煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道　　烏勒煙店是美國威斯康星州最大城市密爾沃基市的一家知名煙店，始建于1939年，主要銷售雪茄、煙斗和其他煙草制品。烏勒煙店的顧客來自社會各個階層，有些顧客是該煙店40多年的忠實客戶。

　　杰夫·斯泰因博克和吉姆·斯泰因博克兄弟兩人分別于1972年和1974年來到該煙店工作。1982年，兄弟兩人購買了這家煙店。

　　斯泰因博克兄弟對如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營有著自己獨特的體會。

　　杰夫·斯泰因博克說：“我們曾經(jīng)在黃頁上做過宣傳，也曾在本地媒體和報紙上嘗試做過廣告，但收效甚微。對于零售商店來說，如今，最好的營銷方式是建立一個電子郵件列表，創(chuàng)立一個‘臉譜’賬戶，組建一個網(wǎng)站。”

　　杰夫·斯泰因博克承認(rèn)，他們對新興媒體的利用還不夠充分，但他堅信這些新興事物能為他們帶來好處。“我是煙店老板，但并不意味著我必須對所有事情都親力親為。有些非常棒的想法都來自員工，我們這里的年輕人擅長把互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等靈活運用到工作中。我對他們的做法表示欣賞。”

　　“大約4年前，我們開始使用POS（銷售數(shù)據(jù)點）系統(tǒng)，那真是太棒了。”他說，“雖然采用很多傳統(tǒng)方法搞經(jīng)營仍然有效，但有了POS系統(tǒng)后，我們就不用僅憑經(jīng)驗和直覺辦事了。現(xiàn)在，我們能準(zhǔn)確知道今天、上周或上個月我們銷售了多少富特恩、馬卡努多和佩爾多莫產(chǎn)品。目前，我們能知曉什么產(chǎn)品暢銷、什么產(chǎn)品不太受歡迎。”

　　現(xiàn)在，斯泰因博克兄弟已經(jīng)成為新媒體的忠實跟隨者。“不論何時，只要店內(nèi)計劃開展活動，我們一定會提前把活動信息上傳到‘臉譜’上，并發(fā)郵件給我們的顧客。只要顧客來店里，我們就盡可能獲得其電子郵箱。”他說，“如果說在過去我們使用傳統(tǒng)方法做生意能給顧客以溫暖的感覺，那么采用新方式則會讓顧客感到興奮。”

　　員工與顧客聊天的能力很重要，這樣才能了解顧客喜歡什么、不喜歡什么，還有他們嘗試過什么。“來自互聯(lián)網(wǎng)的競爭非常激烈，但我們零售店的優(yōu)勢是能提供更多服務(wù)和更專業(yè)的知識。”吉姆·斯泰因博克說。

　　斯泰因博克兄弟和他的團(tuán)隊對行業(yè)流行趨勢，本地、州和聯(lián)邦政府可能做出的潛在監(jiān)管行動始終保持高度關(guān)注，并通過電子郵件這一重要渠道傳遞給顧客。“國際優(yōu)質(zhì)雪茄及煙斗零售商協(xié)會和美國全國煙草零售商渠道協(xié)會都是重要的信息交流平臺。我和進(jìn)店來推銷的人員走得很近，因為他們掌握著很多最新信息。”