煙草在線專稿　　“也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地”。在煙草行業，大家都知道做一名客戶經理工作不容易，特別是作為一個女同志，擔任客戶經理更加不容易，但是農美玲從來不埋怨，也不消極對待，而是勇敢的擔負起客戶經理的責任，樂觀的精神，全身心的投入到工作中去，她就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

　　在成為一名客戶經理前，農美玲先后從事過電話訪銷員和物流配送員崗位。這些工作經歷對于從事客戶經理工作無疑是一種積淀，讓她迅速進入客戶經理角色奠定了良好的基礎，在煙草行業變革的烈火中不斷歷練成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，三年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大員工和客戶的一致好評。

　　用真情感動客戶。在新的工作崗位上，農美玲懷著滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。雖然工作很積極和熱情，但是客戶看到她年輕稚嫩的臉，客戶更多的是不信任和疑惑，特別是在卷煙商品陳列、價格標簽維護、重點品牌上柜等方面很多客戶帶有抵觸情緒，甚至有些客戶還說：“我們賣了這么多年煙都是這么過來的，賣煙我們比你還熟，不需要你來指手畫腳，有什么煙就賣什么煙，沒有就不賣。聽到這些話的時候，農美玲開始清醒地認識到，這是零售戶對自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難和指導他們經營，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的心。為此，在工作中她注重加強與客戶的情感交流，以此拉近與客戶心和心的距離。

　　農美玲轄區有一個姓呂的客戶，家住寧明縣寨安鄉下圍村，是一個由于出車禍，造成腿部殘疾的中年男人，妻子又體弱多病，僅僅靠開一個店維持全家生計。對于這樣一個特殊家庭，在走訪過程中，農美玲都有意增加服務時間，指導其經營，了解其需求，幫其打掃衛生，悉心地指導他如何擺煙；他行動不便，農美玲都幫他代存訂貨款；每次網訂前，根據他的資金和公司的貨源情況，指導幫助他做好訂貨計劃；農美玲還經常跟呂老板講煙草的法律法規，引導他要守法誠信經營。一次，呂老板的一個親戚從深圳回來，送給他兩條“南洋雙喜”煙，由于他抽不習慣這個煙，就轉送給了其他幾個朋友。有些朋友不解地問他，為何不賣掉，也能變幾個錢。但呂老板卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅決不能做。再說，我也不能做對不起國家、對不起煙草人的事！”在農美玲的幫助和引導下，現在呂老板店每月卷煙銷售量總保持在170條以上，銷售卷煙毛利達2000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節余，有時還能接濟他人呢。用呂老板自己的話說：“是你們煙草人幫我過上了安定的日子。”

　　用服務贏得客戶。2015年的某一天中午12點，正是飯時間，還沒等吃飯農美玲卻接到一位零售戶打來的電話稱有一位顧客自稱在店中買了一盒假“玉X”煙。放下電話，農美玲馬上和轄區的專賣人員騎著電車，冒著炎炎烈日來到零售戶店中。經過仔細查驗和卷煙噴碼的比對，她判斷那一盒卷煙和未賣出的9盒卷煙均為假煙。經過農美玲提醒，該零售戶回想起前兩天有人買了2條“玉X”煙，剛出門又折回來退貨，應該是這條煙已經被調了包。為避免零售戶遭受更多的經濟損失，農美玲現場給零售戶講解了防調包的知識和辨別真假煙技巧。同時，為了防止其他零售戶利益再受到損害，農美玲立即將情況匯報了領導，通過客戶終端信息平臺將事件編成短信發送提醒客戶，對事件相關情況進行通報，提醒零售戶提高警惕，防患于未然，以免造成不必要的經濟損失。像這種宣傳和提醒客戶防掉包、防假幣、防強盜、防火災等好心好意的行為不計其數，她用自己的實際行動時刻維護著零售客戶的合法利益，同時也讓農美玲贏得了零售客戶的信任和支持。

　　農美玲沒有驚天動地的壯舉，也沒有氣壯山河事跡，她只是一個普通的煙草客戶經理，平凡的一線崗位人員，在自己平凡的崗位上默默耕耘、無私奉獻，她就是崇左煙草人一種奮發向上、無私忘我的“木棉精神”的一個縮影。