反對和抵制“小圈子”,這是一項政治任務。作為一名煙草員工,尤其是管理人員和黨員干部,都要必須毫不遲疑堅定的做好這件事。但與此同時,作為一名煙草員工,其實我們還是需要建立一種——良性互動的煙草“小圈子”。營銷人員、客戶經理和市場有關的業務人員等等,都需要“以己之力”積“小我”之功成就煙草“大我”。
市場上,我們煙草員工每個人都是煙草形象,都代表著煙草生產和營銷諸方面的全方位展示。只有我們自己好了,煙草才會好,煙草好了,我們自己的形象也會跟著“高大上”。市場互動,無非是品牌、形象和營銷業務的擴展、延伸和內涵再生。這樣的“小圈子”,其實是越多越好的。
品牌推介和品鑒上,我們也需要一種動能,就是消費者、客戶經理和煙草“客我關系”都能如行云流水般的酣暢,融洽、悠然,你來我往中實現聯系緊密的“小圈子”“正經圈子”和“業務圈子”,始終走在我們期待的前列。
工作上、生活上和日常的表現之中,如果客戶和消費者第一時間有問題需要反饋,心里首先想到的傾訴對象是我們煙草人,那這種幸福感就是“強烈的”“滿滿的”“外溢的”。這樣的呼應內心需求、建立正常秩序的“小圈子”,能傾訴、交流、溝通和反饋、及時解決問題,我們何樂而不為呢?
這需要我們主動開發、主動對接、主動作為,也需要我們必須隨時關注和發現客戶、消費者的需求熱點、難點,找準了、找對了、找全了,得到的結果自然會是不一樣的。所謂的“日久見人心”,說白了,就是要心靈有呼應,始終做到“客戶有所呼,煙草有所應”,這樣的良性互動的業務“小圈子”,其實是應該鼓勵的。
反對和抵制“小圈子”,也要建立和業務和信心密切相關的良性互動的“小圈子”。這并不矛盾。我們需要做的,就是做就做好、做到位,把自己的事情做好了,就是把客戶和消費者的事情做好了。兩全其美,一舉兩得,我們的目的和目標一樣會成功的。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察