煙草在線專稿　　中等的個頭，微胖的身材，挺直的平頭，一副白絲眼鏡下透露著學者型的目光，見人就笑呵呵的，他就是江蘇泗洪縣局辦公室文秘吳坤。2013年1月份進入江蘇泗洪煙草后，一晃就是三年時間，在這三年時間里，他從一名大學生迅速成為煙草一名新兵，從一線的配送、客戶經理、專賣稽查員到機關辦公室文秘，各個崗位都留下他足跡，各條線都經歷了鍛煉，使他漸漸成為一名“熟練工”，各方面都有了進步成長。“這三年的煙草工作經歷是我最難忘、最深刻的，我時刻感到溫暖常在，幸福常在。”吳坤的一段感言道出了他的心里世界。

　　初到泗洪縣局，領導的親切隨和、同事的友好熱情、辦公場所的一塵不染，讓他頓時有了一種強烈歸屬感，這就是理想中的工作環境啊！他和同行的劉豆豆，被縣局安頓到已經準備好的宿舍并且解決了就餐問題，食宿環境簡潔、大方、溫馨，解決了我們后顧之憂，體驗到家的溫暖。

　　按照市局規定，他們這一批大學生在半年的試用期內需要輪崗實踐，在基層一線體驗客戶經理、稽查隊員、送貨員等崗位工作。他輪崗實踐的第一站是中轉站送貨員崗位。當時是元月份，正值春節前銷售高峰期，整個營銷部門包括中轉站進入銷售奮戰狀態，全員暫停休假，每周都要加班，中轉站送貨頻次改成一天兩次。說實話，他一開始真不適應這種節奏，每天早上七點前必須到崗，如果當天送貨線路較遠如到雙溝新城、龍集鎮、天崗湖鄉等，卷煙數量又多，就會導致返程時間較晚，通常會錯過午飯時間，下午一點又要開始送貨，加上天氣較冷，對送貨員和送貨駕駛員的體力和精力都是嚴峻挑戰。但他早上來到中轉站，看到的都是熱火朝天的緊張工作場面，每個人眼中只有認真細致。接鐵籠車開始是一天工作的開始，鐵籠車又大又重，需要細致地推到相應路線送貨車位置，然后分組裝車，按照卷煙小包序號，從大號往小號一次碼放整齊。這需要一組三個人認真配合，如果弄錯了一包，前前后后就要重新整理了。然后，裝好車，清點完畢，就要出發了。運送途中要求駕駛員要熟悉路況，要始終緊繃安全駕駛這根弦。在他跟車的幾位駕駛員，對于各條線路均很熟悉，可以做到一條線路客戶情況一口清。春節前的鄉鎮集市經常會遇到逢集造成的擁堵，為了保證送貨上門，送貨員只好抱著卷煙從另一條街道的小路進入，集市內部零售戶店中，數九寒冬，他們常常是頭冒熱氣。從店鋪集中的鄉鎮到人煙稀少的村組，從新修的柏油大路，到老舊的泥濘小道，是送貨員和送貨駕駛員用認真負責的精神和真誠服務的理念保障著卷煙配送的高效、精準、零差錯。

　　輪崗的第二站，他被安排到客戶經理崗位。跟著杜兆平經理跑他的轄區，大致是西至建設南路、東到人民南路、北到泗州大街，南到山河路。杜經理帶著我步行，一家一家的走訪，在到客戶店中前，他大致地講一下這一家是什么業態、銷量如何、各品類工作做的怎么樣。然后，到客戶店里跟客戶聊起來，詢問最近庫存，介紹公司營銷活動和政策。從各位零售客戶熱情接待我們來看，泗洪煙草的客戶經理跟零售客戶的關系還是不錯的，能跟他們談心里話，反映卷煙經營中出現的實際問題，而且積極配合公司現代終端建設等活動。當然，杜經理看到有的客戶店中人手少，生意較忙，會幫著客戶把煙依次按標準排列好，細致地貼上價格標簽，保證卷煙陳列整齊有序、明碼標價。日常走訪只是客戶經理工作的一部分，每周的訂貨日，是完成卷煙銷量任務的關鍵。有的零售戶，年紀比較大或者店中比較忙，客戶經理就需要打電話提醒客戶及時在網上訂貨和到銀行存款。泗洪客戶經理是在一個房間集中辦公的，兩個營銷團隊十六名客戶經理座位一字排開，很像私營企業的銷售部，這是一個高節奏辦公場所，從早上八點鐘開始，直到下午三點鐘，當天有訂貨任務的客戶經理需要守著電子訂貨系統，及時打電話通知相關客戶，這時需要極大的耐心和一定的營銷技巧。客戶經理室的氛圍是緊張而融洽的，客戶經理們經常會在一起討論提升服務客戶的工作技巧，在這里我體會到了煙草行業的服務屬性。

　　輪崗的第三站，他來到專賣科綜合內勤崗位。這時來到煙草已經三個月了，對于煙草工作有了初步的認識，但是對于專賣管理卻是門外漢。做專賣內勤，需要嚴謹細致地完成領導交辦的各項任務，很好地起到上傳下達的通道作用，專賣內勤崗位事務多、節奏快、范圍廣，需要不斷地學習充電，快速地運用。記得有一次晚上，他回單位拿東西，遇到專賣陳科長在跟稽查隊員講話，似乎在開展什么行動，果然，當天抓到一個泗洪本地的煙販子，當場搜繳非渠道卷煙4萬余元。把煙販子帶到縣局進行連夜審問，起初這個煙販子什么都不肯說，稽查隊員朱全才是個查案老手了，見到此人閉口不言，就采取迂回方式先跟他聊家常，然后一步步摸清違法事實，然后認真制作詢問筆錄。當時我覺得，一線很是鍛煉人，干工作確實要有充分的積累和不斷的學習鉆研。在專賣科，他的日常任務還有新辦證戶培訓。通過幾個月的培訓，他自己也受到很深的教育：首先，證件辦理必須嚴格遵守規范，從前期申請人資格審查到后期發放證卷宗歸檔，有一整套嚴格的程序；其次，加強新辦證戶守法經營培訓很有必要，這是杜絕涉煙違法案件發生的基礎工作，應該從源頭上把好關；第三，要有服務客戶、方便群眾的意識，在培訓過程中一定要注意自己的言行舉止，不能高高在上，盛氣凌人。

　　結束在各部門的輪崗工作之后，他被分配到辦公室，從事文秘助理工作，開始新的崗位鍛煉。回顧近三年來他在泗洪煙草的工作感受，總結起來可以用幾個字來形容：規范、人性、快樂。一是各項工作嚴格遵守規范。縣局各項工作都是在“規范是生命線”的基礎上進行的，按照程序，各司其職，嚴守規范，保持縣局各項工作的有序展開，這種規范是從領導班子到一線員工發自內心的遵守黨紀國法、行業制度，具有極強的生命力。二是人性化，縣局（分公司）經常舉辦員工集體文娛活動如摜蛋比賽、自行車騎行，既交流了干部員工之間的感情，又增強了員工的歸屬感。關愛員工，為家在外地員工提供宿舍，解決了生活問題，為家中小孩生病的困難員工捐款獻愛心，體現了管理的人性化。三是快樂，很慶幸自己進入職場，就能進入煙草大家庭，在這里，不僅體會到了事業的榮譽感，而且充分體驗了家庭的溫暖。雖然家在異地，卻能專心投入工作，在工作中體驗到各種快樂。