今天是2月17日，在一再延遲、停宕兩周——或許是史上最漫長(zhǎng)、最煎熬、最焦慮的春節(jié)假期——之后，行業(yè)上下按照2月7日國(guó)家局統(tǒng)籌做好行業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作電視電話會(huì)議的安排部署，陸續(xù)、有序恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)籌做好行業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，疫情壓力小一些的地方2月10日就已經(jīng)開(kāi)工，沒(méi)有復(fù)工復(fù)產(chǎn)的期間也做了大量前期的準(zhǔn)備工作?！　?/p>

　　說(shuō)句真心話，現(xiàn)在比任何時(shí)候都希望生產(chǎn)、生活的正常與常態(tài)。　　

　　對(duì)于形勢(shì)的研判，有悲觀論者，也有樂(lè)觀派。極端一些的悲觀者，非常憂慮中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)，如果你是一個(gè)容易悲觀的人，最近密集接受壞消息的轟炸，會(huì)強(qiáng)化主觀上的擔(dān)憂顧慮，肉眼可見(jiàn)的餐飲、交通運(yùn)輸、娛樂(lè)、教育的大面積停擺，還有大量的小微企業(yè)恐怕難以為繼，這會(huì)連帶產(chǎn)生大量的失業(yè)，不久耗盡積蓄的他們甚至生活上都將面臨諸多困難?！　?/p>

　　覆巢之下，安有完卵。這樣極端的情況當(dāng)然不會(huì)發(fā)生，我的信心倒不是那些個(gè)輕飄飄的口號(hào)，又或者程式化的鼓勁，而是人民對(duì)美好生活的向往，尤其中華民族面對(duì)苦難災(zāi)害所表現(xiàn)出來(lái)的堅(jiān)韌和不屈。從線上到線下，從居家到戶外，從寫字樓到菜市場(chǎng)，你能夠感受到所有人為了恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所做的努力，以及背后的急迫。所以，短期內(nèi)不樂(lè)觀，長(zhǎng)遠(yuǎn)看不悲觀。　　

　　只是，不管預(yù)測(cè)研判是過(guò)于悲觀，又或者太多樂(lè)觀，我們都必須“做最壞的打算，盡最大的努力”?！　?/p>

　　一個(gè)是對(duì)疫情防控不能掉以輕心。除了疫情防控本身的艱巨性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性，我們要崇尚科學(xué)、尊重科學(xué)、相信科學(xué)，也絕不能在疫情好轉(zhuǎn)的過(guò)程中有一絲松懈和任何馬虎。更有可能被忽略的是心理上的創(chuàng)傷，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，我們?cè)趨⑴c很多社會(huì)活動(dòng)、社交場(chǎng)合都有可能驚弓之鳥(niǎo)般杯弓蛇影，這種隱形的抑制和消減或許比疫情更深遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久。　　

　　另一個(gè)是對(duì)一線人員不能漫不經(jīng)心。盡管在復(fù)產(chǎn)復(fù)工的方式上，居家辦公、網(wǎng)上辦公、輪換辦公提供了更多的便利性和安全性，但考慮到行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，生產(chǎn)一線、市場(chǎng)一線、物流一線和客服一線仍然面臨著較大的防控壓力和疫情風(fēng)險(xiǎn)，保障好、支持好、服務(wù)好業(yè)務(wù)一線不是應(yīng)急，而要固化。對(duì)于他們的關(guān)心，“一句口號(hào)，不如一個(gè)口罩”?！?/p>

　　更重要的是，整體的樂(lè)觀，離不開(kāi)每一個(gè)個(gè)體的努力?！　?/p>

　　要實(shí)現(xiàn)樂(lè)觀的結(jié)果，要讓結(jié)果如預(yù)期般樂(lè)觀，從正式開(kāi)工第一天起，就需要每一個(gè)人都拿出滿血的狀態(tài)。當(dāng)前和今后一段時(shí)期，一手抓疫情防控、一手抓恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將會(huì)是工作常態(tài)，既要落實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防控措施，又要全力以赴抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，這個(gè)過(guò)程的壓力和困難可想而知，在消解不確定性、破解復(fù)雜性面前，尤其經(jīng)歷這么長(zhǎng)的空檔期之后，至關(guān)重要的前提是把狀態(tài)調(diào)整好?！　?/p>

　　一是人的狀態(tài)。網(wǎng)上有一張流傳很廣的圖片，坐在電腦面前想不起來(lái)“我以前是干什么的來(lái)著？”，雖然調(diào)侃意味十足，卻也真是入木三分。在經(jīng)歷這么久的不正常之后，除了要不斷消解對(duì)于疫情本身的擔(dān)憂顧慮，盡快進(jìn)入正常化、常態(tài)化是一方面，保持注意力集中是另外一方面。我不相信居家辦公有更高的效率、更好的效果，也不相信應(yīng)急一結(jié)束就立馬精神抖擻、容光煥發(fā)。　　

　　二是市場(chǎng)的狀態(tài)?，F(xiàn)在的條件，不允許搞大規(guī)模的市場(chǎng)摸底，對(duì)于真實(shí)的市場(chǎng)庫(kù)存、動(dòng)銷和價(jià)格，在行業(yè)數(shù)據(jù)、歷史經(jīng)驗(yàn)和外部觀察之外，通過(guò)微信、App等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具摸清市場(chǎng)情況，尤其要掌握消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買頻次、購(gòu)買方式、購(gòu)買途徑等的變化，更具有針對(duì)性地做好市場(chǎng)投放、貨源組織和客戶服務(wù)，更加有效地滿足需求、穩(wěn)定銷量。

　　三是品牌的狀態(tài)。眼前最重要的關(guān)切，在于商業(yè)和終端——尤其商業(yè)環(huán)節(jié)——的庫(kù)存情況，“家”有余糧，心中不慌。比較而言，商業(yè)的情況好摸清一些，相對(duì)麻煩一些的是那些市場(chǎng)分布廣泛、單個(gè)市場(chǎng)規(guī)模偏小的品牌，近段時(shí)間貨源保障的難度很大。另一個(gè)則是核心品規(guī)、核心市場(chǎng)的具體表現(xiàn)，這兩天還能像“香菇燉雞面”一樣存在煙柜里的“剩品”，真是無(wú)可救藥?！　?/p>

　　短期內(nèi)的重心，以滿足需求——穩(wěn)定銷量——為主，主導(dǎo)品規(guī)、核心品規(guī)、成熟品規(guī)的市場(chǎng)投放是重中之重，生產(chǎn)組織、物流配送的屬地、就近在近期也是解決問(wèn)題的優(yōu)先選項(xiàng)、加大權(quán)重，各個(gè)省市、各家企業(yè)、各大品牌都有不同的情況、不同的困難，怎么樣下好行業(yè)一盤棋，更好地發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化生產(chǎn)力布局、打通煙草產(chǎn)業(yè)鏈都可以借此往前推一推?！　?/p>

　　再一個(gè)注重保障市場(chǎng)、貨源投放、客戶服務(wù)的主次、輕重、緩急，要體現(xiàn)出更具針對(duì)性的差異化與個(gè)性化，尤其要配套跟進(jìn)疫情防控期間社區(qū)的便民服務(wù)，有限滿足保證納入生活物資保障體系的零售客戶，包括連鎖店、便利店和社區(qū)店，同時(shí)在常態(tài)化的訪銷配送周期之外，也要考慮建立動(dòng)態(tài)、彈性的應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，最大限度滿足需求、保證供應(yīng)?！?/p>

　　稍微長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)看，全國(guó)人民“宅”了月余之后所蓄積下來(lái)的消費(fèi)意愿、消費(fèi)能力還是值得期待。要滿足需求釋放，進(jìn)而追補(bǔ)拖欠進(jìn)度，一個(gè)是需要基于物流暢通的物流保障，另一個(gè)是適當(dāng)提前量、寬裕度的生產(chǎn)組織，沒(méi)有做好這些準(zhǔn)備，損失的不止是品牌自身，也會(huì)拖累行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。當(dāng)然，這也是“努力多做貢獻(xiàn)”的題中之義。　　

　　此外，在網(wǎng)購(gòu)已成消費(fèi)主力，如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具服務(wù)零售客戶、服務(wù)消費(fèi)者也需要有新的思考和實(shí)踐，2003年的SARS倒逼和加速了“騾馬大會(huì)”的結(jié)束，解決了行業(yè)內(nèi)部的電子交易問(wèn)題；這一次的新冠肺炎疫情會(huì)不會(huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)帶來(lái)一些推動(dòng)和促進(jìn)，即便不能突破禁區(qū)紅線，但更精準(zhǔn)地知道“誰(shuí)”、“在哪里”、“有什么需求”應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。　　

　　還有，在客戶服務(wù)方式、品牌宣傳手段等方面也需要有新的進(jìn)步和提升，比如：客戶服務(wù)的方式是否必要上門？客戶服務(wù)的頻次怎么樣更合理？客戶需求的響應(yīng)怎么樣更積極到位？工、商兩線的營(yíng)銷力量怎么樣更好地整合提升？這些問(wèn)題，除了在疫情防控期間的應(yīng)急處置之外，還應(yīng)當(dāng)有更加系統(tǒng)的思考和推進(jìn)，也有很多現(xiàn)成的工具和技術(shù)?！　?/p>

　　因?yàn)樗袃冬F(xiàn)出來(lái)的樂(lè)觀，都離不開(kāi)每一個(gè)為之付出的努力?，F(xiàn)在就要“緊張”起來(lái)，畢竟耽誤了差不多兩周的時(shí)間。