前幾天，被遼寧大連商業(yè)“金葉春天便利、助力創(chuàng)業(yè)解讀”的視頻直播刷了屏。

　　先說(shuō)感受。首先有魄力，一把手親自當(dāng)主播，既是重視，更見(jiàn)信心，這背后有大量的“詩(shī)外功夫”。然后有魅力，這場(chǎng)直播之所以吸引人，主播的魅力，題材的魅力，內(nèi)容的魅力，都展現(xiàn)得淋漓盡致，從后續(xù)的反饋看，受眾的參與度和認(rèn)同度很高。最后有實(shí)力，大連商業(yè)的實(shí)力，“春天便利”的實(shí)力，有目共睹、有口皆碑，這是真東西，也是真本事。

　　用視頻直播的形式來(lái)宣傳和推薦終端品牌，本身就是一次大膽的創(chuàng)新和突破，方式的融入時(shí)代離不開(kāi)思維的與時(shí)俱進(jìn)，尤其“助力就業(yè)”的主題很好、立意很高，緊扣做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的大局觀念、擔(dān)當(dāng)精神。對(duì)于大連商業(yè)，對(duì)于“春天便利”，這次直播都絕對(duì)具有里程碑式的重大意義。　

　　當(dāng)初2017年網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在大連舉行，作為“春天便利”第一次完整地、系統(tǒng)地展示亮相，除了會(huì)場(chǎng)視角的T臺(tái)演示，筆者有過(guò)會(huì)前、會(huì)后兩個(gè)不同時(shí)間段的近距離觀察，看到了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以外的很多東西，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)，“春天便利”不僅做得對(duì)，而且做得實(shí)、做得好。這次看了“金葉春天便利、助力創(chuàng)業(yè)解讀”的視頻直播，不意外，但還是感到很振奮。

　　通過(guò)直播，又看到了很多新的進(jìn)步和提高。

　　對(duì)于“春天便利”的專業(yè)解讀、技術(shù)研究，不管思維的前暫性、系統(tǒng)性，設(shè)計(jì)的高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，又或者服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，策略的延續(xù)性、一致性，包括宏大敘事的節(jié)奏踩準(zhǔn)，都能拆解打開(kāi)、引發(fā)思考。當(dāng)年網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，也有很多單位組隊(duì)前往大連學(xué)習(xí)，大連商業(yè)也毫無(wú)保留、傾囊相授，但為什么只有“春天便利”做出這么大的影響，還能夠不斷進(jìn)化、不斷提高？

　　3年前，筆者對(duì)“春天便利”最深刻的印象，也是最強(qiáng)烈的信心，不是它所呈現(xiàn)出來(lái)的東西，甚至都不是行業(yè)一流的技術(shù)、平臺(tái)支撐，而是大連商業(yè)對(duì)待終端建設(shè)的態(tài)度，從一開(kāi)始就不是為煙草做終端，而是煙草為終端做賦能。不是，也不需要零售客戶專門為了煙草的終端建設(shè)去做非必要投入，只管自己的任務(wù)完成，而是以煙草為紐帶，為零售客戶提供可持續(xù)的賦能。

　　可以說(shuō)，“春天便利”從定位、設(shè)計(jì)到管理、服務(wù)都沒(méi)有囿于“就煙草做煙草”。

　　第一，起點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)很高。盡管“春天便利”是煙草的品牌輸出，但完全沒(méi)有局限在卷煙的單一品類，瞄準(zhǔn)和看齊也是一流的便利店，“春天便利”看起來(lái)漂亮得不像煙草零售店，不僅在行業(yè)屬于第一流，和“711”、“羅森”、“全家”相比也不落下風(fēng)。在大連，幾百家“春天便利”已經(jīng)成為一道靚麗的風(fēng)景線。不要小看這一點(diǎn)，很多終端建設(shè)就輸在了起跑線上。

　　第二，不搞樣子工程。先有里子、后有面子，里子好，面子才好。在2017年會(huì)前、會(huì)后的近距離觀察，就發(fā)現(xiàn)“春天便利”是按照市場(chǎng)化的思路和辦法來(lái)做，而不是為了會(huì)議，為了終端建設(shè)的打樣來(lái)走。做個(gè)不一定準(zhǔn)確但很形象的比喻，開(kāi)發(fā)商的實(shí)力，樓盤的品質(zhì)，顯然不是樣板間所決定的，而很多地方的做法更像在打造樣板間。　

　　第三，沒(méi)有階段性、運(yùn)動(dòng)式地發(fā)展。既然不是為了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)搞突擊，自然就不會(huì)在會(huì)后放棄自我革新。筆者在2017年到2019年，每年都會(huì)去大連，每次去到“春天便利”都會(huì)看到新的進(jìn)化和提高，對(duì)于零售客戶的服務(wù)和支撐也更成體系，更加難能可貴的是，從10家到100家再到今天的400多家，“春天便利”保持了一貫的水準(zhǔn)和質(zhì)量。　

　　第四，真正的用戶視角。很多地方的零售終端，要么追求高大上，非專業(yè)的煙酒店不可，刻意的動(dòng)作往往形式大于內(nèi)容，用戶體驗(yàn)其實(shí)也不好；要么僅僅只是掛個(gè)店招、裝個(gè)柜臺(tái)，有點(diǎn)客廳精裝而廚衛(wèi)雜亂的突兀感。而“春天便利”就不一樣，以便利店的標(biāo)準(zhǔn)和思維，一切從方便用戶出發(fā)，拿出來(lái)的東西就具有競(jìng)爭(zhēng)力，也才具備可復(fù)制性。　

　　對(duì)于“春天便利”的加盟客戶而言，吸引他們參與進(jìn)來(lái)的并非煙草公司的信任、緊俏貨源的傾斜、品牌資源的照顧這些蠅頭小利，而是“春天便利”的品牌化輸出、平臺(tái)化支撐、系統(tǒng)化管理，從硬件、軟件兩個(gè)方面為零售客戶提供一攬子提升經(jīng)營(yíng)能力、改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的方法和技術(shù)。這一切，匯集成為“春天便利”目前超過(guò)400家且仍在持續(xù)增加的旺盛生命力。　

　　可以作為參考的是，就像加油站一開(kāi)始賣水、賣方便面……不過(guò)是在加油站的屬性和加油的功能上做了一些簡(jiǎn)單的加法，加點(diǎn)貨架、擺點(diǎn)柜臺(tái)、上點(diǎn)商品而已，而現(xiàn)在的加油站已經(jīng)升級(jí)為全方位的生活服務(wù)的平臺(tái)提供，加油僅僅只是其中一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)。到底在加油站增加商品銷售，還是用生活服務(wù)平臺(tái)上做好加油服務(wù)，看似殊途同歸，實(shí)則南轅北轍。

　　這些技術(shù)細(xì)節(jié)之外，是跳出煙草干煙草的眼界和格局。

　　反過(guò)來(lái)，很多地方終端建設(shè)學(xué)習(xí)消化、參考借鑒卻南橘北枳的根本原因，還是慣性思維和路徑依賴。一是缺乏客戶視角，既沒(méi)有考慮到零售客戶的經(jīng)營(yíng)訴求，也滿足不了消費(fèi)者的真實(shí)需求；二是形式大于內(nèi)容，硬件投入很大而審美很差，軟件要求很高而功能弱雞；三是不可復(fù)制，十家八家灑灑水可以，幾十上百家真刀真槍的規(guī)模化、連鎖化不可能。

　　讓人高興的是，不僅“春天便利”，“香溢連鎖”、“海煙煙行”、“海晟連鎖”、“20支”這些代表行業(yè)水準(zhǔn)、先進(jìn)方向的終端建設(shè)、品牌打造正在不斷地成長(zhǎng)、成熟，相比于高大上、打臺(tái)面的形象店、旗艦店，更期望能夠在可復(fù)制、成體系的便利店、連鎖店上有更大作為，畢竟500多萬(wàn)遍布城鄉(xiāng)的零售終端才是行業(yè)的寶貴資源、最大財(cái)富。

　　對(duì)于“春天便利”的未來(lái)，有兩個(gè)方面的期待：　

　　一是面向供應(yīng)商的平臺(tái)打造。一直以來(lái)，煙草做非煙商品不好做，也做得不大好，可以理解但不能放棄，“春天便利”這些年有一些嘗試，也遇到很多想得到、想不到的困難，現(xiàn)在把“春天便利”的品牌塑造起來(lái)之后，隨著后臺(tái)、中臺(tái)支撐能力的進(jìn)一步提升，期待“春天便利”能夠完成非煙商品從我想做、我能做到讓我做、請(qǐng)我做的華麗轉(zhuǎn)身。　

　　二是面向消費(fèi)者的品牌認(rèn)同。應(yīng)該說(shuō)，在“春天便利”之前的“春天服務(wù)”，已經(jīng)為大連商業(yè)塑造了很好的價(jià)值口碑，在知名度的基礎(chǔ)上提升美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，將“春天便利”打造成為大連人自己的“711”、“全家”是一個(gè)看得見(jiàn)、摸得著的目標(biāo)，今天“春天便利”以大連商業(yè)為品牌背書(shū)，明天大連商業(yè)以“春天便利”為品牌榮耀。　

　　在CCFA和畢馬威聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》中，名列前茅的是中石化“易捷”、中石油的“昆侖好客”，未來(lái)會(huì)不會(huì)有中國(guó)煙草的上榜？我們拭目以待。