煙草在線專稿　　在濱江臨海的秀麗南通城，有那么一群靚麗的身影，她們每天穿梭在大大小小的售煙店鋪，不畏嚴(yán)寒，不懼驕陽(yáng)；她們就像小時(shí)候家門(mén)口屋檐下飛來(lái)飛去的小燕子，不起眼，卻親切；很忙碌，卻平常。她們，就是那些奮戰(zhàn)在江蘇南通煙草營(yíng)銷一線的女客戶經(jīng)理。一班精心澆灌南通煙草事業(yè)輝煌的昨天、今天和明天的平凡而又不平凡的巾幗！

　　楊國(guó)群身材高挑，溫柔愛(ài)笑，在客戶經(jīng)理隊(duì)伍中她是最年長(zhǎng)的女性。一直以她細(xì)膩的服務(wù)滋潤(rùn)著轄區(qū)客戶的心。記得那天下著鵝毛大雪，氣溫零下好幾度，早上七點(diǎn)半楊經(jīng)理騎上電瓶車，小心翼翼的上路了，因?yàn)?#xff0c;這一天有幾項(xiàng)任務(wù)在心上：信息采集樣本客戶會(huì)如期等她；王阿姨子女出差需要訂煙指導(dǎo)；新品上市必須及時(shí)告知客戶；貨源信息在年前旺季不能讓客戶有遺漏，想著一會(huì)兒雪停了路上凍了可能會(huì)更難走，楊經(jīng)理估摸著幾家開(kāi)門(mén)比較早的客戶先拜訪，早早地就出發(fā)了。王阿姨看到楊經(jīng)理上門(mén)了，感動(dòng)得急忙把取暖器拿出來(lái)：“楊經(jīng)理，快暖和暖和，這么冷的天還下著雪，讓你大早趕過(guò)來(lái)，謝謝，謝謝！”當(dāng)來(lái)到朱老板和楊經(jīng)理一起清點(diǎn)好庫(kù)存信息，一直把她送到門(mén)口對(duì)面馬路上，“楊經(jīng)理，這么冷的天你還出來(lái)為我們賣煙操心，真是服務(wù)一流的好經(jīng)理！”　楊經(jīng)理只是莞爾一笑：“沒(méi)什么的，都是我應(yīng)該做的，希望你的生意越做越紅火。”

　　孫瑜美麗大方，心細(xì)如發(fā)。轄區(qū)客戶戈老板因?yàn)槟撤N原因準(zhǔn)備歇業(yè)。孫經(jīng)理通過(guò)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶賬戶上尚余821元錢(qián)，于是第一時(shí)間通知客戶，將自己知道的關(guān)于余款取出的相關(guān)事宜與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，并積極為客戶出謀劃策，提供備選方案。這種完全將客戶利益放在第一位的工作作風(fēng)，令客戶非常滿意。轄區(qū)客戶施健，從外地來(lái)南通打拼，一間租來(lái)的小店面既是住處，又是生活來(lái)源，孫經(jīng)理記在心頭，非常留意自己能夠提供的幫助。她首先將提升客戶盈利能力、以改善其生活水平為主要服務(wù)目標(biāo)，在平時(shí)的工作中對(duì)其經(jīng)營(yíng)進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)。天氣日漸轉(zhuǎn)冷的時(shí)候，看到大人孩子單薄的衣著，酸在鼻尖疼在心頭，她將家里尚好的衣物帶給客戶，沒(méi)有半點(diǎn)憐憫的意思，只是淡淡的說(shuō)，“你比我稍微胖一點(diǎn)，我穿嫌大，你試試。我兒子個(gè)長(zhǎng)高了，衣服嫌小了，你家的試試看。”看到客戶穿在身上正好合身，非常高興，孫經(jīng)理怡然微笑。

　　沈艷從物流員崗位轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理崗位，迅速進(jìn)入狀態(tài)，融入客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，不怕苦不怕累，上進(jìn)堅(jiān)韌的工作作風(fēng)很快得到了客戶同事的認(rèn)可。在她的心里，客戶的每一個(gè)咨詢、每一次訴求，如果得不到妥善回復(fù)，她甚至比客戶還著急，“與客戶的溝通暢通無(wú)阻”使得她的美也裝在了客戶的心里。深夜，熟睡中的沈艷被手機(jī)鈴音吵醒，睡眼松懈中看到是客戶張大媽打來(lái)的電話，她立馬就清醒了（我們的女經(jīng)理，已經(jīng)對(duì)客戶的電話敏感成習(xí)慣了）。電話那頭傳來(lái)客戶焦急的聲音：“沈經(jīng)理，我的煙怎么老是訂不上去呀？怎么辦呢？”情緒激動(dòng)的張大媽顯得有些語(yǔ)無(wú)倫次，說(shuō)不上是什么回事，沈艷一邊安慰客戶別著急一邊從溫暖的被窩里起身打開(kāi)電腦進(jìn)行操作，實(shí)時(shí)排查問(wèn)題。當(dāng)排查到是網(wǎng)上訂貨過(guò)程中遇到了“某品種庫(kù)存為零”的情形，她耐心解答，并指導(dǎo)客戶如何完成訂單，再次講解遇到類似問(wèn)題的處理技巧。沈艷對(duì)走訪中已經(jīng)溝通過(guò)的問(wèn)題多次重復(fù)不厭其煩，對(duì)于客戶深夜打擾毫無(wú)怨言。當(dāng)客戶對(duì)深夜打擾表示歉意的時(shí)候，她依舊輕聲細(xì)語(yǔ)。長(zhǎng)期的客戶服務(wù)已經(jīng)磨礪了她們寬廣的胸懷，從不計(jì)較個(gè)人得失，客戶高興了，她們也就美滋滋的了。

　　用那歡樂(lè)的微笑、美麗的心靈，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使她們盡顯美麗、樂(lè)觀、靈秀的風(fēng)采。同心文化的內(nèi)涵是豐富多彩的，客戶經(jīng)理職能被她們發(fā)揮得淋漓盡致、有聲有色。她們已然將江蘇煙草的同心文化深深扎根于心田，在南通濱江臨海的獨(dú)特韻味中，舞動(dòng)著特有的靈秀風(fēng)采，傳播著煙草人的博大情懷。

　　辰璐百貨有一節(jié)很好的陳列柜，但總是那么凌亂的放著幾個(gè)褪了色的空煙盒，牌價(jià)卡東倒西歪，根本起不了明碼標(biāo)價(jià)的作用，客戶經(jīng)理徐遠(yuǎn)芬自開(kāi)始走訪該客戶時(shí)，就宣傳規(guī)范陳列、明碼標(biāo)價(jià)的好處，并多次表示協(xié)助整理。但是該客戶對(duì)此不以為然：“做這些表面文章有什么用，多給點(diǎn)好煙給我，不出樣我照樣賣得出去！”然后就是沒(méi)好氣地說(shuō)：“哦，好了，你說(shuō)了我知道了，不要你弄，等我有空我自己整理。”徐經(jīng)理保持了一貫的樂(lè)觀爽朗，鍥而不舍。每次走訪都換著方式溝通宣傳店面柜臺(tái)形象的重要性，并時(shí)常與客戶交流共同的興趣點(diǎn)，買(mǎi)彩票的心得。終于有一天，客戶不好意思的說(shuō)：“謝謝徐經(jīng)理，好的我來(lái)整理。”徐經(jīng)理立馬與客戶一起擦柜臺(tái)、分標(biāo)簽，將柜臺(tái)面貌煥然一新，再次走訪的時(shí)候，老板娘開(kāi)心的說(shuō)：“徐經(jīng)理，以后都聽(tīng)你的，沒(méi)錯(cuò)！”

　　鳳凰茶莊因?yàn)榇嬖谒⒖ㄏM(fèi)，有一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，且節(jié)日集中消費(fèi)現(xiàn)象明顯。卷煙以高檔禮品銷售為主。客戶經(jīng)理繆莉莉仔細(xì)分析客戶的銷售能力，將該客戶作為重點(diǎn)培育對(duì)象。她一方面建議客戶大膽嘗試高檔新品，豐富品種，提醒其備足貨款，抓住進(jìn)貨機(jī)遇，不要因?yàn)樨浛畈蛔阌绊戜N售；一方面及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶銷售情況，建議增加貨源配供，將該客戶作為重點(diǎn)品牌培育的陣地。在客戶與公司之間發(fā)揮了很好的橋梁作用，橋梁的客戶端盈利能力不斷提升，橋梁的煙草端又多了一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。“客我雙贏”得到了很好的詮釋。

　　這班柔聲細(xì)語(yǔ)、親切靈秀的煙草女經(jīng)理，風(fēng)采出眾，恰似江海大地上譜曲的美麗音符，優(yōu)秀的背后，離不開(kāi)自我提高、自我進(jìn)步的不懈追求。她們當(dāng)中，持證上崗率百分百，卷煙營(yíng)銷技能鑒定達(dá)到三級(jí)（高級(jí)卷煙營(yíng)銷員）的占百分之六十以上，領(lǐng)先行業(yè)平均水平；她們利用業(yè)余時(shí)間悄悄進(jìn)修，讓自己文化知識(shí)有進(jìn)一步提高，以便適應(yīng)煙草飛速發(fā)展的需要。

　　她們，正用特有的細(xì)膩為煙草事業(yè)默默忙活著，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驕人業(yè)績(jī)，但是，煙草的形象在她們心里生了根，客戶的需求在她們腦海了盤(pán)了藤，她們堅(jiān)韌的付出著，行業(yè)楷模形象就在舉手投足間！