煙草在線專稿　　一直以來，很多人就將工作當作謀生的一種手段，其在參與和開展工作的過程中，大多形成了這樣一種思維定式，其認為自身所承擔的工作無所謂有沒有什么特殊之處，只要按照上級的要求或者安排努力做好自己所承擔的工作任務就行了。受到這種思維模式的影響，個別人的工作便呈現出淡化的、程式化的運行態勢，缺少了一份創新性、實效性和自主性。實際上，這種思維模式與工作方式對于推動工作更好開展以及取得工作成效來說極為不利。筆者認為，卷煙經營企業從業人員所開展的市場管理、卷煙營銷以及企業建設等活動必須保持較高的工作熱情。可以說，熱情是提升工作質量的源動力，也是企業得以可持續發展的內在要求。能否保持較高的工作熱情和積極性直接關系到整個卷煙經營企業能否真正取得長足發展。

　　一、卷煙經營企業員工工作熱情不足產生的不利影響

　　多年以來，煙草行業一直采取的是計劃經濟時代形成的管理體制和運行模式，其主要特點表現為較強的政策性、壟斷性和行業特殊性。受到這些因素的影響，卷煙經營企業以及從業人員所開展的卷煙營銷、市場管理以及企業自身建設都呈現出較強的封閉性。久而久之，卷煙經營企業廣大從業人員在參與各項活動與建設具有較強的模式化和程式化，同時，也表現為手段較為單一、創新性不足等問題。直接導致卷煙經營企業員工的工作熱情和積極性不高，影響到了工作質量和水平的進一步提高，在一定程度上制約了各項活動有序開展。

　　首先，缺乏工作熱情必然會降低企業員工的主動性。

　　卷煙經營企業從業人員在深入貫徹執行企業相關規定的同時，能否真正結合轄區實際，以較高的工作熱情和良好的工作態度獨立的、主動的開展卷煙營銷、市場管理以及企業建設，將直接影響到煙草企業以及各項建設有序推進，同時，也對能否真正取得工作成效產生重要影響。但是，就目前個別卷煙經營企業從業人員的工作熱情與態度來看，還有許多不盡如人意的地方。特別是個別員工在開展工作過程中，沒有保持較高的工作熱情，相反存在著一些消極畏難情緒。其片面地認為，其所從事的工作屬于常規性工作，無需要投入太多的熱情和精力就能完成。實際上，這種認識是錯誤與片面的。要想真正做到高質量、高效率完成煙草企業決策層面部署和要求的各項活動與工作任務也不是件易事，需要廣大從業人員投入較多的精力和熱情，能夠創造性的開展工作。只有這樣，才能確保各項任務落實到位，取得預期成效。但是，如果只是一味地按部就班的開展工作，不注重工作的質量和效率，那么必然會使得員工的工作熱情無法提高，也會不同程度的降低企業員工的主動性與積極性，影響和制約整個工作的進一步推進。

　　其次，缺乏工作熱情不利于與服務終端保持良好關系。

　　從事過卷煙營銷與市場管理的人都知道，其所接觸到的卷煙零售業戶大多喜歡具有較高工作熱情、服務周到、樂于助人的企業營銷人員，其更愿意接受這類人員所提供的各類服務與管理活動。反之，卷煙零售業戶對那些工作態度不認真、敷衍了事、應付業戶的營銷以及管理人員比較反感，在業戶內心深處不愿意接受此類人員所提供的各項服務與管理活動。就目前個別卷煙經營企業員工的工作實際來看，部分卷煙營銷與管理人員在態度上、思想上以及實際工作方面仍然存在著較多的問題，直接影響到了與服務終端之間的關系。不僅此類人員所開展的營銷服務與管理活動得不到服務對象的認可和接受，而且還受到了卷煙零售業戶的指責和置疑。

　　第三，缺乏工作熱情影響到煙草團隊能否高質量發展。

　　卷煙經營企業員工所具有的工作熱情能夠形成更為強有力的協作力與凝聚力，這對于整個煙草企業的建設與發展起到更為積極的、實效的作用。可以說，煙草企業員工自身上所體現出來的工作熱情能夠使得整個煙草團隊更具整合力和凝聚力，推動整個煙草團隊成為有親和力與發展力的一流團隊。就目前煙草企業的團隊建設情況來看，整個煙草從業人員當中存在著一種低效率的、常規化的、散亂的工作情緒，嚴重影響著整個卷煙經營企業從業隊伍整體協作力的進一步提高。這主要是由于多年以來，煙草企業所實施的體制與運行機制是計劃經濟體制下形成的，其沒有真正適應市場經濟體制的發展而實現自身的轉變，更沒有將細節性的工作環節落實到每個員工頭上，這樣就使得企業員工所開展的卷煙營銷、市場管理以及企業建設缺乏必要的活力與生機。因此，卷煙經營企業應當將提高企業員工工作熱情當作企業隊伍建設的一個重要內容，全面研究和綜合考慮如何增強企業員工的工作熱情，確保整個卷煙營銷與市場管理等活動能夠取得預期成效。

　　第四，缺乏工作熱情制約相關政策與規定的有效執行。

　　盡管卷煙經營企業制定和出臺的各類政策與相關規定具有較強的市場性，但是，其在執行與落實過程中也需要從業人員能夠對政策與規定進行深刻解讀，真正了解了其內容的主旨，才能使其得以更為有效的貫徹和執行。這種情況下，就要求煙草企業從業人員必須保持較強的工作熱情和積極性，能夠從對企業負責，對服務對象負責的角度出發，全面掌握相關政策與規定。從而，確保整個政策與規定能夠在卷煙零售業戶當中更好地得到有效落實和實施。目前，個別卷煙經營企業從業人員工作熱情不高，認知能力和政策解讀水平相對較低，缺少很必要的工作積極性，特別是個別從業人員存在著“事不關己，高高掛起”的工作思想，其片面地認為政策與規定的執行關鍵不在于自己，所以其在政策與規定宣傳過程中力度不夠，措施不力。使得企業所出臺的政策和規定在執行過程中大打折扣，沒有取得預期效果。

　　二、切實提高員工熱情與工作積極性的幾點對策

　　眾所周知，卷煙經營企業所開展的市場管理以及營銷服務和企業建設需要廣大從業人員來實現，從業人員的表現與工作態度直接影響到其工作質量和效率。從這個角度來說，切實提高員工熱情與工作積極性將直接關系到其工作開展的效果與水平。因此，卷煙經營企業應當將提高員工熱情與工作積極性當作一項重要的工作任務來對待，著力解決員工自身存在的突出問題，采取有效措施，進一步理順各方面的關系，確保員工能夠將全部精力投入到工作中來，推動整個煙草企業實現更好更快發展。

　　對策一：進一步做好績效工資掛鉤，從根源上為提高員工工作熱情和積極性奠定基礎。

　　實際上，卷煙經營企業的從業人員更為關注工資效益方面的情況，這是保障其實現生活與發展的重要前提，也是員工開展工作的目的之一，更是員工賴以生存的根本保證。因此，卷煙經營企業應當進一步加大員工薪酬分配體制改革，重點以做好員工績效工資掛鉤為突破口，使得員工的勞動付出與其工資收益成正比例增長。既要讓員工切實感受到績效工資掛鉤所具有的優勢與好處，還要讓員工能夠從根本上對自身的工作予以高度重視，并且采取有效措施，全力提升自身的工作熱情和積極性。從而，確保整個卷煙營銷、市場管理以及企業建設能夠得以優質高效開展。卷煙經營企業特別要重點解決當前企業員工存在的收入分配之間存在的差異性較大等問題，根據企業開展的各項活動以及實際情況，努力研究和積極探索更具實效性的績效工資掛鉤機制，徹底化解收入分配不均衡所引起的員工積極性和熱情不高問題，使得企業員工在薪酬以及收入分配等方面更為合理、規范和科學。

　　對策二：進一步做好先進典型培育，從氛圍上為提高員工的熱情和工作積極性創造條件。

　　保持員工具備積極向上的、爭先創優的工作態度和精神面貌是提高員工工作質量和效率的內在要求。這就要求卷煙經營企業必須積極探索更具實效性的、創新性的工作措施和模式，努力營造良好的氛圍，不斷優化發展環境，更好地提高員工的熱情和工作積極性。卷煙經營企業應當結合當前所開展的崗位練兵、業務培訓等活動，通過實施文明營銷、優質服務等有效措施，全力打造營銷服務、市場管理以及企業建設的先進典型，發現和培育更多的先進集體和先進個人，并且將其所開展的優質服務等事跡進行廣泛的宣傳。從而，全面改善廣大從業人員的精神面貌，形成爭先創優的良好氛圍，引導更多的從業人員能夠以積極的、飽滿的工作熱情投身到各項工作中來，推動整個卷煙營銷、市場管理以及企業建設活動實現新的突破與新的發展。

　　對策三：進一步加強政治教育，從思想上為提高員工熱情和工作積極性提供可靠保證。

　　應當說，提高員工熱情和工作積極性的一個重要條件就是卷煙經營企業要進一步加強員工的思想政治教育，引導廣大從業人員正確認識企業以及行業的發展方向，能夠把握企業發展的重點，使自身從思想的層面實現更好發展。因此，卷煙經營企業應當將開展思想政治教育作為加強從業隊伍建設的一項重要內容，通過專題講座、學習座談、經驗交流等有效方式，組織廣大從業人員開展集中學習和教育活動，著力解決影響和制約員工熱情和積極性的難點問題，切實轉變員工的思想觀念和工作態度，不斷提高員工的熱情和工作積極性。特別是卷煙經營企業要將思想政治教育工作與員工自身的卷煙營銷、市場管理以及企業建設等活動有機結合，真正做到理論聯系實際。此外，煙草企業在開展思想政治教育活動時絕不能脫離實踐，也不能脫離企業發展實際，更不能脫離煙草行業發展的大方向。只有這樣，才能使得企業所開展的思想政治教育活動能夠在提高員工熱情和積極性上發揮積極的、有效的重要作用。