煙草在線專稿　　引：加強煙草行業服務品牌建設與接好地氣，兩者看似毫無關聯，但以筆者之見，實質上兩者具有密切相關的關系。通過加強行業服務品牌建設，可以更好地推動行業各級領導干部、廣大機關員工“接好地氣”；同時，在推動行業各級領導干部、機關員工接好地氣中，亦可有效地促進行業服務品牌建設，將行業服務品牌建設引向深入。

　　一、接好地氣要健全機制、選好載體

　　“沒有調查就沒有發言權”，講的是深入調查研究的重要性與必要性。但凡需要做出科學、正確的決策安排部署時，有充分而詳實的深入調查研究，自然就能做到有的放矢、對癥下藥。在當前，煙草行業發展面臨增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等困難面前，更需牢記“實干興邦”，謀劃應對之策。這其中，要確保謀劃的應對之策的科學準確，必然要求煙草行業在決策中，發揮實事求是的精神，更加注重調查與研究，以確保決策的科學準確。而要深入調查研究，就要進一步轉變作風，堅持深入一線、深入群眾中，真正地豎起耳朵去“聽”，睜開雙眼去“看”，敞開心扉去“談”，發揮智慧去“思”，唯有此，才能確保調查研究信息來源的真實性與針對性，進而提高基層調研的實效性，更好地凝聚好廣大基層、群眾的智慧。

　　這實質上，是從另一個角度，要求領導干部、機關人員要接好地氣，保持與基層群眾、基層一線的密切聯系。對于煙草行業而言，即是要求各級領導干部、機關工作人員要與行業的一線員工，廣大的煙農、卷煙零售戶和消費者保持密切的聯系。要善于從基層一線員工，廣大的煙農、卷煙零售戶和消費者中，汲取智慧，密切感情。

　　這其中，要與基層群眾保持密切的聯系，一方面要堅持以長效的機制作為基本的保障。要把密切聯系群眾的感情，轉化為長效的機制固化下來，通過機制的固化，實現密切聯系群眾、接好地氣的長效化與制度化。換言之，要求煙草行業的領導干部、廣大的機關員工要堅持把下基層，到群眾中了解民情、察看民意，作為一種常態化的機制，以避免形式主義地搞“運動”和“一陣風”的“身下心不下”的現象。對此，煙草行業通過群眾路線教育實踐活動，在轉變作風、建章立制中，牢固樹立密切聯系群眾的感情與機制，具備了接好地氣的良好機制保障。但另一方面，密切聯系群眾、接好地氣，要有生動的載體來豐富內涵。在長效化的機制保障建立起來后，領導干部、機關員工下基層調研談什么、看什么、聽什么以及下來服務什么，都必須是具體而豐富的。如果沒有想好這些問題，那么所謂的深入基層調研，就只會是泛泛而談的調研，雖然深入了基層一線調研、雖然形成了常態化的調研機制，但沒有詳實具體的內容支撐，長久以往，調研的機制亦會演變為形式，空有外表，沒有內容，最終導致深入基層調研成為基層的負擔。而這生動的載體，即是將長效的調研機制，以豐富內涵的形式，具體而形象的表征出來。

　　二、加強服務品牌建設是接好地氣的生動載體

　　對于煙草行業而言，密切聯系群眾、接好地氣，同樣要選好生動的載體。誠然，煙草行業在基層調研中的生動載體，內容豐富，尤其在以“改革的紅利在哪里、發展的潛力在哪里、追趕的目標在哪里”三大課題為主要內容的行業發展目標下，深入基層一線調研，可以了解、掌握的信息與內容，足夠豐富。

　　但從深入基層一線接好地氣，服務好一線員工和廣大煙農、卷煙零售戶和消費者的角度而言，當前行業深入基層一線調研的生動載體之一，即是煙草行業方興未艾的服務品牌建設。

　　在當前，以行業服務品牌建設為抓手，進一步密切聯系群眾、接好地氣，可謂是找準了一個“切入點”。服務是煙草商業、流通企業的本質屬性，是煙草商業企業文化建設的出發點和落腳點，抓好服務品牌建設，對提升煙草行業文化建設的軟實力并進而提升煙草行業的核心競爭力，都具有舉足輕重的作用。因此，行業的服務品牌建設工作與行業中心任務密切相關，與行業當前思考、謀劃、實踐“三大課題”密切相關。同時，當前行業服務品牌建設，“一體化”特征顯著，強調以打造行業一體統一的服務鏈條來塑造一體的服務品牌，即是通過內部服務的健全與完善，在做好內部服務的基礎上，向外延伸服務，進而服務好煙農、卷煙零售戶、消費者等行業服務對象和社會大眾。對于行業各級領導干部和機關工作人員，雖然未與廣大的煙農、卷煙零售戶和消費者在工作中有直接的業務接觸，但從服務品牌塑造的角度而言，唯有各級領導干部和廣大的機關員工，在內部的服務中，率先垂范，服務好了基層，服務好了一線的員工，才能為行業的服務品牌建設提供堅實的保障。同時，行業各級領導干部和廣大的機關員工，也只有深入基層一線、密切聯系好廣大的基層一線員工和煙農、卷煙零售客戶、消費者等服務對象和廣大群眾，接好地氣，才能深入了解行業的服務對象的真實需求是什么，又該如何去滿足他們的真實、合理化的需求，從而才能確保煙草行業服務品牌建設的實效性與科學性。

　　更為重要的是，行業當前的服務品牌建設是以一體化為顯著特征的，即是行業上下聯動一體推進服務品牌建設工作的，這尤其需要發揮行業各級管理的作用，一體推進來塑造統一的服務品牌。因此，在服務品牌一體塑造中，無論是領導干部或是基層的一線員工，都是服務品牌建設的主要力量，有區別更多的是相互之間的職能分工不同，即是不同的人員在服務品牌建設中承擔不同的職責，但其實質都是直接指向服務好煙農、卷煙零售戶、消費者等行業的服務對象。從這一點而言，行業的六十幾萬的員工，都是行業一體服務品牌的服務主體，都需要在接好地氣中，服務好煙草行業的廣大煙農、卷煙零售戶和消費者等服務對象。

　　三、加強網絡溝通渠道建設是服務品牌建設與接好地氣的內涵之一

　　因此，把煙草行業當前的一體服務品牌建設，作為行業進一步密切聯系群眾、接好地氣的重要載體，是切實可行的。這即是為服務好煙農、卷煙零售戶和消費者等行業服務對象、服務好廣大的群眾、服務好基層，提供了鮮活的載體，也是對外牢固樹立煙草行業負責任的良好形象。這既是保證了行業決策信息來源的真實性、密切了上下的感情溝通；又能為煙草行業的服務塑造、提升煙草行業的文化軟實力提供堅實的保障。

　　當然，以服務品牌建設為抓手，在堅持“身下”、“心下”基層，接好地氣的同時，也要通過各種渠道，密切溝通，進一步接好地氣。在積極推動行業各級領導干部和廣大的機關員工到基層一線、到煙農、卷煙零售戶和消費者等服務對象中，了解民情、察看民意的同時，健全煙草行業的網絡信息傳播渠道，鼓勵開放的網絡對話平臺建設，也是重要的內容之一。在信息溝通無處不在的當今時代，傳統的信息溝通之外，網絡平臺、渠道的建設不容忽視。這是與時俱進的時代要求，不跟上時代的發展要求，終將被淘汰。網絡溝通平臺、渠道，作為重要的信息來源，既便捷又高效，在行業接好地氣中，也應成為了解基層動態、聽取基層意見、推動基層信息、意見向上傳遞的重要保障，也理應在行業的服務品牌建設和接好地氣中，發揮更為顯著的作用。尤其是行業的服務品牌建設也是在充分借助信息網絡和信息手段，來豐富和拓展服務內容和服務方式，來豐富行業服務品牌內容和形象塑造。

　　因此，行業的服務品牌建設與接好地氣，都要求行業要發揮信息網絡、平臺的作用，為行業的各項工作提供更為翔實的信息來源，為行業服務好煙農、卷煙零售戶和消費者等服務對象和社會大眾，牢固樹立負責任的良好形象，為切實實踐好“三大課題”提供堅實的保障。