意度較高、市場(chǎng)管理滿意度次之、卷煙供應(yīng)滿意度相對(duì)較低的格局，其中，客戶服務(wù)滿意度為92.1分，比上年提高0.4分，連續(xù)六年均為零售客戶最滿意的一項(xiàng)指標(biāo)；分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村零售客戶總體滿意度比上年提高0.2分，城市與上年持平；分業(yè)態(tài)看，娛樂(lè)服務(wù)類、其他類、食雜店和便利店分別同比提高0.3、0.3、0.1和0.1分，商場(chǎng)持平；分規(guī)模看，大、中、小型零售客戶的總體滿意度分別比上年提高0.2、0.1和0.3分。

　　通報(bào)指出，在全國(guó)33個(gè)省級(jí)市場(chǎng)中，有32個(gè)省份的總體滿意度超過(guò)“比較滿意”水平。其中，總體滿意度排在全國(guó)前5位的省份依次是寧夏、新疆、甘肅、黑龍江、海南和青海（海南和青海并列）；總體滿意度升幅排前5位的省份依次是海南、四川、廣西、貴州和寧夏，分別比上年提高3.3、3.0、2.1、1.5和1.4分。

　　通知要求，各單位要從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大局出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)好廣大卷煙零售客戶對(duì)加強(qiáng)網(wǎng)建、培育品牌、提升形象、持續(xù)發(fā)展的重要意義，采取有效措施切實(shí)維護(hù)零售客戶利益，不斷提高零售客戶滿意度。一要突出改善貨源供應(yīng)，突出提高客戶盈利。繼續(xù)深入推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，增加適銷貨源供應(yīng)，精準(zhǔn)調(diào)控投放節(jié)奏，穩(wěn)步提高零售客戶合理盈利水平，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與廣大零售客戶共同發(fā)展。二要突出改進(jìn)結(jié)算方式，著力改善送貨服務(wù)。充分考慮各類客戶和不同地區(qū)的差異，分類施策，方便零售客戶結(jié)算；更加重視配送流程質(zhì)量管控，避免卷煙包裝擠壓。三要切實(shí)穩(wěn)定客戶數(shù)量，著力優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。在依法行政前提下，進(jìn)一步在穩(wěn)定客戶增長(zhǎng)和保持合理布局間尋求平衡。四要繼續(xù)深耕細(xì)分市場(chǎng)，著力培育新增長(zhǎng)點(diǎn)。積極發(fā)展低焦卷煙、細(xì)支卷煙和雪茄煙，大力培育相關(guān)品牌；重視研發(fā)加熱不燃燒卷煙、電子煙、口含煙等新型煙草制品，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　二、“就做好金葉制造平臺(tái)信息化建設(shè)工作，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。二要強(qiáng)化支撐，嚴(yán)格管理。三要突出目標(biāo)，明確職責(zé)。四要注重實(shí)效，加快推進(jìn)。確保金葉制造信息管理系統(tǒng)能夠“建好、好用、用好””

　　——《河南中煙扎實(shí)推進(jìn)金葉制造平臺(tái)信息化建設(shè)》

　　近日，河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司召開(kāi)金葉制造平臺(tái)信息化建設(shè)項(xiàng)目工作會(huì)，聽(tīng)取項(xiàng)目建設(shè)工作匯報(bào)，研究布置下步工作任務(wù)。

　　就做好金葉制造平臺(tái)信息化建設(shè)工作，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)金葉制造信息化是踐行行業(yè)“兩化”深度融合、全面提升公司協(xié)同制造能力和精益生產(chǎn)管理水平的重要抓手，相關(guān)部門和各卷煙廠要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在項(xiàng)目建設(shè)中起到表率作用，有效推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。

　　二要強(qiáng)化支撐，嚴(yán)格管理。將先進(jìn)技術(shù)、工具和方法應(yīng)用于金葉制造信息系統(tǒng)各模塊功能研發(fā)的全過(guò)程，提供強(qiáng)有力技術(shù)支撐；建立科學(xué)的工作決策機(jī)制和項(xiàng)目管理制度，定期召開(kāi)工作例會(huì)，統(tǒng)一指揮、重點(diǎn)突破，加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度管理。

　　三要突出目標(biāo)，明確職責(zé)。信息中心要圍繞生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)度；生產(chǎn)制造部要做好項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)需求提報(bào)；技術(shù)中心要做好工藝術(shù)語(yǔ)規(guī)范、工藝技術(shù)指標(biāo)庫(kù)等研究制訂；企劃部、進(jìn)出口部和營(yíng)銷中心要做好使用維護(hù)；各卷煙廠要做好MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息管理、系統(tǒng)對(duì)接和優(yōu)化需求提報(bào)。四要注重實(shí)效，加快推進(jìn)。按照“聚焦、做實(shí)、提速”工作要求，聚焦生產(chǎn)、質(zhì)量、消耗、設(shè)備等核心業(yè)務(wù)，突出實(shí)用實(shí)效、管好用好、求真抓實(shí)；項(xiàng)目建設(shè)、使用情況和工作質(zhì)量納入公司“三提高”辦公室督導(dǎo)和公司金葉制造考核，確保金葉制造信息管理系統(tǒng)能夠“建好、好用、用好”。

　　三、“中煙商務(wù)物流公司總經(jīng)理呂忠信對(duì)浙煙商業(yè)物流下一步工作提出四點(diǎn)要求：一是將物流運(yùn)行各項(xiàng)工作與數(shù)字掛鉤，算出真實(shí)的效益、效率；二是率先探索“互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流”，通過(guò)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+物流掌握真實(shí)的卷煙社會(huì)庫(kù)存：三是加大非煙商務(wù)的覆蓋力度，浙江作為非煙商務(wù)試點(diǎn)單位要擴(kuò)大覆蓋面；四是突出做好2016年行業(yè)物流重點(diǎn)工作，繼續(xù)取得新成效。”

　　——《中煙商務(wù)物流公司到浙江省局開(kāi)展工作調(diào)研》

　　日前，中煙商務(wù)物流公司總經(jīng)理呂忠信一行到浙江省煙草專賣局（公司）開(kāi)展工作調(diào)研。

　　調(diào)研組實(shí)地走訪了寧波卷煙配送中心，聽(tīng)取了浙江煙草商業(yè)物流工作匯報(bào)，并對(duì)重點(diǎn)工作如何推進(jìn)提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　呂忠信充分肯定了浙煙商業(yè)物流工作取得的成績(jī)，認(rèn)為其物流工作往實(shí)處想、往實(shí)處做、實(shí)事求是、成效突出，并對(duì)下一步工作提出四點(diǎn)要求：一是將物流運(yùn)行各項(xiàng)工作與數(shù)字掛鉤，算出真實(shí)的效益、效率；二是率先探索“互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流”，通過(guò)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+物流掌握真實(shí)的卷煙社會(huì)庫(kù)存：三是加大非煙商務(wù)的覆蓋力度，浙江作為非煙商務(wù)試點(diǎn)單位要擴(kuò)大覆蓋面；四是突出做好2016年行業(yè)物流重點(diǎn)工作，繼續(xù)取得新成效。

　　四、“2015年，四川省煙草專賣局（公司）順利完成了煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)2.0全省推廣使用，全省合同管理信息化達(dá)到100%、收購(gòu)管理信息化100%，電子結(jié)算率95%，信息化管控水平不斷提高。”

　　——《四川省局扎實(shí)推進(jìn)煙葉管理“數(shù)字化”》

　　近年來(lái)，四川省煙草專賣局（公司）不斷加大煙葉信息化建設(shè)水平，2015年順利完成了煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)2.0全省推廣使用，全省合同管理信息化達(dá)到100%、收購(gòu)管理信息化100%，電子結(jié)算率95%，信息化管控水平不斷提高。

　　下一步，四川省局（公司）將建立橫向到端、縱向到頂?shù)摹皣?guó)內(nèi)一流、行業(yè)領(lǐng)先”的煙葉一體化系統(tǒng)，切實(shí)提升信息化管理水平。一是把煙葉信息化作為基礎(chǔ)管理的重要支撐，探索軟硬件配套的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，促進(jìn)管理規(guī)范化和科學(xué)化。

　　二是充分利用煙葉收購(gòu)信息系統(tǒng)，做好煙葉收購(gòu)總量、部位、等級(jí)結(jié)構(gòu)的分析預(yù)警。2016年全省將推廣收購(gòu)站點(diǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)中心遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)煙葉交售異常、收購(gòu)超時(shí)等站點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)控，提升監(jiān)管的針對(duì)性。

　　三是全面推行煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理2.0系統(tǒng)，加強(qiáng)煙農(nóng)檔案、電子合同、生產(chǎn)技術(shù)、物資保管等基礎(chǔ)信息的采集完善，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。四是推進(jìn)信息互聯(lián)公開(kāi)，利用移動(dòng)云桌面平臺(tái)，開(kāi)展煙葉數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，落實(shí)信息公開(kāi)公示，實(shí)現(xiàn)信息移動(dòng)互聯(lián)、公開(kāi)透明。

　　五、“2015年，湖北省查處各類涉煙案件2.26萬(wàn)起，查獲非法卷煙117.5萬(wàn)條（案標(biāo)值1.32億元），打擊涉煙違法犯罪人員544人，其中判刑185人，有力維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，保障了煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。全省煙農(nóng)種煙總收入20.73億元，戶均收入5萬(wàn)元，煙葉稅3.68億元，均保持在35%以上高位增長(zhǎng)。全省煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)稅利699億元，同比增加84.88億元。”

　　——《湖北省政府召開(kāi)全省支持煙草行業(yè)發(fā)展電視電話會(huì)》

　　近日，湖北省政府組織召開(kāi)全省支持煙草行業(yè)發(fā)展暨卷煙打假市場(chǎng)整頓工作總結(jié)表彰電視電話會(huì)議，總結(jié)部署全省煙草行業(yè)發(fā)展暨卷煙打假市場(chǎng)整頓工作。副省長(zhǎng)許克振出席會(huì)議并講話。

　　2015年，湖北省查處各類涉煙案件2.26萬(wàn)起，查獲非法卷煙117.5萬(wàn)條（案標(biāo)值1.32億元），打擊涉煙違法犯罪人員544人，其中判刑185人，有力維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，保障了煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展