煙草在線據長城網編輯整理　　5月31日，12320衛生熱線戒煙干預試點項目在北京、石家莊、上海、南京四個城市啟動。一個月后，石家莊已有1000多人打進電話咨詢戒煙。

　　打電話就能戒煙，靠譜嗎？什么樣的人才適合電話戒煙？近日，記者專訪石市12320戒煙咨詢員王書會，她介紹了12320戒煙干預對象的篩選條件和步驟，并揭秘電話戒煙的全過程。

　　咨詢者過千煙民本人占九成

　　“從一個月的咨詢情況來看，煙民本人咨詢的占九成多。主動尋求戒煙的人群中15至20歲的青少年所占比例很低，年齡稍長、因吸煙引發疾病者是咨詢的主要人群，另外還有些是因為特殊情況，比如需要生育等。”王書會說，“自愿戒煙的煙民撥打電話后就表示報名成功了，親屬或朋友代替報名的暫不能進入被篩選范圍。”

　　“并不是所有的報名者都能第一批被干預，我們還要從報名者中隨機抽取電話回訪，以確定被干預的最終對象。”王書會說，入選者必須符合三個基本條件：第一次使用12320衛生熱線提供的戒煙服務、大于或等于18歲的成年吸煙者、有戒煙意愿（準備在未來30天內戒煙）。工作人員將從1000人中選出干預組60名成員，進行電話追蹤干預。

　　雙方建立信任是第一步

　　“報名人數破千，下一步就是進行干預對象的篩選。篩選系統將根據報名者的信息，自動排除不符合基本要求的對象，然后再進行隨機電話回訪。”王書會說。

　　回訪的通話時間在20至30分鐘左右，針對預先設計好的20～30個問題進行提問，了解報名者的戒煙原因、心理狀況、家庭環境等。“能夠被這個問卷提問到的都是自愿戒煙的人，通過問卷可以考察他們對電話戒煙的信任程度。”

　　“這個很重要，因為即使是一個意志力很強的戒煙者，如果對電話戒煙不信任，我們也不會把他選為干預對象。”王書會說，這個是報名者和咨詢員相互信任的過程。

　　電話回訪問題里有玄機

　　“您好，這里是12320衛生熱線，我是您的戒煙咨詢員……”如果您撥打12320報名成為干預戒煙的對象，接到上面的電話，說明您已經成功入圍，但能不能入選60人干預組，還不一定。

　　王書會介紹，每個問題都有背后的含義。比如：“在過去的24小時內你抽過煙嗎？”這個問題透露的是，這位煙民是否已經有戒煙行動；“你覺得吸煙有什么不好？”則是在探究對方戒煙出于什么原因。

　　“有一道題：以0到10為標準，你認為你的戒煙決心有多大？答案在5以內可能就意味著備選對象的決心不高，進而會降低咨詢員對備選對象的信心。”王書會說，“咨詢員對戒煙者不信任，在很大程度上會影響戒煙的質量。”

　　60人篩選工作本周開始

　　近日，石市12320公共衛生公益熱線負責人馮素青介紹，從千名報名者中挑選60名干預對象的工作將在本周內進行。

　　“我們打算利用7到10天的時間，將回訪信息錄入完畢，確認出干預組60名成員，再根據每人的干預時間不同，通過3～4周的時間，完成整個干預計劃。”馮素青說。

　　電話干預分四步

　　一個干預周期為3～4周，包括4個電話：

　　第一個電話：時間一般設置在戒煙前一周，主要目的是增強戒煙動機、幫助制訂戒煙計劃、確立戒煙日。

　　第二個電話：時間設置在干預對象的戒煙日當天，主要目的是調整戒煙計劃、防止復吸并根據復吸情況重新確立戒煙日。

　　第三個電話：第4～7天進行隨訪，繼續調整戒煙計劃，防止復吸。如果復吸，則重新確立戒煙日。

　　第四個電話：第10～14天，繼續調整戒煙計劃，總結戒煙的好處。如果復吸則重新確立戒煙日，安排后續隨訪電話。