70年，在人類發展的進程中，是一段微不足道的歷程。而對于一個國家、一個企業來說，卻足以書寫一篇大文章。

　　70年間，中國卷煙流通發生了翻天覆地的變化。而這種變化，恰恰要從一張“網”說起。

　　中國煙草行業在社會發展、祖國繁榮的大背景下，不忘初心、不負使命，在卷煙流通中逐步打造出一張利國惠民之網。這張網體現了規范，競爭有序、不斷完善；這張網代表著效率，迅速反應、統籌集約；這張網追逐著時代，推陳出新、精益求精。

　　一張網，網出了前進的新動能、事業的新發展。

　　編織一張競爭有序、不斷完善的規范之網

　　“過去賣煙經常是窮忙活（方言，出力不討好之意）。”回想起上世紀90年代末的賣煙經歷，山東省棗莊市零售客戶張運霞感慨不已，“進貨基本不用出門，會有提著皮包、拿著樣品的人主動上門，同規格卷煙有好幾個價格。”

　　看上去，送貨上門是“服務”貼心，但因為價格混亂，“走量不走價”式的銷售模式很難讓客戶盈利。

　　而如今，張運霞不用再為經營發愁。“經營方面有幫手，店面翻新有指導，經營越來越規范，盈利也越來越穩定。”提起現在的好日子，張運霞臉上笑開了花。

　　“賺錢了、日子好了”是老客戶張運霞的親身感受，在這背后，是中國煙草幾十年來在卷煙流通領域的深度探索和深耕細作，是一張規范的“網”在發揮作用、釋放力量。

　　這張網，是中國煙草事業在70年發展歷程中淬煉出來的，是經驗的總結、智慧的凝聚、責任的體現。

　　卷煙流通網絡，在新中國成立初期就已有之。

　　20世紀50年代初，隨著卷煙流通領域國營經濟的不斷發展壯大，我國卷煙實行劃區供應，就近調撥。全面實現工商業社會主義改造后，國營商業的批發零售網絡全部建立起來，卷煙批發經營全部納入國家計劃經濟軌道，形成了初步的卷煙流通網絡。

　　在那個物資匱乏的年代，這一模式的存在有著積極意義——初步形成了流通渠道單一的國營商業獨占的局面，基本杜絕了卷煙自由交易，逐步統一、規范了全國卷煙市場。

　　但受生產物資、設備的限制，這張網只是初步理順了卷煙流通脈絡，而對于卷煙經營、消費的支撐力明顯不足。

　　改革開放后，特別是中國煙草總公司成立后，行業進一步理順了體制機制。省、地（或中轉站）二級采購調撥，縣級公司屬地批發，同時委托糖業煙酒公司和供銷社代批發。

　　后來，隨著供銷社逐漸退出經營領域，煙販子乘虛而入，使得卷煙經營渠道和經營方式受到嚴重沖擊，許多個體零售客戶進入批發環節，形成國營“三級”批發后的“四級”“五級”批發，全國卷煙批發市場出現極為混亂的情況。

　　亂渠道進貨、供貨使得煙草公司喪失了經營主動權，嚴重擾亂了正常的經營秩序，給國家稅收和零售客戶利益帶來較大損失。

　　作為國民經濟重要組成部分，中國煙草行業擔負著保證國家財政收入、滿足市場消費的重要使命。特別是煙草專賣制度確立后，煙草行業的使命感、責任感進一步增強。痛定思痛，中國煙草行業決心規范卷煙流通這個網絡。

　　一方面，行業按照中央部署，對各地未經國家和省級煙草專賣局批準的卷煙批發交易中心進行集中清理；另一方面，將加強批發網絡建設、推行配送服務作為深化卷煙流通體制改革的突破口和發展方向，拉開了全國城鄉卷煙銷售網絡建設的帷幕。

　　2000年9月，國家煙草專賣局在全行業推廣武漢煙草“全面訪銷、全面配送、專銷結合、訪送分離”的卷煙銷售網絡建設模式。“訪送分離”被第一次提出，配送方式變為大配送，要求實現對零售客戶的全覆蓋。

　　對卷煙流通網絡的一系列有效治理，使市場重新恢復了生機與活力。2000年，全國共建城鄉卷煙銷售網點18064個，其中城市網點3059個、農村網點15005個，送貨車15686輛，網點從業人員9萬多人，供應零售客戶319萬戶。至此，中國卷煙流通網絡框架基本搭建完畢，“以我為主”的卷煙銷售網絡建設有效打擊了煙販的非法活動，提高了市場占有率。

　　為提升實力、應對競爭，中國煙草開啟了傳統商業向現代流通的轉變，一張規范的網絡在探索中得到深度優化與提升。

　　2002年，在上海召開的全國卷煙銷售網絡建設現場會，提出“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通理念。隨后幾年，煙草行業以試點先行的思路，先試點再推廣，成熟一個典型，積累經驗后推廣一批。

　　2004年福建網建現場會，解答“如何在一個省范圍內全面推廣網建新業務模式，加快從傳統商業向現代流通轉變”的問題。

　　2009年江蘇徐州網建現場會，全面推廣以“網上訂貨、網上配貨、網上結算”為內涵的電子商務模式，推動了業務模式的優化升級。

　　2011年廣西柳州網建現場會，首次將網建焦點對準零售終端，提出了建設現代卷煙零售終端這一戰略任務。優化服務，完善功能，提升價值，爭創一流，努力構建現代卷煙零售終端。

　　2012年上海網建現場會，以“四個一流”為目標，以“四同”為核心，提出全面建設國際一流的現代卷煙流通。

　　2013年陜西西安網建現場會，提出全面推進現代卷煙零售終端建設、加快建設國際一流現代卷煙營銷網絡。

　　2016年廣西南寧網建現場會，提出適應營銷發展新形勢，開創網建工作新局面。

　　2017年大連網建現場會，提出不忘網建初心，牢記煙草使命，以經營方式轉型為契機，推動卷煙營銷網絡提質升級。

　　2018年浙江杭州網建現場會，提出聚焦增強渠道掌控力，推動煙草商業變革，積極探索如何適應互聯網發展大趨勢。

　　……

　　一個個問題的提出與解答，夯實了中國煙草向現代卷煙流通前行的基石。

　　源潔則流清，形端則影直。圍繞現代流通體系構建，中國煙草將網建工作做成名副其實的“最有價值的戰略性基礎工程”，在一張有序競爭、不斷完善的規范之網作用下，整體競爭實力得到極大增強，有效保證了國家稅收和零售客戶、消費者的利益。

　　編織一張迅速反應、統籌集約的效率之網

　　為客戶提供優質服務、提升盈利水平，是煙草行業不變的追求。從2002年網建工作服務功能首次提出后，行業上下開始積極開展提升客戶服務水平的系列探索：以提高零售客戶培育品牌能力為目標，以營造公平競爭市場環境為主要任務，開展的零售終端建設；以滿足市場需求，發揮市場在資源配置中的決定性作用，圍繞貨源保障、計劃銜接、狀態調整開展的市場化取向改革，等等。

　　與此同時，行業進一步深化體制機制改革，不斷完善崗位職能、優化作業流程，始終把為零售客戶提供優質服務放在首位，打造了一支政策把握能力強，能熟練應用新理論、新技術、新方法的實戰型、專業型、創新型的營銷隊伍，實現了營銷隊伍的轉型升級，為網絡建設實現創新引領、提升管理質量、提高服務水平奠定了堅實的人才基礎。

　　為什么煙草行業要在客戶服務方面不遺余力？

　　目前，全國共有500多萬卷煙零售客戶，每一名零售客戶的背后，又有一個甚至多個家庭，煙草行業不僅要幫助他們增加就業崗位，更要讓零售客戶及其家庭有更好的發展，這是行業社會擔當的體現。

　　在業已建立的規范之網基礎上，行業圍繞加強客戶服務目標，努力提升工作、服務效率，這其中，以供應鏈思維對信息化工作開展的不斷探索最為典型。

　　卷煙流通工作連接的是工商零三方，信息化的推進需要統籌思考，僅從單方面考慮無法解決“信息孤島”的難題。

　　2003年，行業組織實施的“卷煙生產經營決策管理系統”，被稱為“一號工程”。該系統構建了國家局統一的信息集成平臺，實現了行業內信息系統的互聯互通、信息共享。卷煙生產經營決策管理系統的建設，可以給行業宏觀調控管理提供及時、準確、有效的數據，在合理組織生產、更大范圍實現資源優化配置、有效提升決策水平等方面發揮著重大作用。

　　隨后，在2007年，卷煙交易全部納入國家局統一交易平臺，全行業實現了統一的銷售網絡。在這一系統剛剛推出之際，很多人感慨，被戲稱為“羅馬大會”的全國卷煙批發市場一去不返，中國煙草自此走上了信息化發展的快車道。

　　在不斷完善“一號工程”和“工商交易平臺”的同時，圍繞工商零三方，行業及各單位圍繞服務效率提升、需求預測把握，積極開展探索。

　　在行業層面，為全面提升卷煙營銷管理水平，2015年，國家局印發行業省級卷煙營銷平臺推廣方案，積極穩妥地開展省級卷煙營銷平臺建設。該平臺全面支撐行業卷煙營銷市場化取向改革舉措落地運行。

　　為有效掌控全省市場信息，部分省級局（公司）構建起富有特色的信息平臺，指導地市級局（公司）深耕經營。例如，安徽省煙草專賣局（公司）面向廣大零售終端推廣“徽映e家”零售終端管理平臺，在卷煙批零兩端建立雙向信息共享機制，對零售終端的卷煙經營信息實行統一管理，最大限度實現工、商、零之間的信息共享。

　　信息化這只“無形的手”，拉近了工商零三方的距離，三方聯系更為緊密、溝通更為順暢、效率更為提升。

　　物流環節作為重要一環，肩負著服務客戶的重要職能。從2002年工商分開開始，中國煙草實行的一場流通體制改革，深化了物流非法人實體化運作與管理，理順了流通環節的體制機制，大大提升了服務