煙草在線專稿　　“也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地”。在煙草行業(yè)，大家都知道做一名客戶經(jīng)理工作不容易，特別是作為一個(gè)女同志，擔(dān)任客戶經(jīng)理更加不容易，但是農(nóng)美玲從來不埋怨，也不消極對(duì)待，而是勇敢的擔(dān)負(fù)起客戶經(jīng)理的責(zé)任，樂觀的精神，全身心的投入到工作中去，她就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

　　在成為一名客戶經(jīng)理前，農(nóng)美玲先后從事過電話訪銷員和物流配送員崗位。這些工作經(jīng)歷對(duì)于從事客戶經(jīng)理工作無疑是一種積淀，讓她迅速進(jìn)入客戶經(jīng)理角色奠定了良好的基礎(chǔ)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷歷練成長(zhǎng)。從初做電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，三年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大員工和客戶的一致好評(píng)。

　　用真情感動(dòng)客戶。在新的工作崗位上，農(nóng)美玲懷著滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。雖然工作很積極和熱情，但是客戶看到她年輕稚嫩的臉，客戶更多的是不信任和疑惑，特別是在卷煙商品陳列、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、重點(diǎn)品牌上柜等方面很多客戶帶有抵觸情緒，甚至有些客戶還說：“我們賣了這么多年煙都是這么過來的，賣煙我們比你還熟，不需要你來指手畫腳，有什么煙就賣什么煙，沒有就不賣。聽到這些話的時(shí)候，農(nóng)美玲開始清醒地認(rèn)識(shí)到，這是零售戶對(duì)自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認(rèn)可，必須幫助他們解決實(shí)際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營(yíng)，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關(guān)系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的心。為此，在工作中她注重加強(qiáng)與客戶的情感交流，以此拉近與客戶心和心的距離。

　　農(nóng)美玲轄區(qū)有一個(gè)姓呂的客戶，家住寧明縣寨安鄉(xiāng)下圍村，是一個(gè)由于出車禍，造成腿部殘疾的中年男人，妻子又體弱多病，僅僅靠開一個(gè)店維持全家生計(jì)。對(duì)于這樣一個(gè)特殊家庭，在走訪過程中，農(nóng)美玲都有意增加服務(wù)時(shí)間，指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，了解其需求，幫其打掃衛(wèi)生，悉心地指導(dǎo)他如何擺煙；他行動(dòng)不便，農(nóng)美玲都幫他代存訂貨款；每次網(wǎng)訂前，根據(jù)他的資金和公司的貨源情況，指導(dǎo)幫助他做好訂貨計(jì)劃；農(nóng)美玲還經(jīng)常跟呂老板講煙草的法律法規(guī)，引導(dǎo)他要守法誠信經(jīng)營(yíng)。一次，呂老板的一個(gè)親戚從深圳回來，送給他兩條“南洋雙喜”煙，由于他抽不習(xí)慣這個(gè)煙，就轉(zhuǎn)送給了其他幾個(gè)朋友。有些朋友不解地問他，為何不賣掉，也能變幾個(gè)錢。但呂老板卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅(jiān)決不能做。再說，我也不能做對(duì)不起國家、對(duì)不起煙草人的事！”在農(nóng)美玲的幫助和引導(dǎo)下，現(xiàn)在呂老板店每月卷煙銷售量總保持在170條以上，銷售卷煙毛利達(dá)2000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節(jié)余，有時(shí)還能接濟(jì)他人呢。用呂老板自己的話說：“是你們煙草人幫我過上了安定的日子?！?/p>

　　用服務(wù)贏得客戶。2015年的某一天中午12點(diǎn)，正是飯時(shí)間，還沒等吃飯農(nóng)美玲卻接到一位零售戶打來的電話稱有一位顧客自稱在店中買了一盒假“玉X”煙。放下電話，農(nóng)美玲馬上和轄區(qū)的專賣人員騎著電車，冒著炎炎烈日來到零售戶店中。經(jīng)過仔細(xì)查驗(yàn)和卷煙噴碼的比對(duì)，她判斷那一盒卷煙和未賣出的9盒卷煙均為假煙。經(jīng)過農(nóng)美玲提醒，該零售戶回想起前兩天有人買了2條“玉X”煙，剛出門又折回來退貨，應(yīng)該是這條煙已經(jīng)被調(diào)了包。為避免零售戶遭受更多的經(jīng)濟(jì)損失，農(nóng)美玲現(xiàn)場(chǎng)給零售戶講解了防調(diào)包的知識(shí)和辨別真假煙技巧。同時(shí)，為了防止其他零售戶利益再受到損害，農(nóng)美玲立即將情況匯報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)，通過客戶終端信息平臺(tái)將事件編成短信發(fā)送提醒客戶，對(duì)事件相關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)，提醒零售戶提高警惕，防患于未然，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。像這種宣傳和提醒客戶防掉包、防假幣、防強(qiáng)盜、防火災(zāi)等好心好意的行為不計(jì)其數(shù)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)時(shí)刻維護(hù)著零售客戶的合法利益，同時(shí)也讓農(nóng)美玲贏得了零售客戶的信任和支持。

　　農(nóng)美玲沒有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒有氣壯山河事跡，她只是一個(gè)普通的煙草客戶經(jīng)理，平凡的一線崗位人員，在自己平凡的崗位上默默耕耘、無私奉獻(xiàn)，她就是崇左煙草人一種奮發(fā)向上、無私忘我的“木棉精神”的一個(gè)縮影。