煙草在線專稿　　2015年以來，寧夏固原市煙草公司全面掀起了精益管理的熱潮。為了響應市局公司的要求，隆德縣分公司客戶服務部也從身邊發現，踐行精益營銷。這不，給市場經理找了一份“兼職”，要說這份“兼職”，那還得從五月份的一天說起。

　　“今天早上我剛走到車站就有個客戶來裝煙草e通，我不得不從車站回來給客戶安裝好，并且指導了操作方法，此時已經十點鐘了，而我原本計劃到溫堡鄉拜訪客戶，這一折騰，到那里就快中午了，你說還能干多少活？”楊姐抱怨到。聽到楊姐這么一說，王經理也說到“就是！上次我的那個客戶煙草e通有點問題來找我，當我從聯財趕回來時客戶等了將近一個小時嘛，你看看咱們這服務效率，真是慚愧啊！”聽到這里，似乎大家都有同感了，新來的小崔說到：“這樣既影響手機訂貨客戶的滿意度又耗費我們正常的拜訪時間！”那么既然問題出來了，就得想辦法解決啊！大家都出出自己的注意唄！

　　王經理說：“要不我們就通過QQ文件給客戶發過去讓客戶自己安裝”。“不行啊！有的村級客戶手機上根本沒有安裝QQ軟件，”我反駁道。楊姐說“這個方法也確實不可行，我們只能手把手的給客戶教了，才能顯出效果。所以客戶每次來也都得有個人給教呀！”“咦！那我們可以專門設個崗位幫助客戶處理手機訂貨的問題啊，”機智的小崔說到。“呵呵???你真是想的太好了，那樣豈不浪費資源嗎！哦，我們部長不是天天在么，這項工作能不能拜托他啊？讓我們的部長也做上一份“兼職”吧！”我膽怯的說出自己的想法。“有何不可？”其他三位異口同聲的說到。

　　就這樣我們將自己的初步想法匯報了分管領導楊經理，楊經理贊賞到：“恩，這是個好事。這樣即提高了辦理手機訂貨相關工作的效率，也能顯示出我們客戶服務部的團隊協作能力！”得到了分管領導的認可，我們每個人都覺得這樣的頭腦風暴真是不錯，每個人出一個“小點子”最后凝聚成了“金點子”。就拿六月份來說，市場經理共接待手機訂貨客戶16人，如果按照每人15分鐘的時間來算，給客戶經理共節約了240分鐘。這樣就能給客戶經理讓出更多的時間來服務其他的卷煙零售戶，真可謂是一舉兩得啊！

　　生活處處有發現，工作時時顯精益。