煙草在線專稿　　春節期間是卷煙經營的旺季。如何利用節日契機，強化經營銷售，提高經營水平。通過走訪調查一些經營業績好的零售客戶，筆者發現，春節經營要做到“五多”。

　　一是要多與顧客交談。與顧客交流溝通，是拉近客我距離的第一步。為此，只要有顧客進門，我們不妨盡可能地多與顧客交流。交流可以根據不同顧客的特點來進行。比如，對于熟悉的顧客，可以問問他近來的家庭和工作情況，問問他們的過年的購物需求，問問他們對卷煙經營的建議和意見。對于陌生的顧客，可以采取禮貌的方式，試探性地了解一些顧客的信息，然而根據顧客的特點，尋找可以溝通交流的話題。比如，假如顧客帶著小孩來購物，可以采取詢問小孩上幾年級了等形式拉開與顧客溝通交流的話題，從而通過進一步的溝通，加深了解留住顧客。

　　二是要多聚集人氣。由于人的從眾心理，人氣是小店經營的最重要的一個方面，一個小店假如人氣不旺，經營銷售也就旺不起來。為此，要想獲得較為理想的經營效益，就要想方設法，多聚集人氣。聚集人氣就是采取一些讓顧客心動的措施，來吸引顧客、留住顧客。我們不妨在小店里放置幾張桌子、凳子、報紙、雜志、電視等，讓前來購物的顧客坐下來看看報、聊聊天、看看電視，這樣店里的人氣就會隨著人員的增多而變得旺起來，自然而然，生意也跟著興隆起來。有可能的情況下，可以讓一些親戚好友多到小店走動走動，這樣以便營造人流不斷的旺盛人氣景象，吸引顧客前來購物。

　　三是要多用心服務。服務是永恒的主題。服務的質量好差直接影響著小店的生意。俗話說來者都是客。不管是年紀大的、年紀輕的，窮的、富的，購物量大的量小的，只要顧客進門，我們都要給其最優質的服務。同時，要注意加強店面整潔衛生，注意貨物的陳列有序，讓顧客一進門就感受到清新自然的感覺。在此基礎上，由于冬天較冷，有條件的不妨在店里開設空調，讓顧客進店就感到溫暖如春，進而耐心選購商品。

　　四是要多延長營業時間。節前，由于大家都忙于上班和各種往來結算等事項，因而有些人白天沒時間購物就選擇早晚時間。針對這種現象，節日期間，我們一定要比平時延長一些時間。做到早上早開門，晚上晚關門，方便顧客利用下班時間購置年貨，同樣既方便了顧客，又增加了我們的營業收入。

　　五是要多進行推銷。當今時代是市場經濟時代，推銷是我們做好銷售的一個非常重要的方面。誰善于推銷自己的商品，誰就可能贏得更多的顧客。為此，每當顧客來購物時，我們一定要學會推銷自己的商品，尤其是對購買什么商品拿不定主張的顧客，更要學會推銷。推銷商品時，可以采取介紹商品特性的辦法，也可以介紹該商品銷售情況的辦法。比如，我這款商品與別的同類商品比有什么優點，我店的這種商品十分暢銷，某某知名人士都是購買的這種商品，這樣可以提升顧客的信任力。激發顧客的購買欲，提高商品的成交額。

　　總之，凡事事在人為，一份耕耘一份收獲，只要我們做到勤動腦、勤動嘴，比別人多一份關愛，多一份誠信，多一份服務，我們就一定能比別人獲得更多的收益。