煙草在線專稿　　物流管理是行業(yè)整體工作的重要組成部分。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入，信息化程度不斷提高，卷煙物流管理工作也隨之邁上一個(gè)新的臺(tái)階。特別是近年來，以打造“精益物流、科技物流、人本物流”為龍頭的現(xiàn)代物流體系建設(shè)，更為卷煙物流管理工作插上騰飛的翅膀，物流面貌日新月異，科技含量、信息化運(yùn)用、員工素質(zhì)亦不斷提升。

　　但是，在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，市場(chǎng)需求日益復(fù)雜，新問題、新情況不斷出現(xiàn)，也給物流管理工作帶來一定的挑戰(zhàn)。那么，面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，如何立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)久，發(fā)揮好資源優(yōu)勢(shì)，打造高效物流呢？筆者認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面開展工作。

　　一、注重“穩(wěn)”，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，著力保持平穩(wěn)發(fā)展

　　“穩(wěn)”字不是墨守成規(guī)，不思進(jìn)取，保持現(xiàn)狀，而是要保持各項(xiàng)工作平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)上有所促進(jìn)和提升。相對(duì)于行業(yè)其他事物來講，物流管理的起步較晚，屬新生事物，許多工作還處于“摸石頭過河”階段，因此，平穩(wěn)發(fā)展是前提，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧。

　　一是穩(wěn)中求進(jìn)。要處理好“穩(wěn)”與“進(jìn)”的關(guān)系，穩(wěn)是為了更好地進(jìn)，進(jìn)是為了更好地保持穩(wěn)，二者是相輔相成的關(guān)系。特別是在物流管理活動(dòng)中，要做到穩(wěn)中求進(jìn)不冒進(jìn)，確保工作連續(xù)有序。

　　卷煙物流屬后起之秀，人員來自于各個(gè)層面，文化層次參差不齊，各種軟硬件設(shè)備還處于磨合和探索階段，基礎(chǔ)管理工作還有待于進(jìn)一步夯實(shí)。如果不顧事物發(fā)展規(guī)律，一味“揠苗助長(zhǎng)”，就好像建筑一個(gè)沒有基礎(chǔ)的大樓，不顧其承受能力，一味求速度，往高處建設(shè)，結(jié)果也可想而知。

　　因此，要打造高效物流，就要打好基礎(chǔ)，穩(wěn)字當(dāng)頭，進(jìn)在其中。隨著各種外因和內(nèi)因起到“催化劑”和“助推劑”作用，物流前進(jìn)的步伐亦越來越快，如果不協(xié)調(diào)好“穩(wěn)”和“進(jìn)”的關(guān)系，就很可能會(huì)使物流管理工作生出了“浮躁病”，而出現(xiàn)“金玉其外，敗絮其中”的現(xiàn)象，不利于物流管理工作的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，堅(jiān)持物流管理穩(wěn)中求進(jìn)，就是要企業(yè)的管理者腳踏實(shí)地，不要被物流“現(xiàn)代”表像所迷惑，要做到穩(wěn)中有為。

　　二是穩(wěn)中求質(zhì)。“進(jìn)”是體現(xiàn)前進(jìn)和進(jìn)步。質(zhì)是一種厚積薄發(fā)后的裂變，要做到質(zhì)量為王。物流管理是企業(yè)管理中很重要的環(huán)節(jié)，每天都是在和人（企業(yè)員工）、財(cái)（卷煙）、物（配送車輛，設(shè)備等）打交道，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)給企業(yè)帶來重大損失。所以，穩(wěn)是前提，進(jìn)是基礎(chǔ)，質(zhì)是關(guān)鍵。

　　“質(zhì)”是什么，是質(zhì)量，是效率，是效益。但這些都需要在“穩(wěn)”的前提下進(jìn)行。實(shí)現(xiàn)生活中我們不缺少這樣的負(fù)面案例：城市急速擴(kuò)張，民生工程卻越來越差。是走得穩(wěn)嗎？當(dāng)然不是，是走得急了，凡事一急急近利，質(zhì)量就會(huì)成為一張“空頭支票”。現(xiàn)代物流的發(fā)展和管理亦是如此，我們情愿放慢腳步，也要把根基打好，讓質(zhì)量上去。基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖；根深才能蒂固，才能讓煙草這棵參天大樹經(jīng)風(fēng)歷雨，枝繁葉茂，傲然屹立。

　　穩(wěn)中求質(zhì)，還要在客戶關(guān)系管理上下功夫，進(jìn)一步優(yōu)化客我關(guān)系，做好中間商，服務(wù)好上下游客戶，當(dāng)好工業(yè)企業(yè)和零售客戶的橋梁與紐帶，樹立好卷煙物流形象，達(dá)到提升商業(yè)企業(yè)美譽(yù)的目的。

　　三是穩(wěn)中有為。穩(wěn)中求進(jìn)、求質(zhì)，強(qiáng)調(diào)的是過程，有為注重的是結(jié)果。當(dāng)前，物流甚至是整個(gè)煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境處于合理區(qū)間，但是，發(fā)展環(huán)境卻錯(cuò)綜復(fù)雜，外有世界卷煙巨頭的虎視眈眈，內(nèi)有控?zé)熑耸康臋M眉冷對(duì)。煙草生存空間亦越發(fā)顯得狹窄，但隨著人們生活質(zhì)量不斷提高，經(jīng)濟(jì)既有增長(zhǎng)動(dòng)力，在健康意識(shí)增強(qiáng)之后，也有下行的壓力。

　　這些外來因素的疊加，給打造高效物流設(shè)置了不少障礙。因此，全體物流人員要穩(wěn)中有為、奮發(fā)有為，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，知難而進(jìn)，迎難而上，逆勢(shì)而為，亮劍前行。做到穩(wěn)中有為，加強(qiáng)物流工作的改革勢(shì)在必行，穩(wěn)中有為也就是主動(dòng)作為，隨著現(xiàn)代物流不斷深入，物流管理內(nèi)涵不斷拓展，物流改革也勢(shì)在必行，只有迎難而上，積極有為，充分做好迎接和面對(duì)種種困難的準(zhǔn)備，才能牢牢抓住主動(dòng)權(quán)，由“質(zhì)”向“為”升華。

　　目前，積極探索物流中心非法人實(shí)體運(yùn)行機(jī)制是擺在物流全員面前的迫切問題，如何通過創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)物流配送中心向業(yè)務(wù)單位、成本中心轉(zhuǎn)變；如何通過優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流資源全面整合、統(tǒng)一管理，物流業(yè)務(wù)邊界清晰、獨(dú)立運(yùn)作，物流費(fèi)用統(tǒng)一核算、自主管控，人員管理適度授權(quán)、有效激勵(lì)的運(yùn)行模式；如何通過建立責(zé)權(quán)明確、適度競(jìng)爭(zhēng)、靈活高效的非法人實(shí)體化模式，有力推動(dòng)“三個(gè)一體化”建設(shè)，積極促進(jìn)企業(yè)物流向行業(yè)物流、行業(yè)物流向供應(yīng)鏈物流轉(zhuǎn)變和提升。

　　二、突出“精”，強(qiáng)化科學(xué)管理，著力和諧批零關(guān)系

　　實(shí)施科學(xué)運(yùn)作，精細(xì)管理是卷煙物流健康發(fā)展的必要保障。隨著物流管理不斷成熟和發(fā)展，卷煙物流已經(jīng)從初始的“建”，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“管”和“用”，其管理內(nèi)涵也在不斷地深化。因此，要想做到卷煙物流高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就要做到“精細(xì)、精實(shí)、精通、精進(jìn)”八個(gè)字。

　　一是精細(xì)管理。要以精細(xì)管理為切入點(diǎn)打造高效物流，就要提高四種意識(shí)。首先，是責(zé)任意識(shí)，有責(zé)任才能有擔(dān)當(dāng)，有擔(dān)當(dāng)才能顧全大局、胸懷全局，做到人人肩上有擔(dān)力，個(gè)個(gè)身上有壓力，形成全局一盤棋的管理和操作思維，在齊抓共管的良好氛圍中，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)滿意、企業(yè)員工滿意和零售客戶“三滿意”；其次，要有聯(lián)動(dòng)意識(shí)。干好一件事，做好一項(xiàng)工作，要發(fā)揮好群體智慧，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。既要分清責(zé)任，又要團(tuán)結(jié)緊張；既要挖掘個(gè)人潛力，又要全員并肩攜手。要有大企業(yè)意識(shí)，不能局限于一個(gè)部門和單位，更不應(yīng)有“各掃門前雪”的心理，無論是涉及到營(yíng)銷、專賣、配送、分揀中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都要解答好、服務(wù)好，打造無縫服務(wù)鏈；第三，要有效率意識(shí)。不搞“花架子”，不做表面文章，要注重實(shí)效，做實(shí)在人、行實(shí)在事，要從內(nèi)（企業(yè)及員工的內(nèi)部管理）到外（對(duì)市場(chǎng)、零售客戶及消費(fèi)者的服務(wù)）把工作做細(xì)、做實(shí)。在考慮實(shí)效的同時(shí)，要保證工作效果，經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)。第四，要有創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是企業(yè)永褒活力的動(dòng)力源泉，也是企業(yè)不斷進(jìn)步的“潤(rùn)滑劑”。在物流中心運(yùn)行過程中，企業(yè)全員要想方設(shè)法探索企業(yè)管理新路子，進(jìn)行小改小革等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的因素，為做好客戶服務(wù)工作建言獻(xiàn)策，不斷深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，延伸客戶服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新客戶服務(wù)手段和方法，讓客我關(guān)系奏響和諧樂章。

　　二是精實(shí)服務(wù)。服務(wù)是物流配送中心的主要工作，對(duì)提升企業(yè)形象非常重要。物流配送中心是一個(gè)承上（上游工業(yè)企業(yè)）啟下（終端零售客戶）的部門，其重要性也無需贅言。如何為被服務(wù)方提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)，不僅能夠更好地和諧雙方關(guān)系，也可以提升部門和企業(yè)的美譽(yù)。精實(shí)服務(wù)要做到“三性”。首先是能動(dòng)性。能力再?gòu)?qiáng)，技術(shù)再精，如果沒有主動(dòng)服務(wù)客戶的心態(tài)也是白搭，如果沒有主動(dòng)干工作的熱情和激情也不會(huì)帶來任何收獲。因此，物流員工要做的第一步是“動(dòng)”起來，要有實(shí)際行動(dòng)，不能“光說不練”。同時(shí)，要做就要做精、做細(xì)、做實(shí)；其次是方向性，要把握好正確的方向，正面引導(dǎo)員工、正面引導(dǎo)市場(chǎng)、正面引導(dǎo)零售客戶。特別是在卷煙配送過程中，因?yàn)樨浽础⒂?jì)劃、措施等問題，零售客戶會(huì)發(fā)牢騷，甚至一些負(fù)面的言行，卷煙配送人員要正確做好輿論的引導(dǎo)工作，不要火上澆油，更不能人云亦云（其心理是反正做好做壞也不關(guān)我的事情），煙草行業(yè)是一個(gè)整體，誰(shuí)都是這條大船上的水手，你不把心往一處想，勁往一處使，就很難讓這艘大船能夠乘風(fēng)破浪前行；第三要有特色性。打造高效物流，形成自身的特色非常重要。在物流管理活動(dòng)中，特色就是亮點(diǎn)，就是利于整個(gè)工作開展的創(chuàng)新點(diǎn)。因此，要有全員抓特色、找亮點(diǎn)、謀發(fā)展的態(tài)度。在抓特色的同時(shí)，要善于借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)，做到去其糟粕，取其精華，為己所用。

　　三是精通業(yè)務(wù)。一個(gè)合格的企業(yè)員工，必須要明確企業(yè)的服務(wù)程序、操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，并且能夠按照企業(yè)的要求圓滿、出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。精業(yè)務(wù)、懂操作不僅是企業(yè)對(duì)員工的要求，更是員工自我發(fā)展的要求。首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要不斷提高、完善和充實(shí)自己。要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不是企業(yè)要我學(xué)，而是我要學(xué)，要自我加壓，適應(yīng)物流飛速發(fā)展的要求。還要把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，既要拓展知識(shí)面，又要抓住學(xué)習(xí)重點(diǎn)，要把客戶關(guān)系管理、社交技巧、配送服務(wù)技能等相關(guān)內(nèi)容堅(jiān)持常態(tài)化、長(zhǎng)效化地學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，提高業(yè)務(wù)技能和工作能力。同時(shí)，要學(xué)以致用，學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，在于指導(dǎo)實(shí)踐，更好地做好工作，要抓好工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、重點(diǎn)工作，認(rèn)真分析、研究、解決；其次，要多思考、多實(shí)踐。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要多想、多思，并運(yùn)用到工作中去，為整個(gè)物流工作上臺(tái)階添磚加瓦。另外，還要有主動(dòng)工作的熱情，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)暮狼楹陀掠陂_拓的激情，要多做勤思，不恥下問，力爭(zhēng)上游，在全員中營(yíng)造一種比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

　　三、立足“嚴(yán)”，強(qiáng)化嚴(yán)格自律，著力提升規(guī)范水平

　　俗話說“嚴(yán)是愛、寬是害”。“嚴(yán)”不僅是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。“嚴(yán)”可以提升戰(zhàn)斗力；“嚴(yán)”也可以提升執(zhí)行力；“嚴(yán)”還可以生產(chǎn)號(hào)召力。前面已經(jīng)講過，物流中心是個(gè)很重要的部門，說煙草公司90%以上的資產(chǎn)在這里一點(diǎn)都不為過，人多、車多、商品多是其最大的特點(diǎn)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。因此，必須要做到嚴(yán)管理、嚴(yán)操作，嚴(yán)是愛、寬是害。在物流員工的管理上，如果失之于軟、失之于寬，就會(huì)讓員工身上小毛病演變成大問題，有些小事釀成大事。因此，管理者要做到嚴(yán)早、嚴(yán)小、嚴(yán)防。