煙草在線專稿　　小王和往常一樣走進我的小店，我自然不敢怠慢這位老顧客。還沒等我開口問他需要點什么，他到是爽快的說他最近掙了幾包煙要我幫他處理一下，在說話的同時他從一個皺巴巴的黑色塑料袋摸出幾包煙來。我一看有紫云煙、塔山（白）、甲蓋紅河等共計7包，而那塔山我一眼就看出是假的（可沒有點穿），于是就說，你自己留著抽嘛（我知道他不抽，戒煙2年多了），他說我要抽的話來找你？我心里想著該怎么辦才好呢？小周又是我店里的常客，雖然現在沒有抽煙，但其他的東西可是在我這里消費的啊。我要是幫了，我肯定得受損失，要是不幫，有可能得罪他。話說到這里，各位零售朋友們，這種情況該這么辦才好啊？

　　主要癥狀　熟客開口相求　幫不幫都難　咋辦

　　處方主味　店主指東打西　拒不拒都喜　偷樂

　　顧客上門開口求

　　店主難為上了頭

　　有心把那顧客幫

　　真假都能惹煩愁

　　為啥真假都能惹煩愁哪，其實這個答案很簡單，那就是在這當前煙草經營的大環境下，作為我們香煙經的小店，都要自覺遵守當前的煙草政策，要遵守當前的煙草法律，只有做到守法經營，我們小店才能去掉這真假香煙的煩惱和憂愁，保證自己的進貨渠道正確，方能帶來開心經營的好局面。假如咱幫顧客代售香煙，這個先不論真假，都會出現不好的局面，如果收到假的，那買到的顧客會煩，如果收到真的，那一旦被煙草稽查抓住，那就不是這小小的幾元錢能挽回的損失了。

　　咱小店不是專業回收煙酒的，咱小店別說沒這個鑒別能力，就是有，就是這熟客拿來的全部是真煙，咱也不能幫顧客代售。假如咱投機取巧，假如咱為了這熟悉的顧客一時所求，咱答應了對方，這可是違反了當前的煙草專賣法規啊，如果咱接過這熟悉的顧客的香煙，假如咱擺上柜臺，而被煙草稽查看到，咱接受處罰倒是沒有什么，但是多年這當地煙草培養的好信譽肯定毀于一旦是一定的了。

　　如果這顧客拿來的香煙咱從外觀上辨別不清，擺弄不明，一旦假煙當做真煙買，而顧客購買以后肯定也會對咱小店一頓大罵不是。可是，這熟悉的顧客提出，假如咱一口回絕，揮手就拒，這顧客理解的還較好，如國這顧客不是那么理解一氣而去，咱不是就這么簡單失去這位顧客了嗎？有人說，兩害相遇取其輕，可是這局面出現兩頭都不輕啊。難的是既不直言相拒這位熟客，而又能合理打發這位顧客離去，什么才是兩全其美的方法哪。

　　上述這個經營細節讓筆者碰到的很多次了，以前不知道如何破解，當然在這個問題上也沒少吃了苦頭。就是有時候看不清楚，認不明白，把假煙手來當真煙賣而被顧客大吵一頓，還有的時候，剛接過這熟客的香煙還沒擺上柜臺，就被煙草稽查拿走的苦頭唄。后來經過琢磨，自然形成了一套針對這類熟客上門相求代售香煙的事情，一概拒絕。可是拒絕咱要說的圓滿不是，拒絕還不能讓顧客感覺出來咱的冰冷不是。想做到不讓顧客生氣，想做到不讓顧客不理解，用上的這一招，那就是真的簡單多了。

　　你這問題不就是想既留住這位顧客，還想拒絕這顧客的要求嗎。我告訴你我這個百試百爽的方法，見到這類顧客上門求助的時候，你就來個裝憨賣呆，你就來個指東打西，你就來個胡侃亂聊，我相信，不等你拒絕的話出口，這顧客都不好意思找你代賣香煙了。不信，那好，我就分享我的這點經驗給你，愿你能碰到這樣生意細節的時候，合理化解這個小小的煩惱。

　　碰到上門求助代售香煙的顧客應對方法一。這就要求店主心明眼亮。如何才能做到這個心明眼亮，其實很簡單，那就是看到熟悉的顧客手拿香煙過來的時候，也就是拿著香煙進門的時候，你就要想到這顧客手拿香煙來做啥。這個如何才能知道，簡單啊，不是前提是熟悉的顧客嗎。咱這小店咱這里開門多年，周邊顧客都應該非常熟悉了不是，既然熟悉，那就是東家啥情況，西家啥情況，咱店主心知肚明。既然顧客手拿香煙過來，這個情況就應該快速地反應到店主腦子里，咱先不管他要做啥，等顧客提出具體要求的時候，咱在開始咱的表演。顧客進門來第一句話的時候，店主你好，我這兩條香煙放在家里也沒有人抽，你看放你店里代賣了好嗎？價格隨你算，高低都行。這個時候店主聽到顧客提出具體要求以后，先不直接回答這顧客的問題，而是先“哦”兩聲，并順勢做出裝憨賣呆狀態。啥叫裝憨賣呆啊，這個裝憨賣呆就是店主不接顧客的話茬，讓顧客一口氣說出心中的想法，其實不論這顧客怎么說，其目的就是想讓店主幫忙，把這沒有人抽的香煙給留在小店。帶顧客說完其想法以后，必然會眼睛盯著店主。咋辦，這個時候就是店主一定要大聲笑上兩聲，順勢使出下一招。

　　下一招就是指東打西。店主使用這個指東打西之前，需要找到一個道具，那就是順手拿上一盒不大動的香煙，如果上面有點灰塵，那就是更好了。為啥，這時候需要個道具哪，是因為表演這個指東打西更生動唄。店主聽完顧客述求以后，順手拿過一盒煙來，臉上的笑容頓失，進入哭笑不得的狀態，然后對顧客來上這么一句話，你看這個。顧客驚奇，這個香煙怎么了。這個時候店主順勢說出：這款香煙是前一階段一顧客拿來，和你差不多的熟悉，當時不好意思拒絕，就收下了，前幾天一顧客購買以后，非說是假的，我不承認啊，最后驚動的煙草稽查，煙草稽查辨別以后，證明這香煙真的是假的，這不，我昨天才接受的煙草的罰款哪，你看，罰款單還這這里哪，并裝著去找罰款單的樣子出來，當然這個時候你也是做做樣子，而不是真的拿出罰款單來如果真的顧客等你拿罰款單，這個你就說放到別處了哈。顧客聽到這里，明白了，這店主好為難，算了算了，咱不難為你了。就這樣高興地在店主還沒有說出拒絕的話茬的時候，顧客開心地要走。這個時候，店主一看這顧客這么理解人，一定大聲說出，對不起啊，真的是對不起啊。顧客沒有達到目的，但是沒有聽到店主直接拒絕的聲音，心里一定沒有受拒的感覺。并且還會想，你看人家這位店主，沒有幫上咱的忙，還一連聲地說對不起，好人啊，這樣實在的店主不多了，下次有點啥需求還得來這個小店消費，要不咱就是對不起人家了。

　　各位同行看到這里，肯定會心里大樂，是啊，這個指東打西方法不錯，這樣的處理方法好，比哪冰冷地抬出店規來的好多了。顧客沒有受傷，自然還會光顧咱的小店，當前前提還是咱的其他商品也要貨真價實哦。顧客走了，店主偷著樂了。這一小段就是

　　經營莫辨真于假

　　裝憨胡侃笑大家

　　指東打西藏巧拒

　　胡扯不會傷著他