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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 客戶經(jīng)理應做到“三勤三到”

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)做好服務營銷、提升客戶滿意度的“排頭兵”和“主動軍”。如何真正扮演好“客戶經(jīng)理人”這一角色呢？筆者以為，關鍵要做到“三勤三到”： 　　...

  • 舊鎮(zhèn)管理所專銷結(jié)合聯(lián)席會議實錄

    　　煙草在線專稿 　　時間：2008年07月31日 　　地點：舊鎮(zhèn)專賣管理管所 　　參加人員：舊鎮(zhèn)管理所、客服部 　　楊文利所長：舊鎮(zhèn)專管所本月的工作主要是：加強內(nèi)管工作

  • 如何解讀客戶貨源供應認識誤區(qū)

    　　近期公司針對零售客戶對貨源供應滿意度存在的一些問題進行宣傳及解釋，作為本次解釋工作的主要執(zhí)行者——客戶經(jīng)理

  • 客戶經(jīng)理夏日拜訪之要點

    　　煙草在線專稿　　烈日下的酷暑，臺風中的雷雨，陣雨前的悶熱，種種大自然奇妙融合，在夏日這個難熬的季節(jié)，不斷沖擊著一線工作人員的工作激情，作為廣大零售客戶來

  • 講策略 用方法——提高投訴熱線知曉率

    　　煙草在線專稿　　客戶投訴熱線是提供給客戶一個與煙草行業(yè)交流的平臺，對于客戶在卷煙銷售過程中出現(xiàn)的問題，除了通過客戶經(jīng)理上門拜訪外，還可以通過撥打客戶投訴熱線加以解決。提高客戶投...

  • 切實做好零售戶星級提升指導

    　　煙草在線專稿　　本月星級評定開始使用新星級評定標準，從現(xiàn)階段的客戶拜訪指導，總結(jié)分析如下：? 　　1、發(fā)放星級評定標準，從重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶入手，結(jié)合其訂貨情況&#xff0

  • 借奧運盛宴 拉近客我距離

    　　煙草在線專稿　　百年奧運，百年圓夢，伴隨中華民族偉大復興的腳步，中國人的奧運夢想于2008年8月8日終于實現(xiàn)了。開幕式驚艷四射，五副長卷畫書寫中華歷史，同一個世界&#

  • 通過案例解析 強化一線人員責任意識

    　　煙草在線專稿　　最近，筆者走訪市場與零售客戶溝通時，有客戶反映我們的前臺服務人員工作做得不到位，讓客戶產(chǎn)生怨言，服務滿意度下降。具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 　　案例一&

  • 訂單員如何面對零售客戶抱怨

    　　煙草在線專稿　　作為訂單員，在接單過程中難免會碰到客戶的抱怨，有些是因為貨源問題，有些是因為溝通問題，有些則是因為星級變化、合理定量變化等原因造成客戶不滿等等。而面對零售...

  • 如何提升客戶經(jīng)理個人“品牌”

    　　客戶經(jīng)理是對不同客戶群體進行服務與營銷的一線營銷崗位，怎樣在客戶心目中樹立良好的個人服務“品牌”至關重要

  • 客戶經(jīng)理面對客戶的“忍”藝術

    　　煙草在線專稿　　古人常說，“忍”字心頭一把刀，有誰情愿在刀字下生活，提心吊擔，忍氣吞聲的生活。然而，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，天地之

  • 如何穩(wěn)步推進零售終端展示改造

    　　煙草在線專稿　　伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費觀念的不斷轉(zhuǎn)化及消費水平的逐步提升，打造優(yōu)良的終端消費環(huán)境和氛圍是終端建設發(fā)展的必然。卷煙作為一種特殊的消費品，其陳列與展示效果對其...

  • 帶著三個一走訪市場

    　　煙草在線專稿　　我們客戶經(jīng)理從事的工作就是走訪市場，了解客戶卷煙經(jīng)營的實際情況，并幫助客戶有效地解決問題。在實際工作中，我們走訪市場的時候，粗心大意和細心觀察則能給我們的...

  • 嚴抓訂貨錄音，提高服務質(zhì)量

    　　煙草在線專稿　　為全面提高崇左市煙草公司電話訂貨服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，保證言語規(guī)范，耐心細致的回答客戶的提問，達到規(guī)范化管理，打造崇煙良好的形象，訂

  • 到底該如何提高客戶滿意度

    　　煙草在線專稿　　如今，在商場如戰(zhàn)場的市場大環(huán)境下，贏得客戶無疑是至關重要的一環(huán)，贏得客戶除了要遵循市場經(jīng)營條件下的規(guī)則，比如誠信經(jīng)營等普遍的市場通則外，還有一條準則就

  • 如何推進電子結(jié)算在線代扣（表）

    　　煙草電子結(jié)算在線代扣，就是煙草商業(yè)企業(yè)與卷煙零售戶之間，通過金融中介機構實現(xiàn)的在線資金交換

  • 正確對待零售戶中的弱勢群體

    　　所謂卷煙銷售中的弱勢群體都存在以下一些共性：以殘疾人和農(nóng)村及山區(qū)的老年卷煙零售戶為主；地段比較偏僻

  • 由《經(jīng)煙戶園地》想到的突出服務

    　　煙草在線專稿　　嵊州煙草《經(jīng)煙戶園地》，8K紙，正反兩面——涵蓋大量信息，新品上市、營銷政策、工作動態(tài)、專賣法律法規(guī)、緊俏煙分配等都有介紹。或許很多客戶當時對這一份小小的資料沒有...

  • 客戶經(jīng)理走訪時應帶些什么

    　　煙草在線專稿　　為更好地開展客戶拜訪工作，給客戶經(jīng)理裝備一套方便使用的隨身行頭就是一個不錯的辦法。筆者就此與同事們展開了深入熱烈的討論，集思廣益，并達成了一致的意見。具體地來說...

  • 如何指導客戶提高盈利水平

    　　煙草在線專稿　　“授人以魚不如授人以魚”出自《老子》，說的是傳授給人既有知識，不如傳授給人學習知識的方法。道理其實很簡單，魚是目的，釣魚是手段，一條魚能解一時之饑&#

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