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”的服務(wù)宗旨，采取“五項(xiàng)措施”建立起了消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決“綠色通道”。一是統(tǒng)一處置通道，受理消費(fèi)投訴，對(duì)接到的投訴實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一解決、統(tǒng)一反饋，有效
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真假煙識(shí)別技巧咨詢(xún)、相關(guān)法律法規(guī)咨詢(xún)，加強(qiáng)對(duì)新《消法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及實(shí)施條例的宣傳，開(kāi)展舉報(bào)（投訴）受理活動(dòng)、大力宣傳告知“12313”煙草
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許可證管理工作。
一是把好“時(shí)間關(guān)”。嚴(yán)格按照《煙草許可證管理辦法》相關(guān)規(guī)定，采取“先申請(qǐng)、先受理”的原則，依法依規(guī)辦理。
二是把好“材料關(guān)”。對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性
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排查銷(xiāo)售假冒、亂渠道卷煙的線索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織執(zhí)法人員打擊，加強(qiáng)對(duì)持證零售戶(hù)的監(jiān)督管理，教育零售客戶(hù)自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。
二是加強(qiáng)投訴舉報(bào)的受理
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清楚、處理正確、回復(fù)到位。
一是人員到位。縣局（分公司）專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理部門(mén)及監(jiān)察審計(jì)科均配置專(zhuān)職人員，具體負(fù)責(zé)舉報(bào)監(jiān)督受理、記錄、調(diào)查及回復(fù)等相關(guān)工作
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，統(tǒng)一負(fù)責(zé)煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可工作，依法承擔(dān)的行政許可事項(xiàng)的統(tǒng)一受理和送達(dá)工作；負(fù)責(zé)管理行政許可受理及審批網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)卷煙零售許可證的電腦登記及打印
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加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理工作。
一是采取節(jié)點(diǎn)跟蹤，提高服務(wù)效率。根據(jù)徐州市局新合理布局要求，縣局將承諾辦結(jié)時(shí)限由20個(gè)工作日減為16個(gè)工作日。規(guī)定受理后次日將材料派發(fā)
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;打擊化整為零非法運(yùn)輸卷煙行為發(fā)生。切實(shí)做好源頭流入的防范和查處，交警、交通部門(mén)發(fā)揮治安卡點(diǎn)檢查作用，認(rèn)真開(kāi)展檢查。
三是嚴(yán)控零售終端，積極受理投訴。對(duì)景
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許可證質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。
該局要求各縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局在許可證集中延續(xù)工作過(guò)程中，切實(shí)提高便民服務(wù)意識(shí)。在受理、審查、發(fā)放過(guò)程中，要求專(zhuān)賣(mài)人員提供“一站式
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的行政處罰案件和受理、決定的行政許可案卷，采取實(shí)地明查暗訪的形式進(jìn)行回訪。主要了解行政處罰案件辦案程序是否符合法定要求，辦案是否存在辦人情案情況；專(zhuān)賣(mài)人員在許可證辦理
