疫情期間，微博上“疫情過后的第一件事”話題閱讀量高達(dá)4.3億，排名第一的是“吃火鍋”，點贊數(shù)超過了20萬。除此之外，網(wǎng)友們紛紛表明心跡，疫情過后要出去玩、遛狗、看朋友、學(xué)習(xí)等等，五花八門、不一而足。

　　現(xiàn)在，春天來了，疫情控制的曙光也出現(xiàn)了，“疫情結(jié)束后的第一件事”開始變成了現(xiàn)實，很多城市的網(wǎng)友已經(jīng)出了門，逛了街，還吃上了香氣四溢的火鍋。壓抑了許久的消費需求似乎突然被釋放了。據(jù)報道，山東濰坊一家烤肉店復(fù)工，顧客打電話直接“來一本兒”，意思就是整本菜單全點一遍。店長起初以為是惡作劇，經(jīng)確認(rèn)無誤后，3個人忙活了3個小時搞定這一大單，老板親自開車送貨上門。顧客袁女士表示，這頓外賣花了1200元，家里八個人一頓沒吃完。

　　難道網(wǎng)上盛傳的“報復(fù)性消費”真的如期到來了嗎？站在煙草零售客戶的角度，我們來聊一聊，疫情過后，煙民們會不會出現(xiàn)報復(fù)性消費？

　　筆者的結(jié)論是：不會。不但不會出現(xiàn)報復(fù)性消費，目前零售商店的庫存卷煙，也需要一段時間來消化。

　　之所以有這樣的推論，主要是基于煙的屬性：它是一種消費品，不是必需品。不管老煙民們怎么高呼自己沒法戒煙，離不開口糧，一旦疫情來了，真的出不去、買不到的時候，煙就變成了可以被壓縮的需求。以前煙癮大的，被迫降低了的吸煙數(shù)量，從原來的一天一盒降到了一天三根，以前煙癮一般的，改成了幾天抽一次，甚至還有戒煙的。當(dāng)疫情結(jié)束之后，老煙民們也許會恢復(fù)以前的吸煙量，但由于大家都已經(jīng)是重度煙民，再怎么報復(fù)消費也頂多一次多買幾條屯著抽，消費量是不會增加多少的。不排除一些老煙民也許會發(fā)現(xiàn)，自己并沒有想象的那樣需要抽很多煙，由此減少了消費。而疫情期間已經(jīng)戒煙的煙民，估計也不一定都會重拾愛好。雖然這部分減少消費的煙民到底占多少無法統(tǒng)計，但事實是，相比疫情之前，煙民們的自用消費需求是有一定程度的自然下降的。

　　我們再看煙的另一個屬性：社交。煙和酒在中國的社交語境下，承擔(dān)著人情往來的重任，逢年過節(jié)，抽煙喝酒，幾乎屬于約定俗成的節(jié)日氛圍的一部分。除此之外，見面發(fā)一根煙，往往有種拉近關(guān)系、打消隔閡的作用。本次疫情恰逢春節(jié)，走親訪友和聚會少了，這部分需求的流失，是沒辦法報復(fù)消費的，因為沒有了“春節(jié)”這個消費時機。同時，雖然全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)已經(jīng)開始，大家見了面還是戴著口罩，保持著距離，相互之間發(fā)根煙，點個火，親密聊天的場景一時之間也無法恢復(fù)，不但沒有辦法報復(fù)性消費，反倒是連一小部分有日常社交需要的消費需求也會在近一段時間內(nèi)有所流失。

　　如果期待中的報復(fù)性消費不會來了，我們該怎么辦呢？

　　其實不用太過悲觀，煙草的需求是客觀存在的，疫情只是一次突發(fā)事件，雖然對消費有影響，但大的方向一定是向好的。疫情期間，微薰公眾號（V-xun-V）發(fā)布了一篇“疫情期間，煙民你斷糧了么！”的文章，邀請廣大煙民留言，一時之間各種趣事不斷，煙民們八仙過海各顯神通，為了買到口糧費盡心機。無論是為了滿足這些可愛的煙民們的需要，還是為了自己的美好生活，我們都必須認(rèn)真總結(jié)疫情期間的經(jīng)驗，規(guī)劃今后的經(jīng)營之路，不妨從以下幾個角度入手：

　　1.算清賬目

　　疫情期間，很多客戶都在哀嘆“賣不動”、“沒人買”，但是如果自己詢問比起往年銷量降低了多少？獲利減少了多少？能說清楚的不多。有的店主連自己現(xiàn)在有幾條庫存都不知道。店鋪經(jīng)營必須要用數(shù)據(jù)來說話，為什么很多煙草商業(yè)都要推廣進銷存系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)，就是因為這些系統(tǒng)能提供真實可靠的數(shù)據(jù)，而不是被市場情緒左右，憑著感覺說話。庫存、成本、利潤，關(guān)系著店鋪的命運，沒有清楚的賬目是不行的。

　　人往往容易受環(huán)境影響，容易高估或者低估自己的情況。借此機會，建議店主們認(rèn)真的計算一次，不僅僅是煙的情況，還有整個商店的情況都算一筆賬出來，就算虧損了，心里有個數(shù)字，這就是今年要努力的目標(biāo)。

　　2.總結(jié)經(jīng)驗

　　蘇格拉底說過：“未經(jīng)審視的人生不值得過。”我們需要靜下心來問自己一些問題，然后詳細(xì)的記錄一下，越具體越好。如果一個問題回答不清楚，就繼續(xù)刨根問底的問“為什么”，直到把原因找出來。

　　這些問題可以是：面對疫情這樣的重大突發(fā)事件，自己采取了哪些措施？取得的效果怎么樣？如果很有成效，那原因是什么？不及預(yù)期或者失敗了，原因又是什么？再問一問別人是怎么做的，有哪些好的做法，自己能不能學(xué)習(xí)？

　　過去自己的經(jīng)營是什么情況，如果經(jīng)營的好，是因為什么？不好又是因為什么？疫情之后，好的方面還能發(fā)揮作用嗎？這次疫情對自己的影響主要是哪些方面，疫情過去后，這些影響還會存在嗎？自己需要怎么應(yīng)對？如果再次面對風(fēng)險，比如疫情、天災(zāi)等不可抗力，自己的店鋪能承受嗎？為什么？自己需要再做什么來應(yīng)對風(fēng)險？

　　3.制定計劃

　　算完賬和問完問題，基本上大致的思路就清楚了，今年甚至未來幾年我們要努力的目標(biāo)和計劃也會呼之欲出。我們要制定一個目標(biāo)，無論大小，只要具體可行就好，比如今年剩下的8個月，要多掙3萬來彌補一季度的虧損。那多掙的3萬要從哪里來？從大的方面說，是要拓寬收入渠道，還是改變現(xiàn)有經(jīng)營模式？從小的方面說，店里的商品種類需要調(diào)整一下嗎？消費者的維護需要做嗎？進銷存管理的方式還能優(yōu)化嗎？煙的品牌種類還可以豐富或者精簡嗎？把措施列出來，從中找到自己認(rèn)為最合理的，這些就是自己用來完成目標(biāo)的計劃。

　　疫情是一次挫折，一次考驗，但更是一次機會。《周易.系辭下》中有一句話：易窮則變，變則通，通則久。寓意事物到了窘困窮盡的時候就應(yīng)當(dāng)有所變化，變化之后才能通達(dá)，通達(dá)之后才能長久。面對疫情帶來的困難，我們不能只是默默承受，而是要想方設(shè)法把困難變成自己的財富。這樣，不管報復(fù)性消費會不會來，我們都能從容應(yīng)對，甚至取得更大的成功。