煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　使用PCPOS的客戶(hù)是越來(lái)越多了，但是，在使用過(guò)程中，由于部分客戶(hù)對(duì)PCPOS的幾點(diǎn)使用方面不夠了解，導(dǎo)致客戶(hù)雖然很認(rèn)真的在刷煙，但是上級(jí)部門(mén)系統(tǒng)卻沒(méi)有顯示出來(lái)，因此打擊了客戶(hù)的積極性，影響了客我滿(mǎn)意度，為了避免此類(lèi)情況再次發(fā)生，筆者經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)了解和信息系統(tǒng)查詢(xún)后，把客戶(hù)在使用PCPOS時(shí)最需要注意的幾個(gè)方面詳述一下：

　　1、活動(dòng)天數(shù)

　　活動(dòng)天數(shù)也即月掃描天數(shù)，即客戶(hù)每月是否有使用PCPOS進(jìn)行刷煙的天數(shù)，本地市場(chǎng)要求要求每月至少要有20天以上的活動(dòng)天數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)都有在認(rèn)真使用PCPOS進(jìn)行刷煙，但是，有部分客戶(hù)的活動(dòng)天數(shù)卻無(wú)法顯示出來(lái)。經(jīng)過(guò)和上級(jí)部門(mén)溝通以及實(shí)地走訪(fǎng)客戶(hù)后得知，此類(lèi)客戶(hù)一般是由于刷煙完成后就把軟件關(guān)掉進(jìn)行其他電腦操作，所以導(dǎo)致上級(jí)部門(mén)信息系統(tǒng)無(wú)法接收到客戶(hù)的刷煙數(shù)據(jù)。

　　建議：客戶(hù)以后刷煙操作完成后要把PCPOS銷(xiāo)售軟件系統(tǒng)開(kāi)著一段時(shí)間以后再進(jìn)行關(guān)閉，如果有條件的話(huà)，最好一直開(kāi)著，這樣，一來(lái)客戶(hù)再進(jìn)行刷煙操作時(shí)就可以省去重開(kāi)軟件的麻煩。二來(lái)也可以使刷煙數(shù)據(jù)能及時(shí)被上級(jí)信息系統(tǒng)接收，客戶(hù)的活動(dòng)天數(shù)才能正常顯示。

　　2、開(kāi)單數(shù)

　　開(kāi)單數(shù)即客戶(hù)的結(jié)賬次數(shù)，即客戶(hù)每月使用PCPOS刷煙后進(jìn)行結(jié)賬的次數(shù)，本地市場(chǎng)要求客戶(hù)月開(kāi)單數(shù)不能低于100筆。在這里要重點(diǎn)解釋一下，所謂的開(kāi)單數(shù)和刷煙次數(shù)是不一樣的，舉例說(shuō)明，客戶(hù)用掃描槍進(jìn)行卷煙掃描時(shí)，掃描槍會(huì)發(fā)出滴的一聲，這時(shí)候表示客戶(hù)的刷煙次數(shù)是一次，然后客戶(hù)連續(xù)點(diǎn)擊兩次回車(chē)鍵或者用鼠標(biāo)點(diǎn)擊結(jié)賬按鍵的話(huà)，這時(shí)候表示的是結(jié)賬一次，也即是說(shuō)客戶(hù)開(kāi)了1單。在這里，有不少客戶(hù)很容易把刷煙次數(shù)和開(kāi)單數(shù)混淆掉，客戶(hù)很容易誤把刷煙次數(shù)當(dāng)成開(kāi)單數(shù)，所以導(dǎo)致到月末客戶(hù)的刷煙次數(shù)很多，但是開(kāi)單數(shù)卻很少，無(wú)法達(dá)到PCPOS的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　建議：加大宣傳力度，著重點(diǎn)在于詳細(xì)向客戶(hù)解釋清楚刷煙開(kāi)單數(shù)和刷煙次數(shù)的區(qū)別，使客戶(hù)能了解兩者的不同，從而避免此類(lèi)情況發(fā)生。

　　3、刷煙次數(shù)

　　刷煙次數(shù)即客戶(hù)每次使用掃描槍進(jìn)行刷煙并且刷煙成功的次數(shù)，本地市場(chǎng)要求客戶(hù)月刷煙次數(shù)最少不能低于300次且刷煙連續(xù)時(shí)間最好間隔30秒以上。在這里要重點(diǎn)解釋的一點(diǎn)是：刷煙次數(shù)只要客戶(hù)掃描成功就算1次，沒(méi)有分掃描的卷煙是條還是包，意思就是說(shuō)，客戶(hù)刷1包煙刷煙次數(shù)算1次，刷1條煙刷煙次數(shù)也是算1次，而不是有的客戶(hù)以為，刷1包煙次數(shù)算1次，那刷1條煙次數(shù)不就算10次了，這種認(rèn)為是錯(cuò)誤的。

　　建議：1、有條件的客戶(hù)，盡量按實(shí)際銷(xiāo)售進(jìn)行刷煙，而不要為了增加刷煙次數(shù)，把整條的卷煙特地拆開(kāi)來(lái)進(jìn)行刷煙以增加刷煙次數(shù)。2、為了避免連續(xù)刷煙的連續(xù)時(shí)間間隔在30秒以下，可以這樣操作，如果是消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買(mǎi)相同的卷煙2包以上的話(huà)，客戶(hù)可以先刷1包卷煙然后再在銷(xiāo)售系統(tǒng)中輸入銷(xiāo)售數(shù)量即可。這樣就可以避免連續(xù)刷煙的時(shí)間間隔在30秒以下了。

　　4、銷(xiāo)售比重或銷(xiāo)售金額過(guò)高或過(guò)低

　　銷(xiāo)售比重或銷(xiāo)售金額過(guò)低或者過(guò)高指的是客戶(hù)刷煙的量或者金額低于或者超于客戶(hù)本月所訂購(gòu)卷煙的訂單量和訂單金額。本地市場(chǎng)要求客戶(hù)的銷(xiāo)售比重或者銷(xiāo)售金額不能低于30%或者高于130%。有不少客戶(hù)會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售比重或者銷(xiāo)售金額過(guò)低或者過(guò)高的情況主要是因?yàn)檫@兩種原因：1、客戶(hù)在銷(xiāo)售卷煙過(guò)程中沒(méi)有經(jīng)常使用或者及時(shí)使用PCPOS進(jìn)行刷煙操作，這樣就有可能導(dǎo)致銷(xiāo)售比重或者銷(xiāo)售金額過(guò)低的情況發(fā)生。2、客戶(hù)在銷(xiāo)售卷煙過(guò)程中沒(méi)有經(jīng)常使用或者及時(shí)使用PCPOS進(jìn)行刷煙操作，導(dǎo)致客戶(hù)的卷煙庫(kù)存量一直遞增，然后當(dāng)客戶(hù)在某月時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存量過(guò)大，于是在本月集中進(jìn)行刷煙操作，這時(shí)候就有可能會(huì)發(fā)生銷(xiāo)售比重或者銷(xiāo)售金額過(guò)高的情況發(fā)生。

　　建議：加大宣傳解釋，最好能通過(guò)舉例說(shuō)明來(lái)使客戶(hù)明白，只要每月在銷(xiāo)售卷煙過(guò)程中能及時(shí)正常的使用PCPOS進(jìn)行刷煙操作的話(huà)，就能有效避免銷(xiāo)售比重或者銷(xiāo)售金額過(guò)低或者過(guò)高的情況發(fā)生。

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