前段時間，對疫情之后的消費需求、終端服務有一些思考與梳理，安全性、便利性、合法性，疫情之后的卷煙消費與零售客戶同舟共濟，是義不容辭的責任，更是化解風險的關鍵今天想聊一聊行業內部、工商之間的認識與體會。　　

　　疫情之前，隨著“總量控制、稍緊平衡”的重新到位，經過兩年多的深度調整、充分休養，特別是在“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續”新的“十六字”調控方針的整體定調下，高質量、可持續貫穿了行業發展的全過程，行業的運行邏輯實現了從結果倒推到過程確保的有效切換，運行質量呈現出穩中有進、持續向好的積極態勢。　　

　　剛剛過去的2019年，是前些年難有的從容不迫、游刃有余。　　

　　很難想象，如果沒有去年的調整到位、留有余地，到這次疫情突發需要行業挺身而出、多做貢獻的時候還有沒有條件、有沒有能力，塞得滿滿當當的市場哪里找承受余地和消化空間？也得益于市場基礎、品牌狀態的托底，讓短期內的市場壓力、品牌壓力、客戶壓力整體處在可承受的程度。盡管目前各個環節現在都繃得很緊，但還不至于驚慌失措、自亂陣腳。　　

　　不過，也正因為目標有數、狀態有底，有形無意間滋養了工業急商業不急的微妙心態。什么意思呢？工業的壓力非常大，除了常規的目標考核，隨著“136”、“345”的發布打破了很長一段時間市場與品牌格局的相對固化，過去你好我好大家好，現在不進則退、慢進也是退，品牌必須要鉚足勁兒往前跑，但工業的風風火火卻迎面撞上了商業的穩穩當當。　　

　　這樣的“剃頭挑子一頭熱”，責任在商業嗎？商業也很無辜，或者說很無奈，一個是要平衡好當前與長遠，稅利、銷量、結構都要有一個精細的測算，前些年日子難過、吃盡苦頭，所以現在寧可更緊一點、緊多一些，也要確保先穩后好；另一個是要平衡好各家企業和品牌，“大品牌、大市場、大企業”戰略要堅決貫徹，共同發展的基本要求也要認真落實。　　

　　站在行業整體的角度，這種急與不急之間的冷熱不均倒是問題不大，在某種意義上還有助于增強渠道掌控力。真正需要預防的是，面對協議吃緊、訂單難拿的現實，大家將注意力從擴大市場、激發需求轉移到爭取協議、多拿訂單上來，從而導致精力擺布、資源配置的錯位與浪費。要避免走到這一步，“大品牌、大市場、大企業”的定向與市場導向的糾偏非常重要。　　

　　這是疫情之前的情況。　　

　　疫情之后，不管是2月下旬的全面發動、開足馬力，又或者后續比預期要漫長且艱難的常態恢復，尤其舉行業之力在非常時期采取非常舉措將損失降到最低程度之后，在做出貢獻的同時，也意味著承擔更大的壓力。前期，還可以通過補齊并適當放大社會庫存，只要加班加點就能夠解決問題，現在不僅庫存沒有多大空間繼續增補，要保證當期銷售的同比不降也并不容易。　　

　　一邊是市場需求的恢復所必需的時間過程，一邊是確保完成目標的責任擔當，還有一個維護市場狀態的難度放大。在這些外部環境的復雜性、嚴峻性和艱巨性面前，要奮力奪取疫情防控和生產經營“雙勝利”，關鍵在于打通銷售出口，但牢牢牽住卷煙銷售這個“牛鼻子”的關鍵不是提高認識，而是尋找方法。所以，壓力在短時間內轉移到了商業這一邊。　　

　　之前，在物流配送得不到保證的背景下，商業的重心是組織貨源與保證配送，這確實是一解燃眉之急的辦法，但終歸有時效性和局限性，接下來最大的困難和解決問題的關鍵仍然是需求打通。除去當期的消費損減，行業能夠做和正在做的就是立足服務好零售戶來更好地滿足需求，盡最大努力做到“要什么有什么”、“要多少有多少”、“什么時候要什么時候有”。　　

　　不過，在工具有限——空間其實也非常有限——的情況下，需求滿足實際上還是一個非常被動的過程。一方面受限于消費能力、消費意愿、消費場景的逐漸恢復，另一方面跟著需求走的及時滿足還有很多現實的困難。對市場恢復正常當然有信心，但把信心轉化為好的結果還需要付諸于極大努力，疫情之后的消費變化也還需要系統的研究與應對，這是當期目標達成之外的從長計議。　　

　　事實上，急與不急只是相對而言。　　

　　工業急的是指標不掉隊，狀態不滑坡，商業急的是進度能保證，市場能消化。在確保完成目標任務、努力多做貢獻的前提下，或許更加需要一些權重分配、重心擺布的調整，對于狀態、規范、基礎和銷量、結構、稅利等方面有一個新的平衡，如果能統籌推進當然是再理想不過，但如果做不好、做不到面面俱到，可能就有必要適當調整重心的擺布、策略的權重。　　

　　在堅持嚴格規范、穩固市場基礎的前提下，對稅利的盤子有更精確的測算，總量和結構怎么樣更好地平衡？對真實的需求有更精細的判斷，總量空間、結構機會在哪里？在不過度傷及市場狀態、品牌狀態的基礎上，哪些價位、哪些品規可以承擔更大壓力？這些問題，不能簡單一概而論，更不能眉毛胡子一把抓，不同市場、不同品牌要有不同策略、不同應對。　　

　　這個時候，更加需要工、商之間深化協同、形成合力，更加積極地發揮體制優勢。一個是要有產業鏈的整體感，工、商之間只是分工不同，而不是利益不同，在特殊時期更要有一盤棋思想；另一個是整個產業的注意力要從內部轉向外部，從“把煙賣給零售客戶”到“幫零售客戶賣煙”并不是玩兒文字游戲，眼下最重要的就是和零售客戶一起同舟共濟、共克時艱。　　

　　努力多做貢獻是責任，保持良好狀態也是責任。套用一句走紅的流行體，現在就是要多做一些“樸實無華，且枯燥”的事情。