在體驗(yàn)為王的新零售時(shí)代，消費(fèi)者的沉浸式體驗(yàn)，被越來(lái)越多的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者所重視。因?yàn)橄M(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的沉浸度越高，黏性就越強(qiáng)，品牌的根基就會(huì)扎得越牢。

　　如何為消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)？重塑消費(fèi)場(chǎng)景很關(guān)鍵。

　　在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，消費(fèi)者的滿(mǎn)足感不再僅限于“買(mǎi)到了”商品，而是更加側(cè)重于在消費(fèi)過(guò)程中所獲取的美好體驗(yàn)，這種體驗(yàn)比產(chǎn)品本身更能給消費(fèi)者留下難忘的記憶。

　　零售終端必須抓住這一轉(zhuǎn)變，通過(guò)消費(fèi)場(chǎng)景的重塑，將人、貨、場(chǎng)有效地連接整合在一起，讓購(gòu)物不再是簡(jiǎn)單的交易，而是演變成一種能引起共鳴和互動(dòng)的生活方式，從而帶給消費(fèi)者多樣化、多層次的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，這種重塑正在被不同業(yè)態(tài)以多種多樣的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

　　美團(tuán)全新升級(jí)的新零售業(yè)態(tài)小象生鮮，擺脫了傳統(tǒng)超市以購(gòu)物為核心的思路，在門(mén)店開(kāi)設(shè)30平方米左右的美食課堂區(qū)域用于互動(dòng)型烹飪教學(xué)，顧客在選完食物后可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做，并現(xiàn)場(chǎng)品嘗。這種參與感增加了購(gòu)物樂(lè)趣，為門(mén)店贏得了許多回頭客。

　　針對(duì)陳設(shè)單調(diào)、服務(wù)乏味等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的弊端，某知名男裝品牌近年來(lái)對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行重塑，將換季走秀、潮流文化沙龍等全新消費(fèi)體驗(yàn)融入終端，把終端打造成為一個(gè)展示、交流、直播的空間，將以往男性顧客購(gòu)衣的刻板化、單一化變得社交化、場(chǎng)景化。這一改變效果明顯，據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)店顧客的停留時(shí)間大幅增加，許多顧客認(rèn)為在該店購(gòu)物更像是一場(chǎng)基于品質(zhì)生活的追求之旅。

　　大數(shù)據(jù)、新媒體、人工智能等技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，讓沉浸式體驗(yàn)變得科技感十足。某美妝品牌在門(mén)店設(shè)置AR試妝鏡，吸引了大批女性消費(fèi)者。愛(ài)美的女性顧客通過(guò)這面“魔鏡”可以輕輕松松試遍店里的所有口紅，之后智能系統(tǒng)會(huì)告訴你什么色號(hào)最適合，并定制一套專(zhuān)屬于你的搭配方案。

　　不難看出，沉浸式的消費(fèi)場(chǎng)景具有交互式、情景式、個(gè)性化等顯著特點(diǎn)，其核心在于以消費(fèi)者為導(dǎo)向。

　　今天的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是以“人”為中心展開(kāi)的，處于新零售時(shí)代，單個(gè)消費(fèi)者在虛擬與現(xiàn)實(shí)的時(shí)空中，具有多維度消費(fèi)數(shù)據(jù)和標(biāo)簽。商業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有效利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和平臺(tái)多維度洞察消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者行為、習(xí)慣、心理進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，判斷其真實(shí)的需求，才能緊抓消費(fèi)者的個(gè)體特質(zhì)，打造出真正以人為中心的消費(fèi)場(chǎng)景。

　　消費(fèi)場(chǎng)景作為一種人與商業(yè)之間的連接方式，會(huì)隨消費(fèi)升級(jí)的步伐而不斷變化，以更豐富的內(nèi)涵和形式創(chuàng)造更美妙的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者沉浸其中并在不知不覺(jué)間許下“芳心”。