煙草在線專稿　　2012年的元旦，恰逢臘八節(jié)，按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，吃餃子慶賀雙節(jié)日。中午我正在忙著包餃子，手機(jī)鈴聲響起，是我的一位老顧客打來(lái)的電話，說(shuō)：“我明天2號(hào)晚上的車票，把訂的煙2號(hào)早上給送到我店里，白天我一起收拾好，免得耽誤時(shí)間”。

　　“好的，好的，放心吧，你需要的香煙已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了，明天一早準(zhǔn)時(shí)送到。”掛斷電話，心里非常高興，這是新年第一天的一個(gè)好兆頭，也是自己對(duì)顧客認(rèn)真服務(wù)賺的一個(gè)好彩頭。

　　顧客家的左旁不遠(yuǎn)，就有兩家零售店，香煙貨物都比我的小店全，而為何她偏偏要舍近求遠(yuǎn)到我這里來(lái)呢？

　　我的這位顧客，從幾年前第一次進(jìn)門我們就像朋友一樣聊起了家常，買香煙我仔細(xì)的教她如何辨別條煙的真?zhèn)巍⑷绾尾榭磭姶a與零售證號(hào)的對(duì)比，我的熱心與坦誠(chéng)讓她徹底信服，同時(shí)我把電話留給她，如果有事走不開(kāi)，一個(gè)電話打過(guò)來(lái)，我就會(huì)把她需要的送到家。

　　從那以后，不管是她自己抽煙，還是回家?guī)Ыo親朋，都是提早打電話預(yù)定好；國(guó)慶節(jié)時(shí)她回老家，從我這里購(gòu)買了23條香煙。這次春節(jié)回家過(guò)年，電話預(yù)訂好了35條。

　　2號(hào)早晨，我把35條香煙包裝好，給她送到店里，煙錢當(dāng)面結(jié)清。

　　我與她開(kāi)玩笑說(shuō)：“回家?guī)н@么多東西，我都替你發(fā)愁，你要怎么帶啊？要是你家離得近，我就可以幫你送回老家了。”

　　雖然是句玩笑話，她卻高興的不得了了，笑著說(shuō)：“那好啊，去我們老家你就是貴賓了。”

　　“好啊，有機(jī)會(huì)一定去拜訪，我回店了，快收拾東西吧，祝你一路順風(fēng)，提早祝你春節(jié)快樂(lè)！”

　　我們出門買東西與顧客來(lái)我們店是同樣的心理，對(duì)商家的商品質(zhì)量滿意是一方面，其中經(jīng)營(yíng)中服務(wù)的態(tài)度更是起著關(guān)鍵的作用；無(wú)論是第一次光顧的朋友，還是經(jīng)常來(lái)購(gòu)物的常客，始終以真誠(chéng)、周到的服務(wù)接待他們，就一定會(huì)贏得顧客的心，我們店主也會(huì)贏得自己好的收入。

　　所以說(shuō)，開(kāi)店付出您的熱心與坦誠(chéng)，即贏得了顧客，又賺得了利潤(rùn)，更重要的是與顧客還成了無(wú)話不談的好朋友！