正常情況下,兩天之后我們將迎來——時間過半、任務(wù)過半——“雙過半”,這個原本游刃有余、舉重若輕的目標(biāo)達成,因為突如其來的新冠疫情而變得殊為不易、彌足珍貴。從最高峰的時候,全國商業(yè)銷售同比減量百萬箱以上到1-6月可以實現(xiàn)商業(yè)銷量、銷售收入、單箱均價“三個持續(xù)增長”,逆勢增長的背后,是科學(xué)決策、精準(zhǔn)施策,更是盡心履責(zé)、全力擔(dān)當(dāng)。
特別在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)最吃勁的關(guān)鍵時刻,全行業(yè)從2月20日開始以極大決心、最大力度果斷采取了包括取消雙休日、實行7天工作制等一攬子舉措,搶回來100多萬箱的銷量追趕,也搶回來難能可貴的目標(biāo)進度,一季度商業(yè)銷量、銷售收入、單箱均價全面扳正并實現(xiàn)合理增長,為上半年的“雙過半”奠定了堅實基礎(chǔ)、創(chuàng)造了有利條件。
事后諸葛地看,如果沒有2月下旬的全面發(fā)動、開足馬力,丟失的不止于當(dāng)期銷售,也是難以挽回的進度損失。
置身于扎實做好“六穩(wěn)”工作、全面落實“六保”任務(wù)的大局中,繼2019年工商稅利總額、上繳財政總額、工業(yè)增加值實現(xiàn)歷史性突破,在“保促穩(wěn)”——保證財政增收、促進經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)定社會就業(yè)——等方面作出積極貢獻之后,行業(yè)上半年的“雙過半”為統(tǒng)籌做好疫情防控、社會經(jīng)濟發(fā)展履行了產(chǎn)業(yè)使命,做出了積極貢獻。
這樣的“雙過半”很重要,也很關(guān)鍵。既要看到,得益于較好地發(fā)揮體制優(yōu)勢,來源于之前打下的工作基礎(chǔ),離不開短期內(nèi)的狀態(tài)犧牲、自我加壓;也要看到,2019年創(chuàng)下“經(jīng)濟運行和市場狀態(tài)達到近年來最好水平”在經(jīng)歷疫情的突如其來之后,從疫情期間的努力將損失降到最低程度到現(xiàn)在仍然繃得很緊,修復(fù)狀態(tài)還需要一個必要的時間和過程。
前一個“看到”,提示了我們對于近乎“獨善其身”、“一枝獨秀”的行業(yè)表現(xiàn)要有更加清醒的認(rèn)識,這并非市場需求的完全還原。之所以講體制優(yōu)勢、工作基礎(chǔ)和狀態(tài)犧牲、自我加壓,本意是希望大家看清楚疫情期間和疫情之后的這些努力,更多是完成了這些動作,而不是改變了這種局面。也就是,要肯定主觀努力的作用,但不能夸大主觀努力的效果。
后一個“看到”,不能因為實現(xiàn)“雙過半”,不能因為行業(yè)指標(biāo)企穩(wěn)向好,就忽略了市場壓力和問題短板。坦率地講,過去的幾個月,大家都過得很難、很苦、很累,現(xiàn)在情況有一些好轉(zhuǎn),難免——可以理解、也需要理解——稍微松口氣,對形勢的判斷偏于樂觀,對不可能自愈的查漏補缺,看不到是一個問題,沉浸于行業(yè)指標(biāo);辦不到是另外一個問題,習(xí)慣于既有思路。
所以,對“雙過半”的結(jié)果要充分肯定,對于“雙過半”的狀態(tài)要客觀評價。
現(xiàn)在來看,疫情的不確定性以及不確定性的疫情預(yù)期——在疫苗研制成功之前——仍然會持續(xù)很長一段時間,疫情的不確定性決定了對社會生活的影響進而傳導(dǎo)至收入體現(xiàn)在消費的傷害程度和時間長度,不確定性的疫情預(yù)期則會在消費能力之外對消費意愿再戴上一個緊箍咒,把本就不鼓的錢包捂得更緊一些,還是要做好過緊日子、難日子的準(zhǔn)備。
在這樣一個大的前提下,除了認(rèn)真落實“三個不能松勁”的總體要求,上半年的“雙過半”讓我們有條件、有必要在改善市場狀態(tài)上下更大功夫,更進一步處理好銷量、結(jié)構(gòu)、市場狀態(tài)、品牌培育和客戶服務(wù)的關(guān)系,為今年下半年以及全年更高質(zhì)量、更可持續(xù)完成目標(biāo)進而為明年打好基礎(chǔ),我把它理解為在“雙過半”之外做好“雙提升”。
第一個提升,提升市場狀態(tài)。
到目前為止的市場狀態(tài),距離“最好水平”還有差距是真的,不斷好轉(zhuǎn)也是真的。一方面對真實狀態(tài)要有清新認(rèn)識,哪些市場、哪些品牌、哪些價位有困難、有壓力要心中有數(shù),對市場變化更是不能掉以輕心;另一方面要加大力度促進狀態(tài)持續(xù)向好,從改善供求關(guān)系入手,圍繞消費引導(dǎo)發(fā)力,將工商庫存、社會庫存調(diào)整到合理狀態(tài)。
需要強調(diào)的是,堅持“十六字”調(diào)控方針與確保完成目標(biāo)任務(wù)并不矛盾,除了復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期階段性的補齊社會庫存之外,目標(biāo)進度的確保并不是也不能簡單地依靠加大投放,不會也不能再繼續(xù)重復(fù)大水漫灌的老路。從市場承受的角度,階段性繃得緊一些不是問題,關(guān)鍵要平衡好銷量、結(jié)構(gòu)以及當(dāng)前、長遠(yuǎn)和局部、整體的關(guān)系,通過投放組織的精準(zhǔn)、精細(xì)來提升狀態(tài)。
第二個提升,提升客戶盈利。
從疫情期間的銷售銳減再到后期補充庫存的壓力增大,500多萬零售客戶作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要組成、關(guān)鍵出口,和行業(yè)一起做了貢獻、共擔(dān)了責(zé)任,現(xiàn)在的情況已經(jīng)開始有了明顯的好轉(zhuǎn),但大家的信心還不是很足,接下來要進一步穩(wěn)定市場預(yù)期,增強市場調(diào)控的科學(xué)性、嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性,還可以通過從優(yōu)化供需關(guān)系、配送方式入手,降低客戶經(jīng)營成本、提升盈利水平。
更重要的是,改善客戶服務(wù)的態(tài)度和方法,少搞花架子,少做想當(dāng)然的事情,多做有利于提升零售客戶經(jīng)營能力的工作。舉個例子,推進零售客戶誠信互助小組建設(shè),如果沒有擰緊龍頭,會有這么好的效果嗎?搞那么多表單記錄對落實誠信互助、提高小組建設(shè)質(zhì)量又有多大的效果?疫情之后誠信互助小組建設(shè)的重心和突破口又在哪里?
眼下還有兩個重點,一個是堅持“136”、“345”的品牌方向和目標(biāo)進度。疫情期間,大家將工作重心投入到應(yīng)急和救急上,但在疫情防控常態(tài)化且仍然有不確定性的背景下,品牌發(fā)展不能繼續(xù)隨波逐流、被動接招,要扭轉(zhuǎn)回到“136”、“345”設(shè)定的正確方向上來,盡管高端市場現(xiàn)在難度很大,但剛需主導(dǎo)下的二類煙、普一類煙還是保持了穩(wěn)定增長,要看到挑戰(zhàn)中的機會。
另一個是繼續(xù)保持打假打私高壓態(tài)勢。就市場凈化而言,疫情之后是增加了難度系數(shù),也對執(zhí)法能力提出了更高要求。要確保實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),市場營銷這頭要精準(zhǔn)發(fā)力,專賣管理那邊也要毫不松勁。除了內(nèi)部始終繃緊嚴(yán)格規(guī)范這根弦,任何時候、任何理由都不能逾距越線,也要堅持更嚴(yán)紀(jì)律、更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度凈化市場,有效維護國家利益、維護消費者利益。
其實,“雙提升”在我頭腦當(dāng)中最初的想法是“雙修復(fù)”,后來覺得太消極了一些,但不管“提升”也好,“修復(fù)”也罷,在目標(biāo)實現(xiàn)之外,確實有必要在狀態(tài)修復(fù)上有更大力度。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察