煙草在線專稿　　為了保持客戶訂貨系統的安全，煙草行業的網上訂貨系統也設置了可供客戶自行修改登錄系統密碼的選項，其具體操作為客戶登錄系統后，在系統頁面左邊的“密碼修改”模塊里進行密碼修改。但是，在實際工作中，筆者卻經常接到客戶的求助電話，內容就是由于系統密碼修改完后客戶忘記了，或者是因為客戶家中小孩或者其他人進行了密碼修改，最后導致客戶無法正常登錄訂貨系統。那么，我們如果遇到這種情況該如何進行處理？又或者我們應該提醒客戶提防此類情況的發生呢？

　　故障現象描述：

　　客戶如果忘記了系統登錄密碼的話，一般會出現以下這幾種情況：1.客戶在本機訂貨系統無法正常登錄，系統提示“用戶名或者密碼錯誤”。

　　2.客戶想在另外的電腦上進行登錄的話，系統會提示“您的主機已經初始化，不允許再次初始化”。

　　3.客戶把電腦系統進行重裝后，系統提示需要重新下載安全控件安裝，但是客戶輸入許可證號和密碼后頁面出現亂碼字，無法正常下載安全控件。

　　處理過程描述：

　　對于遇到上述情況的客戶，可以如此處理。首先，客戶需要先打電話給自己線路的客戶經理，告知客戶經理系統無法登錄的具體原因以及故障情況描述。然后客戶經理會根據具體情況進行處理，一般客戶經理會先通過公司的商業管理系統對客戶的網上訂貨進行“重新授權”。在這里需要注意的是：客戶由于忘記密碼的情況和客戶重裝系統導致系統無法登錄的故障處理方式是不一樣的。區別為：如果客戶是因為系統重裝而導致訂貨系統無法登錄的話，客戶經理只需要在商業管理系統中對客戶的網上訂貨進行“允許初始化”即可，而不需要對客戶進行“重新授權”。而如果客戶是因為網上訂貨密碼錯誤而無法登錄系統的話，那客戶經理就需要對客戶的網上訂貨進行“重新授權”，這時候就不能只是進行“允許初始化”操作，否則有可能無法解決此類客戶因為修改密碼或遺忘密碼后造成系統無法登錄的故障情況。由于在這里兩種故障情況存在著不同的處理方式，所以客戶經理在進行處理時一定要根據具體的故障情況采取正確的方式進行處理，以避免因為處理方式不對而給客戶的正常網上訂貨造成延誤。

　　客戶經理提示：

　　為了避免客戶因為密碼問題導致無法正常訂貨，客戶經理提出以下幾點建議：

　　1.如果客戶用來訂貨的那臺電腦一般沒有別人去使用或者不需要經常做系統改動的話，那么建議客戶可以不需要修改網上訂貨密碼.因為網上訂貨系統一般在一臺電腦授權使用后，在另外一臺電腦上就無法進行正常登錄了，系統會一直提示“您的主機已經初始化過”，所以別人就算是知道了客戶的許可證號和密碼，它也無法在別臺電腦上進行登錄，因此一般不會給客戶造成不良影響.

　　2.如果客戶用來訂貨的電腦平時使用人員較多，客戶為了保證訂貨系統的安全而進行密碼修改的話，那么筆者建議您修改的密碼不要太過簡單，不要以自己的生日、手機號碼、身份證號等旁人較常了解到的信息來設置密碼，確保證設置后的密碼的安全性。

　　3.客戶要囑咐好家中使用電腦的人員，特別是家中的小孩，小孩好奇心重，很容易因為好奇而對網上訂貨的密碼進行修改，而因為小孩是抱著好玩好奇的心理，所以一般小孩改完密碼后就會馬上忘記了密碼，這樣就會導致客戶無法正常登錄系統。為了避免此類情況發生，筆者建議客戶一定要提前給家中使用電腦的人打好“預防針”.

　　4.如果客戶自行修改了密碼后，一定要妥善保管，最好是寫在本子上或者是存在手機里，這樣可以避免客戶因為忘記密碼而導致的一連串不利于網上訂貨的影響。