煙草在線專稿　　煙草企業依據發展需求、業務流程梳理，設置了一系列的管理模塊，從而形成相應的各職能部門，履行既定的管理職責。但“部門墻”的存在及其影響不容忽視，積極克服“部門墻”的負面影響，全面提升部門、部門之間乃至整個企業的工作效率，以最簡潔、最直接和最有效的方式做好關乎企業發展的任何一件事情，杜絕資源浪費、管理成本增加和企業負擔加重，是每一個部門及員工都值得深思并積極探索的。

　　“溝通消除障礙，交流密切合作”努力深化部門內部、部門之間的溝通協作，是提升個人、部門及部門間工作效率的基礎。就與生產緊密相關的品質管理工作來說，深化部門內部及部門間的溝通與協作，是做強煙草品質管理的強有力保障。

　　一、正確認識溝通與協作

　　溝通協作對煙草品質管理意義重大，在此有必要捋清溝通與協作的基本含義及二者之間的關系。

　　1、何為溝通與協作

　　溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的自然傳遞和反饋，以求思想達成一致和感情通暢。

　　協作，是在具體目標實施過程中，個人或者部門與部門之間，個人與個人之間的協調與配合。

　　2、溝通與協作的關系

　　1）溝通是協作的基礎。

　　沒有良好的溝通，就談不上協作。溝通，以其獨特的思想傳遞、情感交融，拉近雙方或多方的距離，有效消除彼此的思想、情感障礙，最終達成共識，為協作鋪平道路。

　　2）協作是溝通效果的良好反應。

　　在彼此在為共同的目標值而協作奮進的過程中，總會遇到這樣那樣的不測之事，此時完美的協作就直接反應了前期溝通的效果。很多事情，以其責難說誰與誰配合得不好，缺乏協作精神，不如說他們短于有效的溝通。

　　3、溝通與協作都必須建立在平等的基礎之上

　　溝通能夠有效地繼續下去，離不開雙方或多方思想、情感上的平等。協作更是要強調平等，協作的雙方或多方，只有堅持平等、沒有誰高誰一等，沒有誰能壓制誰，協作才能保證順暢，最終保證目標值的順利實現。

　　二、做強煙草品質管理需要深化溝通與協作

　　品質管理，不是煙草企業的某一個部門單獨能做好的，需要綜合企業一切的管理資源，群策群力，共同奮斗，共同呵護煙草品質。關乎生產的任何一個關節、部門沒有協調好，煙草品質管理的水平都會受到不同程度的負面影響。作為煙草品質主抓部門的品質管理部門，有責任、有義務、有必要協調好各中要素，深化個人或者部門與部門間的溝通協作，為煙草品質的穩定、提升保駕護航。

　　1、以正向思想激發正向溝通，引導全心為質量服務意識提升

　　在品質管理各部門溝通與協調關系中提出“正向思想”，就是要堅持工作思想上的健康向上，積極求進，努力引導各部門及人員的工作思想正向發展。正向思想，強調端正的工作價值觀及處理一切事物的積極、公正和公平。不能只顧一己私利而產生排他行為，只好自己好了對別的就不管不顧甚至是惡意中傷、落井下石，是一種極其惡劣的思想、行為。正向思想，就是要每個部門及員工本著從工作出發，一切為了工作能做的更好的原則，統籌兼顧，協調好各方面的因素，協調并進。只有思想是正向的，溝通才會良性發展、才會有所成效，工作起來也才會順風順水。

　　以正向思想激發正向溝通，需要注意部門及員工個人工作意識的轉變和提升。在煙草企業內部，具體到品質管理工作中，要著力培養部門及員工個人的工作理念由“職能型”全面向“服務型”轉變，最終著力引導部門及員工個人質量服務意識的提升。

　　各部門及員工個人，工作都是為了達到既定的目標值，推進企業的良好發展。從全局看，任何部門及個人的工作行為都只是企業發展的一個簡單的要素，只有綜合一切要素的力量企業的總體目標才能夠實現，才能夠談得上穩定、協調發展。既然，一己力之無法成就企業發展，那就該牢固樹立服務的意識，確實為其他部門及員工個人服好務，打好基礎。企業的個人、部門及部門之間，只有做到為彼此服好務，工作才會開展的順暢，效率才會提高。

　　2、增進個人、部門及部門間工作運行程序及標準的了解

　　個人及部門的溝通與協調，需要有堅實穩固的基礎。這個基礎就是對彼此工作運行程序及標準的認知了解程度。試想彼此都不了解，何談溝通，更何談協作？更何況談到服務彼此，連對方的情況及現實需要都不了解，怎樣去提供恰到好處的服務？

　　煙草企業內部的個人及部門，認真認知、了解對方的運行程序、標準，首先是充分地體現出了對對方的基本尊重。對對方一無所知，對對方有何困難都不顧不問，就談溝通，要協作，提要求，“部門墻”必然產生，甚至逆反心理出現也是必然。

　　其次，通過認知、了解可以找準彼此共同的契合點，提高共同的工作效率，協作的水平。只有了解彼此，才能為自己的需求提供依據，明確對方提供服務的方式和目標。在對方力所能及的范圍內去尋找對方的幫助，提出溝通與協作的要求，讓溝通與協作有方向，有目標，更有正對性地去開展溝通與協作，彼此工作效率才會提高，協作深度才會加強。

　　3、加強情感溝通，注重業務信息及時準確傳遞和工作成果、榮譽共享

　　人都是一個感情的載體，通過溝通加強彼此的思想情感，工作情感，有利于和諧工作氛圍的營造，有利于員工個人及部門合作的深化，有利于工作效率的大幅提高。

　　首先，要更加注重業務信息的及時準確傳遞和反饋。信息傳遞、反饋是溝通的結果，協作的基礎。沒有良好的信息傳遞及反饋，在個人、部門及部門之間形成信息斷層，各自為章，各行其所，自然而然“部門墻”即被造就，溝通有了障礙，協作失去方向，工作的開展必然磕磕絆絆，工作效率必然低下，更有甚者出現企業資源的嚴重浪費。

　　其次，要推進注重工作成果的共享。在個人、部門及部門之間溝通與協作的過程中，集思廣益必然會產生一些優秀的操作方法（成果），此時就應該及時總結推廣將優秀的成果運用于企業相關的個人、部門，不能說這種發放只能適合于本部門而對其他部門無效，要在優秀操作成果的基礎之上消化吸收，總結出適合自己的游戲法則。在不斷改進中優化成果，在不斷的溝通與協作中提升工作質量。

　　再次，必須更加注重榮譽的共享。良好的溝通與協作必然會換來事半功倍地做好工作，助推企業發展，為企業帶來巨大的經濟效益等。企業也會在此時給予相當的榮譽表彰，不論是精神層面的還是物質層面的。在取得榮譽之時，切不可忘乎所以，認為一切的榮譽都是自己、本部門努力的結果，是應該得到的，而與別人、其他部門沒有任何關系。要懂得榮譽的共享，榮譽是大家共同協作努力的結果，工作中缺少任何一個伙伴，也許工作就不會完美。

　　總之，良好的溝通與協作是做好一切工作的基礎，煙草品質管理工作涉及企業生產的方方面面，任何一方偏廢，品質管理工作就做不好，做不到位，企業的產品質量就得不到很好的保障，企業的聲譽、品牌知名度等就會受到嚴重的挫傷。煙草企業只有努力深化個人、部門及部門間的溝通與協作，品質管理工作才能夠圖強，企業的產品質量才會顯著提升。

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