煙草在線專稿　　在濱江臨海的秀麗南通城，有那么一群靚麗的身影，她們每天穿梭在大大小小的售煙店鋪，不畏嚴寒，不懼驕陽；她們就像小時候家門口屋檐下飛來飛去的小燕子，不起眼，卻親切；很忙碌，卻平常。她們，就是那些奮戰在江蘇南通煙草營銷一線的女客戶經理。一班精心澆灌南通煙草事業輝煌的昨天、今天和明天的平凡而又不平凡的巾幗！

　　楊國群身材高挑，溫柔愛笑，在客戶經理隊伍中她是最年長的女性。一直以她細膩的服務滋潤著轄區客戶的心。記得那天下著鵝毛大雪，氣溫零下好幾度，早上七點半楊經理騎上電瓶車，小心翼翼的上路了，因為，這一天有幾項任務在心上：信息采集樣本客戶會如期等她；王阿姨子女出差需要訂煙指導；新品上市必須及時告知客戶；貨源信息在年前旺季不能讓客戶有遺漏，想著一會兒雪停了路上凍了可能會更難走，楊經理估摸著幾家開門比較早的客戶先拜訪，早早地就出發了。王阿姨看到楊經理上門了，感動得急忙把取暖器拿出來：“楊經理，快暖和暖和，這么冷的天還下著雪，讓你大早趕過來，謝謝，謝謝！”當來到朱老板和楊經理一起清點好庫存信息，一直把她送到門口對面馬路上，“楊經理，這么冷的天你還出來為我們賣煙操心，真是服務一流的好經理！”　楊經理只是莞爾一笑：“沒什么的，都是我應該做的，希望你的生意越做越紅火。”

　　孫瑜美麗大方，心細如發。轄區客戶戈老板因為某種原因準備歇業。孫經理通過系統查詢發現客戶賬戶上尚余821元錢，于是第一時間通知客戶，將自己知道的關于余款取出的相關事宜與客戶進行詳細溝通，并積極為客戶出謀劃策，提供備選方案。這種完全將客戶利益放在第一位的工作作風，令客戶非常滿意。轄區客戶施健，從外地來南通打拼，一間租來的小店面既是住處，又是生活來源，孫經理記在心頭，非常留意自己能夠提供的幫助。她首先將提升客戶盈利能力、以改善其生活水平為主要服務目標，在平時的工作中對其經營進行重點指導。天氣日漸轉冷的時候，看到大人孩子單薄的衣著，酸在鼻尖疼在心頭，她將家里尚好的衣物帶給客戶，沒有半點憐憫的意思，只是淡淡的說，“你比我稍微胖一點，我穿嫌大，你試試。我兒子個長高了，衣服嫌小了，你家的試試看。”看到客戶穿在身上正好合身，非常高興，孫經理怡然微笑。

　　沈艷從物流員崗位轉崗到客戶經理崗位，迅速進入狀態，融入客戶經理團隊，不怕苦不怕累，上進堅韌的工作作風很快得到了客戶同事的認可。在她的心里，客戶的每一個咨詢、每一次訴求，如果得不到妥善回復，她甚至比客戶還著急，“與客戶的溝通暢通無阻”使得她的美也裝在了客戶的心里。深夜，熟睡中的沈艷被手機鈴音吵醒，睡眼松懈中看到是客戶張大媽打來的電話，她立馬就清醒了（我們的女經理，已經對客戶的電話敏感成習慣了）。電話那頭傳來客戶焦急的聲音：“沈經理，我的煙怎么老是訂不上去呀？怎么辦呢？”情緒激動的張大媽顯得有些語無倫次，說不上是什么回事，沈艷一邊安慰客戶別著急一邊從溫暖的被窩里起身打開電腦進行操作，實時排查問題。當排查到是網上訂貨過程中遇到了“某品種庫存為零”的情形，她耐心解答，并指導客戶如何完成訂單，再次講解遇到類似問題的處理技巧。沈艷對走訪中已經溝通過的問題多次重復不厭其煩，對于客戶深夜打擾毫無怨言。當客戶對深夜打擾表示歉意的時候，她依舊輕聲細語。長期的客戶服務已經磨礪了她們寬廣的胸懷，從不計較個人得失，客戶高興了，她們也就美滋滋的了。

　　用那歡樂的微笑、美麗的心靈，為客戶提供優質的服務，使她們盡顯美麗、樂觀、靈秀的風采。同心文化的內涵是豐富多彩的，客戶經理職能被她們發揮得淋漓盡致、有聲有色。她們已然將江蘇煙草的同心文化深深扎根于心田，在南通濱江臨海的獨特韻味中，舞動著特有的靈秀風采，傳播著煙草人的博大情懷。

　　辰璐百貨有一節很好的陳列柜，但總是那么凌亂的放著幾個褪了色的空煙盒，牌價卡東倒西歪，根本起不了明碼標價的作用，客戶經理徐遠芬自開始走訪該客戶時，就宣傳規范陳列、明碼標價的好處，并多次表示協助整理。但是該客戶對此不以為然：“做這些表面文章有什么用，多給點好煙給我，不出樣我照樣賣得出去！”然后就是沒好氣地說：“哦，好了，你說了我知道了，不要你弄，等我有空我自己整理。”徐經理保持了一貫的樂觀爽朗，鍥而不舍。每次走訪都換著方式溝通宣傳店面柜臺形象的重要性，并時常與客戶交流共同的興趣點，買彩票的心得。終于有一天，客戶不好意思的說：“謝謝徐經理，好的我來整理。”徐經理立馬與客戶一起擦柜臺、分標簽，將柜臺面貌煥然一新，再次走訪的時候，老板娘開心的說：“徐經理，以后都聽你的，沒錯！”

　　鳳凰茶莊因為存在刷卡消費，有一個龐大的消費群體，且節日集中消費現象明顯。卷煙以高檔禮品銷售為主。客戶經理繆莉莉仔細分析客戶的銷售能力，將該客戶作為重點培育對象。她一方面建議客戶大膽嘗試高檔新品，豐富品種，提醒其備足貨款，抓住進貨機遇，不要因為貨款不足影響銷售；一方面及時向領導反饋客戶銷售情況，建議增加貨源配供，將該客戶作為重點品牌培育的陣地。在客戶與公司之間發揮了很好的橋梁作用，橋梁的客戶端盈利能力不斷提升，橋梁的煙草端又多了一個優質客戶。“客我雙贏”得到了很好的詮釋。

　　這班柔聲細語、親切靈秀的煙草女經理，風采出眾，恰似江海大地上譜曲的美麗音符，優秀的背后，離不開自我提高、自我進步的不懈追求。她們當中，持證上崗率百分百，卷煙營銷技能鑒定達到三級（高級卷煙營銷員）的占百分之六十以上，領先行業平均水平；她們利用業余時間悄悄進修，讓自己文化知識有進一步提高，以便適應煙草飛速發展的需要。

　　她們，正用特有的細膩為煙草事業默默忙活著，沒有豪言壯語，沒有驕人業績，但是，煙草的形象在她們心里生了根，客戶的需求在她們腦海了盤了藤，她們堅韌的付出著，行業楷模形象就在舉手投足間！