煙草在線專稿　　安徽馬鞍山煙草專賣局（公司）鋼城分局（營銷部）就有這么一位用心站崗的人——他就是一位普普通通的客戶經理郭紅巖。說他普通呢，他外貌平平，黑黑的皮膚，特別是到了炎夏，有同事會打趣他，“小郭，你又黑了。”“嘿嘿，黑是男兒本色呀。”說完，還不忘亮亮胳膊上的臂肌。他身材中等，高高的鼻梁上架著一副500度左右的眼鏡，凸顯一副文藝范。他衣著樸素，最愛穿的就是藍西服，工作褲和白寸衫。他在平凡的崗位無私奉獻、默默無聞地站崗3700天，他立命平凡，卻在平凡中尋求出色。

　　11年前的一個偶然，他說馬鞍山煙草容納了他，并賦予他一個光榮而艱巨的名字——客戶經理。從那時起，為馬煙奉獻、以馬煙為榮，為馬煙爭光便成為他為之奮斗的目標；從那時起，他深知把工作干好，把事情做成功，就必須全心全意投入到工作中去；從那時起，他堅信優質的服務不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

　　“上對的起企業，下對得起客戶，做一名合格的服務員”，是他至始至終追求的工作信條，也是他對馬煙及客戶們的承諾。做為馬鞍山煙草公司一名普通的客戶經理，郭紅巖在平凡的崗位上用真情、真心服務于客戶、用自己的行動踐行著“客戶的事無小事”的理念，實踐著“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀。3700余天的工作，郭紅巖深深地感受到“用心服務”的深刻內涵。

　　時光流轉，郭紅巖回顧與煙草共同走過的每一個春夏秋冬，有艱辛、但更多的是快樂，“服務并快樂著”，是他心中經常涌現出的一句話。他經常說，只要心系企業，情系客戶，心里就一定會感到踏實和滿足，工作起來勁頭就會更足了！

　　在從事客戶經理崗位以來，毅然決然的騎著電瓶車穿梭在冰天雪地之中，摔過腳，受過傷，在大雨滂沱的走訪途中，曾被冰涼的雨水淋得渾身抽搐，但他從未耽誤過拜訪客戶。郭紅巖負責的片區是國家級工業區，有馬鋼新區、最大的電廠等重點排污企業幾十家，在那里幾十米乃至上百米的大煙囪數不勝數。灰塵超過PM2.5霧霾指數，特別是在陽光下可以看到閃閃發光的微細金屬塵，經常有客戶打趣他，“小郭，你來我們這里灰可有的吃了啊”，“哈哈，我身體好，抵抗力強著呢”，這是他最直白的回答，其實慢性咽炎從此便喜歡上了他，就像他喜歡上了客戶經理這個崗位一樣，攆都攆不走。

　　有一次，因不注意患了流感，早上便吃了感冒藥，也許是藥理作用，郭紅巖在拜訪客戶回來的路上，被一騎摩托車的追尾并撞上旁邊的卡車，右手頓時鮮血汩汩，騎摩托的人見況，便闖紅燈疾馳逃離。“無名指指鍵銼斷，恢復的話需要一萬元醫療費”，這是醫生給他的答復。“算了，不就一節指頭，不礙事。明天還要繼續，想到明天還有客戶們等著去為他們辦理貸記卡、陳列卷煙呢”！次日，他便換騎了借來的自行車，他深知不能因為自己的原因而給客戶帶來絲毫不便，于是忍著疼痛又踏上了服務客戶的征程。

　　詩人說“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程”。那么，郭紅巖曾把此詩改編成了：“來到馬煙，我不曾想過是否獲得，既然選擇了馬煙，便只顧無私奉獻；來到馬煙，我不曾想過是否精彩，既然鐘愛于崗位，就堅守那份執著；我不曾想過是否值得，既然選擇了馬煙，便只顧“兩個至上”！

　　與人溝通時一個營銷人員應該掌握的最基本的最有效的營銷武器，在與客戶打交道時的過程中，郭紅巖著重把握“誠心、熱心”四字。

　　所謂，誠心。就是在與客戶打交道時真誠相待，言行一致，通過“誠心”贏得客戶的一份信賴，換取客戶一份誠心。客戶經理不僅是業務上的營銷員，也是客戶真誠的朋友。

　　“喂，你好郭經理，我是你客戶徐輝，能不能麻煩你件事”？原來，客戶的小兒子把煙草證和工商執照帶著要去銀行做抵押貸款用。這戶的小兒子小時候因游泳時看到幾個玩伴被淹死了，造成精神分裂，一直到現在時好時壞，剛結婚客戶經理郭紅巖還向公司為其申請了婚慶照顧卷煙。后沒幾天，因病情發作，半夜差點把新婚妻子掐死。老婆與其離了婚，原本就很嚴重的病情更加重了。“郭經理，我家小兒子最聽你的話了，我們的話他一點都聽不進去，有時還動手打他媽媽，”電話那頭，郭紅巖似乎看到老爺子哀求的樣子。是的，客戶的兒子他見過，挺帥的一個小伙子，哎，真是人間苦難多啊，郭紅巖不由得感嘆起來。“老爺子，您別急，既然您這么信任我，這個忙不管結果怎樣，現在您就把你兒子的手機號碼給我，我盡力而為”！郭紅巖接下了客戶的家務事。“郭經理還想麻煩您件事，你打電話給他時不要說我請你打的啊，不然，這孩子會報復我們的”。“好，我心里有數，您請放心”。隨后，郭紅巖拿起手機準備播號，此時的手機卻像燙手的山芋，拿下來又放下去，愁死人啦，該想個什么理由打給客戶兒子呢？“有了，現在不是正值煙草換證時期嘛，就這樣說不就行啦……”。

　　第二天，他第一時間便上門拜訪了老爺子，老爺子感動的又是倒茶又是削水果，說“郭經理，你真是我們的知心人哪”。

　　所謂“熱心”，古人云：“魚與熊掌，不能兼得”。是的，郭紅巖致力于服務客戶，客戶夸他是一個熱心細心的客戶經理，市局張總、營銷部領導曾多次在會議上、談心中稱贊他服務周到。但他對家庭卻不能周密顧及，自知不夠格為一個好丈夫，好父親。難得的是，他有一個通情達理的妻子。她的妻子和他一樣，對煙草事業心存感激，深知這份工作對于家庭的意義，從來沒有因為郭紅巖的工作未照顧到家里而有一絲怨言。郭紅巖曾記得，那天，他老婆生完寶寶出院，由于卷煙銷售任務很重，一直在市場上忙到中午，說來也是老天作弄人，他的手機竟然欠費停機，當他火速趕到醫院時，其妻抱著剛幾天的女兒和丈母娘在醫院門口足足等了1個多時辰，他清醒的記得，當時丈母娘沒給他好臉看。直到現在，其妻子還不時在孩子跟前打趣他：“你爸爸在我生你出院時，手機關機，也不來接你，他重男輕女哦”。“是不是，老爸，媽媽說的是不是真的，老實交代”！這時，其女兒便會扭著他的耳朵發起威風來。

　　“與人玫瑰，手有余香”。郭紅巖做客戶經理這些年，為客戶做的一些小事讓客戶感動，但客戶的一言一行更讓他感動。由于區劃調整，服務片區需要重新配置，在向原片區客戶告別時，“郭經理，我們真的不想讓你走；小郭，經常來啊……”，此情此景甚是感人，“呵呵，其實不想走，其實還想留，走了郭紅巖，還有后來人”！郭紅巖用特別的方式向客戶告別。是的，他給客戶送去的只是一些小建議、一點幫組和幾分問候，而客戶對他卻是如此深情；他為企業做得只是本職工作，他感受著組織的鼓勵和關懷，在馬鞍山煙草優良的工作環境下，他先后自費修完工商管理大專學歷；學海無涯，目前正在積極進修工商管理本科課程；在馬鞍山煙草他利用寫作特長，堅持關注煙草行業媒體“新煙草、中國煙草、煙草在線以及東方煙草網”，近年來，郭紅巖先后在東方煙草報頭版頭條、煙草在線以及市局公司網站發表稿件幾十篇，4月份，受省局公司表彰為“全省煙草系統優秀新聞獎”并得到省局董建江經理親授榮譽證書。知恩感恩，正值市局公司成立“親情幫扶，徽映你我”幫扶基金，郭紅巖積極把400元獎金捐出，希望為老弱病殘的客戶們提供綿薄之力。“服務熱情、熱心周到”、“想客戶所想，憂客戶所憂”，這是兩位客戶曾先后送給他的錦旗。

　　“人生不過三萬天，碌碌無為豈可憐。如今悔悟尚不晚，踏踏實實在人間”！作為一位詩歌愛好者，郭紅巖自進了馬鞍山煙草的大門后作了此詩，以自勉自勵。“我會始終如一的服務好客戶，始終相信‘客戶說我好，那才叫真的好’！我將始終如一的與煙草領導們同步，與煙草同事們攜手，面向企業面向客戶，我甘愿做一個合格的服務員”！這就是馬鞍山煙草公司鋼城營銷部客戶經理郭紅巖擲地有聲的承諾。

　　他不甘落后，敢當業務能手。2014年因成績突出，被市局公司評為優秀員工。今天，他不驕不躁，再接再厲。在客戶服務、勞動競賽、品牌培育等工作中嚴格要求自己，在分月分季度排名中屢獲小紅旗獎勵。

　　記得一季度進行黃金葉品牌培育工作中，他通過上門拜訪，電話溝通以及qq微信等網絡拜訪方式，使該品牌在其片區181戶中180戶完成上柜，其中1位沒有上柜，上柜率達到99.3%。經過及時回訪，是因為這位客戶的老婆生病住院，忙忘了。他不但不埋怨，還微笑著安慰客戶。如此，他的省產煙培育工作均保持考核前列。

　　他用心服務，爭做服務之星。正因為勤上門拜訪，勤電話溝通，他所服務的每位客戶都對其給予了較高的評價。今年夏天，正值中午。當他拜訪到客戶謝崇英老奶奶店中時，發現81歲的老奶奶氣喘吁吁，“謝奶奶，您沒事吧？你家有電風扇為什么不開呢？”郭紅巖急切的問道。“小郭，我年齡大了，不會開電風扇，麻煩你代我開下，開大一點啊。”謝奶奶拄著拐杖說道。“奶奶，風大不大，太大了我就開小點。”“正好，正好，謝謝你啊小郭。”隨后，郭紅巖給謝奶奶倒了一杯水，便到下一戶拜訪去了。

　　過了一個月，謝奶奶在外地打工的兒媳婦打電話給郭紅巖，“郭經理，我們當兒女的真要感謝你，聽我媽媽說要不是你及時趕到，恐怕我們再也見不到她老人家了。”“大姐，這是每個人都應該做到，更何況我們是煙草人呢？”

　　他勤勞好學，做創新之星。“勞動最美，勞動不吃虧。”這是郭紅巖經常掛在嘴邊的話。幾乎每天早上，他都會手拎4個水瓶，不光為自己辦公室打水，還順便把隔壁同事的熱水一起打了。獲得了同事贊許的同時，也感染了其他同事。彭美萍、孫銀銀以及楊開紅等同志有時搶著去打開水。所以，在同事間形成了一種默契，那就是團結友愛，相互幫助的共事氛圍。

　　他學歷不高，在公司的鼓勵下，上了大專，又從大專上到了本科。冬去春來，漫步知識的海洋，收獲的季節就在眼前。“明碼標價小助手、LED多用途卷煙展示盒，這兩樣小發明很好，值得推廣。”2015年9月初，在分局領導的帶領下，　“這兩項小發明的誕生