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由客戶評價引發的服務思考(一)

  客戶評價是實施差異化服務的一項基礎工作,這是由差異化服務的內容決定的。無論是區分客戶,還是對客戶價值進行衡量,都離不開對客戶乃至整個客戶資源進行評估,離不開對服務水平的衡量。客戶評價就成為企業把握客戶資源價值狀況、優化服務資源配置必須做好的一項工作,是營銷人員必須掌握、并在實踐中不斷提升的一項技能。
2003年07月22日 來源:中國煙草在線專稿 作者:安徽省卷煙銷售公司 鄭文賓
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