煙草在線據《新煙草》報道　　河南省駐馬店市驛城區有位名叫劉桂花的卷煙零售店主,面對亡夫留下的百萬元債務，她一諾千金，毅然決定替夫還債。5年來，她用超常的質樸和堅毅，賣房子、巧經營，含辛茹苦還清了債務。伴隨著中央電視臺《身邊的感動》欄目、《河南日報》、《大河報》、中國新聞社、河南電視臺等數十家新聞媒體的相繼報道，劉桂花變得家喻戶曉……2010年，她榮登“中國好人榜”，2011年，她成為駐馬店市的“文明市民標兵”。

　　同時，卷煙零售店也隨著她“道德的模范、誠信的標桿”遠播的聲譽，進入銷售佳境。她誠信經營、服務取勝的理念在廣大零售商戶中廣泛傳播。

劉桂花為顧客服務時笑容滿面

　　顧客的信任讓她信守承諾

　　金老板是駐馬店市某藥業的原料供貨商之一，家住杭州。他特別喜歡“中華”卷煙,每月到駐馬店做業務都會住在同一家賓館，買煙也從不到其他店里買，只到劉桂花的名優卷煙零售店購買，多年來如一日。

　　有人問金老板：“為什么舍近求遠，兩盒煙也要坐車到劉桂花的店里來買？”

　　他笑答：“我容不得假煙。在外地時買過假煙，還為此吵過架，真是花錢找氣受。后來從新聞報道中知道駐馬店有一個大義的女人開了卷煙零售店，這樣誠義的女人開店一定不會售假煙，服務也一定不錯，于是就到這買了。同時，也想見識下這位大義的女人。果不其然，這兒的卷煙不但保質量，女店主的服務質量那真沒得說。在劉老板這兒買煙圖的就是放心，心中舒暢。再說，到這店里與女店主暢所欲言地聊聊，一些煩惱和憂愁立刻就沒有了。”

　　金老板的話沒錯。劉桂花的店鋪,不光是金老板經常光顧，駐馬店很多消費者都知道這里的卷煙品種全、保證真品,店主待人熱情周到，實際上這也是劉桂花的經營宗旨。

　　“十把傘”贏來回頭客

　　在劉桂花的店里,常年備著10來把傘，一旦遇到雨雪天氣顧客沒有帶傘，劉桂花就免費借給顧客。顧客用了傘后，什么時候方便就什么時候捎過來。一來二去,很多顧客就成了回頭客。

　　有人可能要問:“要是顧客拿了傘后不還回來怎么辦？”

　　劉桂花說：“一般情況都會還的,與人方便自己方便嘛。”

　　免費出借雨傘，只是劉桂花為顧客著想的真情體現之一。不少顧客說，劉桂花的熱情好客體現在骨子里，她留住老顧客的訣竅就是“以誠相待”。

　　一支“假煙”體現真誠

　　今年3月的一天上午，一位30多歲、文質彬彬的男士進了劉桂花的店鋪。他買了一盒“蘇煙”，即開即吸，忽然發現一支煙封口不實，懷疑是假煙。

　　劉桂花店中的卷煙全部由煙草公司電訪、配送。守法經營是她經營的原則，堅持“不賣假煙”更是她經營的底線。她堅信這不會有假。

　　當時，劉桂花胸有成竹地說：“老弟，您放心，這盒煙絕對正宗。如果您堅持說它是假煙，我現在就幫您撥打專賣舉報電話或12313！”

　　顧客說：“現在有事要辦，你說怎么辦?”劉桂花猶豫了—下，當即又拿了一盒“蘇煙”遞給他說：“您辦完事再來處理可以嗎?”

　　三天后這位顧客來了，一見面就微笑著說：“大姐，對不起!那盒煙是真品，你給我再拿6條‘蘇煙’，加上那一盒，錢一并給你!”

　　從此以后，這位顧客便成了劉桂花的老主顧，隔三差五就來買煙。

　　“賣煙也要‘以貌取人’”

　　在卷煙經營中，劉桂花能準確判斷消費者的身份并據此推薦卷煙。她“以貌取人”賣煙的經驗令人欽佩。

　　一個清早，劉桂花剛打開店門，一位穿著耐磨損的厚布衣褲，言語間帶地方口音的中年男人走進店中。“要盒煙”，他邊說邊遞給劉桂花50塊錢。

　　“您覺得這煙咋樣？”劉桂花遞給他一盒5元的“紅旗渠”，說，“一盒5塊錢，口味好。”

　　“好啊，就來這個。”顧客很高興。

　　原來，這位顧客一進門，劉桂花就判斷出他是外地來的工人，“他們的消費能力可能沒那么高，一般都選擇這個價位的煙。” 劉桂花說，“賣煙也要‘以貌取人’。上班的白領，多數會購買中檔煙；9點至10點之間來的顧客大多是上班族外出辦事，可能需要高檔煙。老年人由于受到購買習慣的影響，購買行為基本固定，對老品牌情有獨鐘，價位也不會過高。”劉桂花這些通過觀察和總結出來的“生意經”，讓她推薦品牌的成功率很高。

　　劉桂花名氣大，靠的是“義”，她的煙酒店名氣大，靠的也是“義”。她把義看得比什么都重要，“義”成了她和她的店鋪的標簽，讓人親近，讓人敬佩。