煙草在線專稿　　作為客戶經理就應該像孫悟空一樣具備七十二變的本領，讓自己不斷地變換角色，發揮更多的“特異功能”，每一種特異功能都是一種能力的體現，都是一種智慧與方法，能夠對工作起到不可估量的作用。其實，我們所說的“特異功能”無非指的就是客戶經理在新形勢下應該具備的幾種能力。

　　具備耐挫心理

　　很多時候，面對困難與挫折，客戶經理需要具備健康的心理，正確地應對出現的問題，把它當作一次磨練和成長，而不是面對困難就消極懈怠，要知道客戶經理的角色十分重要，連接著煙廠和零售終端，如果這個環節出現問題，就會對整個卷煙的銷售產生嚴重影響。客戶經理的積極樂觀會影響到零售客戶，一個積極樂觀的客戶經理總會給零售戶帶來希望的曙光。面對困難一味地逃避與抱怨并不能解決問題，與其這樣，倒不如把它當作歷練的平臺。有一位客戶經理說道：“以前我遇到困難和挫折就悲觀失望，一蹶不振，可是面對上次卷煙銷售的低谷，我就轉變了觀念，不是消極應對，而是積極應對，果然出現了意想不到的效果。在與困難搏斗的過程中，我增長了知識，開闊了視野，現在我不害怕困難和挑戰了，我覺得它是一筆財富。”新形勢下競爭日益激烈，客戶經理都應該具備耐挫心理，這樣才能夠為工作注入動力。

　　具有長遠眼光

　　在新品推薦和扭虧為盈的狀態下，客戶經理需要具有長遠的眼光。如果目光短淺，勢必會造成只顧眼前利益而忽視長遠的發展方向和目標，最終影響整個工作。客戶經理的工作是一種長期投入，需要一如既往地進行扶植和培育，不要被眼前的困難嚇倒，應該樹立長遠的眼光，不求眼前的回報，才能產生無窮的動力。面對卷煙提價和經濟不景氣帶來的一系列問題，客戶經理應該調整心態，認識到這只是暫時的現象，就能夠有方向和目標，就不會悲觀和失望。客戶經理也應該讓零售戶具備這樣的能力與思想，做到了這些才算是走出了正確的一步。

　　具有細心耐心

　　客戶經理的細心與耐心是老生長談的話題，可是這一點對于處于低谷中的銷售來說實在重要。因為客戶經理的細心與否會影響到零售戶。細心體現在方方面面，比如說多關注零售戶的銷售業績，并且將當年當月的數據與往年同期進行對比，在對比中發現問題，從而為零售戶提供必要的數據支持。客戶經理在走訪中，應該細心觀察零售戶的陳列、儲存、安全等方面的問題。如果發現問題應該及時指出。比如說，客戶經理發現某零售戶的陳列存在問題，卷煙商品不打眼，處于超市的角落，必然會影響銷售，需要指導零售戶立刻進行調整，沒幾天，銷售就提升了。此外，有一部分零售戶一下子儲備了很多，遇到雨季保存就是一個問題，有很多零售戶疏于管理，以至于卷煙出現霉變，最終影響收入，嚴重的還會造成一定的經濟損失。所以，這個時候，客戶經理的細心就顯得尤為重要。應該適當地對零售戶進行提醒，很多時候，客戶經理的細心能夠幫助零售戶掃除零售障礙。

　　耐心很重要，因為零售低谷，很多零售戶心理有情緒，對于很多問題都需要求助，面對這些，客戶經理必須要耐心，要學會傾聽，做他們傾訴的對象，這樣既是對零售戶的尊重，同時又是對零售戶的幫助。讓他們把困惑說出來，就可以調整自己的情緒與狀態，從心情上走出低谷，進而迎接嶄新的一天。客戶經理的耐心尤為重要，有的客戶經理面對零售戶不同的問題，就表現出了不高興的情緒，深知數落零售戶，這都將會產生嚴重的負面影響，千萬不要因為一時的情緒而影響了以后的工作。所以，這個時刻，客戶經理必須要讓自己有耐心。

　　具備愛心創新

　　愛心是一縷春風可以撫平傷痛，可以為零售戶朋友帶來溫暖。所以，客戶經理應該利用它架設與零售戶之間的橋梁，有了這個橋梁，那么彼此之間就容易和諧地溝通。客戶經理需要多一點愛，平時對零售戶多一些關心。比如說，每當天冷的冬季，客戶經理可以給零售戶送一個熱寶，雖然沒有多少錢，可是卻很暖心，這種行為會讓零售戶產生感激之情。每當客戶經理有新品需要宣傳的時候，零售戶也會很支持，很多時候，主動和被動是有很大區別的，零售戶主動賣煙，自然會激發自己的動力和積極性，進而促進銷售。如果被動地賣煙，銷售自然會受到影響。因此，客戶經理的愛心十分重要。除了這一點，客戶經理應該更新自己的觀念，讓自己的服務多一些創新，以往的方式可能不適合新形勢下的零售戶心理，這也對客戶經理提出了更高的要求。在服務上應該多引入現代化的通訊設備，比如微信就是一種很好的溝通方式，有了這個創新，會讓復雜的工作變得簡單，從而省時省力又高效。在指導上也不要一味地講大道理，適當地講一些案例可能效果會更好。

　　總之，面對低迷的形勢，客戶經理必須要主動出擊，從以上幾個方面做好努力和突破，自然會形成新的銷售局面，很多問題都會迎刃而解，具備了這幾種特異功能，以后的工作也將順利得多。