煙草在線專稿

　　控場方式很多，以下是培訓師比較常用的方式。

　　約法三章式

　　在上課前，培訓師可以提出上課要求，比如不允許通電話、響鈴聲、遲到等，在授課之始，要約法三章。當聽到鈴聲或者有通電話的時候，讓大家給以“愛”的鼓勵（掌聲）。同時，加強班組管理，違規者扣該小組積分。

　　以下是約法三章式例子，可以提供參考。

　　四可以四不可以

　　學員有權做任何事，但不能影響別人，具體要求如下：

　　1.可以睡覺，但不能打呼嚕，因為會影響他人聽課。

　　2.可以瞪著天花板，但不能瞪著漂亮女同學，那會干擾別人。

　　3.可以接手機，但不可以在教室內接，那會干擾別人。

　　4.可以抽煙，但不可以在課堂上抽，但只能在樓道。

　　我們可是職業講師呀，何況是靠煙草吃飯的人，可不能得罪那些客戶呀！更關鍵的是，在上課之前，最好把桌子上的煙灰缸撤掉，避免行為誘導。在教室抽煙，容易形成烏煙瘴氣，影響氣氛。甚至有些女學員做出反感的表情，影響情緒。

　　隨機應變式

　　如果發生突發事件，要靈活掌握，盡可能有更多應對措施。比如一次意外案例中，那位老師可以問學生：“同學都會唱世界之杯首歌嗎？”馬上學員一起唱這首歌，這樣一來，不但達到了創設情境，感受氛圍的作用，而且課堂的氣氛反而會迅速活躍起來，大家和著歌唱的節奏，拍著掌，把教學活動推向高潮。這種隨機應變、靈活處理、化險為夷，比預先設計的教學效果還要好，更能帶動學員學習的積極性，達到事半功倍的效果。

　　有一次在給高中學生做演講，忽然有人的手機響起了悅耳的鐘聲，我順口說了一句：“哇，希望的鐘聲想起了。”大家都笑了，開心的笑了。我也笑了，然后也要讓他們意識到上課響手機無論如何都是吸引別人注意力的事，總之大家都知道也是不應該的事，但事情既然已經發生了，總要從積極的方面給大家調動，所以我又補充說了一句，“這也是警鐘啊，看看教室黑板后面的倒記時，只有181天了。”掌聲更加熱烈。

　　目光控制式

　　在課堂上，提高目光注視的技術，可以用目光調整學生的注意力。在什么情況下用什么目光，要因時而異，因人制宜，要有助于教書育人這個總目標的實現。比如，對正在冒犯紀律的學生，需要投以嚴肅的目光；對做出滿意回答的學生，應投以贊賞的目光；對性格內心、怯于回答問題的學生，應投以鼓勵的目光；對性格靦腆的學生，應避免較長時間的目光接觸，防止產生局促不安的情緒。

　　比如，會遇到學員玩手機、偷看小說、雜志、做小動作等。如果不影響其他學員，一般不做評論，或者稍做提示即可。如果這些行為影響其他學員聽課時，可以暫時停止講課，用目光給予暗示。根據注意的規則：刺激物的作用突然停止，容易引起人們的注意。

　　動作控制式　

　　有時學員私下議論，使課堂的環境變得混亂無序。這時動作控制也是一種好的方式。比如：開始培訓前，用雙手示意場上安靜。當培訓師在臺上的時候，講著講著忽然揮手示意，讓學員活躍，這一系列的動作都是控制場面的方式。正如歌星在開演唱會的會場上，歌手大幅度夸張的動作特別的多，比如向聽眾獻飛吻，將花拋給聽眾等這樣的動作讓現場的氣氛不斷掀起高潮。當然，培訓師的動作和演唱的不一樣，建議每個培訓師都要有幾種屬于自己的動作，可以隨時用動作調動場上的氣氛，控制場上的局面。

　　借助其它外力方式

　　·通過音樂由重變輕，告訴學員已經開始上課。

　　·通過簡單互動，比如在學校中最常用的方式，老師喊上課，班長喊起立，同學們喊老師好，老師喊同學們好，請坐下。

　　·請主持人或者培訓管理員控制場面。比如，要求學員相對集中坐著，經常打電話的學員安排到離門口較近的位置。

　　·學員提出的問題，有“請教”“求教”“考你”“難你”類型。培訓師可以根據情況調整，自然能夠答好、答出效果會令學員信服，但知識學不盡，泉水挑不干，答不好時正常的。這時，可以請教其他學員回答，或場下交流。

　　·培訓師制造懸念，并假裝很嚴肅地說：“不鼓掌就不告訴大家！”，這種效果也特別有效。