煙草在線專稿　　引：當前微信越來越流行，筆者經過半年的摸索、分析、總結，總結了幾招微信服務號的服務技巧，分享給大家，以增強煙草企業業務服務與用戶管理能力，不斷完善自己的微信傳播服務體系，堅持“國際化+本土化”的服務理念，即將先進的國際視野和中國特色體制的實際相結合。

　　微信卷煙傳播與當前中國國情的適應性分析

　　中國文化決定了煙草企業適用的微信卷煙傳播必須是具有中國特色的微信卷煙傳播，因為微信卷煙傳播強調多樣性和差異化，針對不同的群體采取不同的策略，然后通過各種工具將這些策略整合實施，而中國傳統文化強調社會團結、和諧，因此微信卷煙傳播強調對消費者的細分研究，中國卷煙消費者仍然處在大眾消費時代，共性大于個性，消費決策的個性因素常常被淹沒在大眾潮流里，消費者的細分程度遠不如國外。最近十年，是中國市場卷煙營銷變化最大的十年，也是中國市場文化翻天覆地的十年，更多的人開始認同并接受差異化的概念，并且，我們可以看到，越來越多的煙草企業已經把差異化灌輸到卷煙傳播實踐中。在面對消費者的大眾特征時，實施微信傳播過程中把市場研究作為一切策劃工作的前沿，市場研究是所有傳播策劃后續工作的前提和基礎。在市場研究顯示，微信傳播可以創造性地使用大數據平臺、網絡互動通道、網絡運營監控、POS終端等工具，在看似大眾的消費表象下尋找每一位客戶的消費特性，從而制定針對各種不同客戶和消費者的解決方案，使效果事半功倍。

　　煙草企業如何發揮好微信傳播的作用呢？

　　第一，煙草企業應該利用微信尋找到客戶，利用發信息、人口分布數據，了解消費者年齡、收入等，之后整合在一起，分析消費者潛力。制作適應性的欄目，讓消費者收到消息會感覺很整齊。很多時候形態各異的欄目讓我覺得很疲勞，關注的公眾號太多了，不整齊的欄目很難讓人想去找亮點。把死板的東西用另一種方式表達得更活躍，更趣味性；要符合用戶的閱覽習慣和品味。

　　第二，煙草企業要把財務資源也考慮進去，對客戶的價值進行分配。卷煙微信服務號中的粉絲是有區別訂閱號的粉絲，一般來說服務號的粉絲精準度很高。根據客戶回復情況進行價值分類。群發圖文圖片時，煙草企業可以針對性別，地區，客戶組別，如果客戶有會員等級之分，可以按等級分組，因為并不是所有客戶口味都一樣，如關注泰山新品的客戶，喜歡內容可能跟黃金葉的客戶不一樣。

　　第三，煙草企業應開發激勵的信息和措施。煙民會上企業網站，和其他消費者進行溝通等等，在社交網絡上進行交流，這是很重要的新市場。善于利用服務號中的數據統計，很多運營問題都可以通過數據分析了解到。如發布的新式卷煙客戶喜歡嗎？通過數據統計，可以清淅了解到粉絲量，每天新關注人數、掉粉數量；通過“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份；通過“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達人數，圖文頁閱讀人數，原文頁閱讀人數，分享轉發人數，根據粉絲忠誠度進行適當獎勵。

　　隨著各煙草企業推行微信營銷，如今的煙民不再需要銷售人員來介紹簡單的卷煙或者服務信息，他們完全可以通過微信服務號，找到這些信息。這些都有利于各卷煙牌號的銷售和新牌號的推廣。