煙草在線專稿　　時(shí)間如流水、日月似穿梭，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來了2012年。回顧起那緊張而又繁忙的2011，我們對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的銷售有著太多的回味！

　　首先，第一個(gè)印象最深刻的是與往年相比，卷煙的貨源特別特別的緊張！當(dāng)然，緊張自有緊張的好處。貨源緊張了，從而更有利于卷煙新品牌的培育和推廣；同時(shí)，也更有利于我們卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)濟(jì)收益。因?yàn)樵谪浽炊嗟臅r(shí)候，有的零售戶為了競(jìng)爭(zhēng)低價(jià)傾銷，從而降低和傷害了卷煙的利用與客戶對(duì)卷煙銷售的積極性。而貨源緊缺了，大家都是嚴(yán)格按照有關(guān)部門規(guī)定的零售指導(dǎo)價(jià)銷售，從而保障了經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)得的利益，收入比往年有了大大的提高。另外，我們的卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)更加規(guī)范、煙草部門的服務(wù)亦更加到位。去年，江蘇省泗陽煙草專賣局加大對(duì)卷煙零售市場(chǎng)的管理，嚴(yán)厲的打擊了無證經(jīng)營(yíng)、違法經(jīng)營(yíng)，凈化了卷煙市場(chǎng)環(huán)境，為廣大的煙草零售戶創(chuàng)造了公平的銷售平臺(tái)，深受卷煙經(jīng)營(yíng)戶的歡迎！

　　筆者的店處在城鄉(xiāng)接合處，以前卷煙的銷售檔次比較低，是五元至10元的單包價(jià)；但從去年銷售情況看，消費(fèi)者購(gòu)買的品牌和價(jià)位都有了顯著的提升。10元到20元的香煙暢銷。品牌當(dāng)然是地產(chǎn)的南京、蘇煙系列。在銷售過程中，我開展了增值服務(wù)、從細(xì)節(jié)處入手贏商機(jī)。

　　鏡頭回放——

　　“老板，來一包20元錢的香煙。”一位中年客戶來到我的柜臺(tái)前說。

　　“哦，是老周啊。你家旁邊不是有超市嗎？怎么舍近求遠(yuǎn)跑到這里來買煙啊？”在一旁的一位顧客問。

　　“你看，我這不是有一張少了一角的十元錢嗎！跑了許多家超市買東西，可人家都說不要呢。聽說這家商店可以使用，于是就拿來這里買東西了。”中年人回答說。

　　在日常的使用中難免會(huì)出現(xiàn)人民幣破損的情況。對(duì)此，有許多商家都拒絕使用殘缺的人民幣。而消費(fèi)者也更為殘缺的人民幣無法流通感到發(fā)愁：僅僅因?yàn)橐粡埰茡p錢幣去銀行兌換吧，需要排隊(duì)會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。針對(duì)這一情況，我在柜臺(tái)上擺放了寫有“本店兌換（使用）殘幣”的牌子。筆者認(rèn)為，把顧客的殘缺人民幣收下，自己反正也要經(jīng)常去銀行交款，正好順便。

　　自從開辦了這一份義務(wù)為顧客服務(wù)的舉措后，受到了許多消費(fèi)者的歡迎。人們一傳十十傳百，有很遠(yuǎn)的顧客都跑來光顧筆者的店鋪。顧客們真正兌換殘幣的極少，大多是來購(gòu)物消費(fèi)。這樣不但方便了顧客，從而也增加了我店的銷售額。

　　另外，筆者在卷煙經(jīng)營(yíng)中采取的“忽悠”銷售法也獲得了很好的效果。人們都說開店做生意要以誠(chéng)信為本，然而在經(jīng)營(yíng)生活中也不妨偶爾學(xué)會(huì)“忽悠”。當(dāng)然，筆者這里所說的“忽悠”并不是對(duì)顧客的坑蒙拐騙，而是善意的推銷、熱心的誘導(dǎo)！　

　　你看，去年的卷煙貨源雖然緊張，但在筆者的煙酒店里，暢銷煙總是常銷不斷，新品牌的卷煙也會(huì)不斷被賣出。這其中有什么秘密呢？

　　鏡頭回放——

　　一天，一位年輕的顧客走進(jìn)店內(nèi)。年輕人問：“老板，你的店怎么不見地方產(chǎn)的香煙啊？”筆者連忙上前回答道：“不巧！那個(gè)牌子的煙剛剛被賣完。您看，這個(gè)新產(chǎn)品是低焦油的，也很好抽，價(jià)錢和那個(gè)是一樣的……”年輕人經(jīng)過我的一番“忽悠”，終于買了一包走了。　

　　不一會(huì)兒，店里又來了一位年紀(jì)稍大一點(diǎn)的消費(fèi)者。他說：“有南京香煙嗎？”筆者熱心地回答說：“老師傅，南京煙賣完了。您看，這個(gè)新上市的香煙也很好……”可是，這位客戶根本不聽筆者的“忽悠”，回答道：“別的煙抽不慣！”說著就要走出店門。看著眼前白花花的銀子就要流失，怎么能心甘？筆者連忙招呼道：“老師傅，這里還遺漏一包南京煙呢！”這位顧客回過頭，也笑了笑說：“呵呵，巧了巧了。”一邊說著，一邊高興地把煙買走了。　

　　我的經(jīng)營(yíng)做法是，把一些新品香煙擺放在特別吸引人的位置上，首先給顧客推介，把暢銷品牌香煙則藏起來賣。只是在“忽悠”無效的情況下，才拿出暢銷品。這樣，既很好地銷售了新品牌卷煙，又留住了那些“頑固”的顧客。就這樣，筆者從“忽悠”中贏得更多的商機(jī)，也獲得了更大的收益！

　　回顧著2011，我們是滿載著收獲走過，這其中與煙草部門的熱心服務(wù)是分不開的。在一開始卷煙貨源緊張、短缺的時(shí)候，零售客戶們都是抱怨聲聲。面對(duì)這一情況，江蘇省泗陽煙草專賣局的領(lǐng)導(dǎo)召開零售客戶座談會(huì)，與客戶們及時(shí)溝通交流，針對(duì)暢銷品牌貨源的缺貨，動(dòng)員大家多備新產(chǎn)品、培育新品牌。專賣局領(lǐng)導(dǎo)章興旺等有關(guān)負(fù)責(zé)人還多次來到我店，不厭其煩的幫助我做好卷煙陳列和布局，動(dòng)員添置卷煙陳列柜。在他們的指導(dǎo)下，我店的卷煙貨架擺放的更加一目了然，顧客看了更明顯、更直觀，比起以前的銷量當(dāng)然是成倍增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額也直線上升，收入節(jié)節(jié)升高。總結(jié)過去，展望未來，愿我們?cè)谛碌囊荒昀锇僬筛皖^更上一層！