煙草在線據新煙草報道　　我叫李立文，今年56歲了，是湖北省英山縣山區的一名零售商戶。由于交通不發達、思想比較保守等原因，這邊的很多卷煙零售店總是賣幾個固定的品牌。但近年來，因為市場情況變化快，卷煙品牌整合創新步伐快，有些老牌子的卷煙退出了市場，一些新品牌新規格占據了柜臺。對于像我這樣年紀有些大的零售商戶，如何將新品牌推銷出去，讓消費者前來購買，是我日常經營中經常思考的問題。

　　剛開始的時候，片區的客戶經理安瓊和我溝通，讓我訂購新規格的煙。我口頭上答應，但是心里還是打著自己的小算盤，我想，反正煙是我自己訂，到時候看情況再說，而且我家里平時就我和我老伴兒，女兒遠嫁廣西，家里的經濟來源主要是靠這個店，所以我還是想穩當點。安瓊大概也知道我心里的想法，于是向我提出了幾點建議，我抱著試試看的心態，采納了她的建議，訂了幾條新上市的煙。還別說，按照安瓊的指導，這些新品卷煙逐漸有了一批消費者，我的生意比原來好多了。具體來說，主要有以下幾點措施：

　　待客服務化。盡管我這邊是山區，但是我的店處在318國道邊的一個岔路口上，人員流動較大，安經理告訴我，和顧客講話要更客氣點、耐心點，給顧客留下好的印象。只有這樣，他們才會關注我的柜臺。還要誠心對待每位顧客，不管是老主顧還是新顧客，都要笑臉相迎。俗話說，“主無熱情客無心，主無笑臉客難留”，不管顧客來店里是否要買東西，我們都要本著“來者皆是客”的觀念真誠對待。推薦新品卷煙，更要耐心細致，介紹的要周到，不要啥話也不說，讓人感覺不到誠意。

　　陳列美觀化。我的店鋪位于岔路口這個好位置，但因為經濟實力不夠，我的店面比較小，平時也沒怎么管，商品就隨便擺放。安經理根據我店面的整體情況，教我用木板貼上紙來制作新品推介簡易廣告牌，將新品卷煙十分整齊地擺放在顯眼位置，顧客一進門就可以看到。顧客如果盯著新品卷煙看，我就會認真向他們介紹，這樣新品卷煙的銷售規模也就逐步擴大了。

　　銷售針對化。我以前賣煙總是顧客要什么煙我就拿出什么煙，很少推薦。安經理給我支了個招兒。對待新煙，要多向年輕消費者介紹，因為他們容易接受新事物；而對于中老年群體，還是以傳統品牌的新規格為主。我發現，用了這招后，傳統品牌如“黃山(硬一品)”、“紅金龍(硬紅火之舞)”銷量更加好，而新品如 “7匹狼”“通”系列也開始受到消費者的歡迎。

　　在客戶經理的幫助下，我店鋪里的卷煙生意越來越好了，新品訂的多，我的星級也上去了，還可以多訂一些高檔煙，我相信以后的生意會更加紅火。