煙草在線專稿　　我這里老有抽新煙的，進一條，很長時間才賣一合，沒什么要什么，氣死你了。請問樂土，碰到這種情況如何好哪？

　　主要癥狀　顧客喜好來回變化　難煞店主　咋辦

　　處方主味　推銷妙招來回輪換　客來見新　開心

　　自古百貨待百客

　　品類齊全掙錢多

　　要啥就要把啥備

　　萬全店里客客悅

　　生意上有句俗語，那就是店里有貨窮不了客。店里商品多多，顧客要啥有啥，競爭大的地方是專賣店，競爭小的地方的萬全店。萬全店，要啥有啥，難不難，難的是琢磨透周邊的顧客所需所求，難的是顧客的需求就是最高的。這傳說中的萬全店，也就是當(dāng)前我們大家所說的雜貨店，這樣的小店所備商品品類齊全，所備商品花色豐滿，所備商品類別多多，顧客到來，要啥有啥，要多少有多少，或者顧客所要商品小店暫時沒有，怎么辦，那就是快速地補貨到來，從而讓這顧客再次登門的時候不會失望而去。

　　這就是我們小店備貨的重點，這就是我們小店經(jīng)營的方向，不論店大店小，我們經(jīng)營的重點就是為了顧客，只要是顧客需要的，只要是顧客想要的，我們備來才能招待多多上門顧客滿意，我們才能賺來人氣的同時賺來銀子，賺來我們的所有開心和期盼。

　　看到上面問題，筆者順手打出上面這段話來，這段話里面有個重點，同時也隱藏了一個矛盾，這重點就是如何才能備下顧客喜歡的商品，也就是顧客想啥有啥，要啥有啥，咱都準(zhǔn)備了啥。這里面隱藏的一個矛盾，那就是這個矛盾是顧客的需求，咱怎么才能做到滿足，滿足所有顧客的需求，假如咱做不到滿足的情況下，也就是咱的小店所備商品品類不能滿足顧客所求的情況下，如何才能找到推銷的重點，也就是說用什么可以替代這顧客的需求，假如不能找到顧客的替代需求，必然會讓這顧客不滿意，臨走還會扔下一句話來，那就是，你這小店，要啥沒啥，趕緊，趕緊關(guān)門吧。

　　這個問題不能抱怨筆者啰嗦啊，這個問題初始如果不能論的清楚，這個答案就是俺直接說出來，大家也不會相信，甚至直接扔過來一半塊磚，，還會說俺胡扯哪，要想論的清楚，必然要從分析生意環(huán)境開始，也就是這小店所處的環(huán)境是什么樣，然后才能引出這個問題主人的一些問題出來啊。

　　既然引出生意環(huán)境，那就是天下零售小店所處環(huán)境不同，自然面對的顧客也就不不同也。大家回頭重新讀上一遍這位老師問題，雖然字數(shù)不多，但是說的也非常清楚，那就是這個小店周圍喜歡新煙的顧客多多，各位老師從這幾個字自能想起，誰會這么喜歡新煙哪，誰會不斷的來回換品牌哪。當(dāng)然答案非常簡單，那就是流動人口多的地方才會有不斷新的煙民加入進來，也只有新煙民多多的地方，才會形成，今天你要這個牌子，明天我要那個口味，也只有這樣，才會讓這小店店主無所適從，也只有這樣的經(jīng)營環(huán)境才會讓周邊顧客不斷來去，口味、品牌來回變換。

　　各位老師不急，既然能推論到這個點上，自然有筆者的道理不是。筆者這個推論的點，是奔著新煙民不斷變換這個話題來的，你來想想，假如你是一個小店，假如你是一個小店的店主，你就能明白，為啥，俺不明白。

　　好，不明白不怕，那你先回答俺幾個問題，問題一，煙民的最大愛好是什么？這個簡單啊，煙民的最大愛好就是能買到自己喜歡抽的香煙。那好，第二個問題來了，第二個問題是，這個小店的香煙為啥進來一個新品，而顧客稀少哪，這個問題也不難，因為顧客變換了唄。那好，第三個問題，為啥這個小店的顧客變換的那么快哪，哦這個問題的答案就是這個小店面臨的煙民流動性大。

　　今天我喜歡這個品牌，明天我喜歡那個品牌，很自然，來自多多多個地方的煙民的需求，很自然來自多多多個地方的吸食習(xí)慣匯聚到這個小店，從而引出今天這個問題主人的話題，這個小店的好多香煙為啥只有一個顧客哪，這個小店的香煙為啥進來就只能賣上一盒，為啥新來的顧客要啥啥沒有的困惑來了。論到這里，問題的焦點和矛盾來了。啥焦點，那就是一個小店如何才能滿足天下煙民，啥矛盾，那就是一個店主如何備下天下來客的喜好。

　　既然找到了問題的關(guān)鍵和矛盾，那就是咱開局勝利，那就是順而解決問題，那就是開心面對經(jīng)營。那位老師說了這個問題可不簡單啊，香煙本來就是一特殊商品，也只有自己所愛的品牌才能喜歡，天下顧客熙熙攘攘，你這一小店無論如何也滿足不了天下煙民的喜好的，筆者等著看你笑話。

　　這就是筆者解決問題的引子，既然咱只是天下一小店，既然咱周圍人群不斷變化，既然咱周圍煙民不斷變化，那還有什么不可解的哪，咱的妙方來了。

　　針對當(dāng)前人流變化大的煙酒店面?zhèn)湄浺弧＜热晃覀冎苓吶巳鹤兓?#xff0c;既然我們周邊顧客不是那么穩(wěn)定，那好，我們備貨的重點，那就是不求量，只求品類。這就要求這樣地方的零售店主做到多走出去看看，多和自己的客戶經(jīng)理聯(lián)系，只有這樣，才能隨時掌握新品香煙的到來，也只有這樣才能備來更多新品香煙。只有新品多了，才能盡可能多地打發(fā)顧客滿意，提高顧客滿意度，其實這這樣的地方經(jīng)營，提高顧客滿意度只是一句空話，要來無用，不如多多備來新派商品，備來多多新品香煙，這樣才能讓流動中的顧客買上咱小店出售的香煙。這是我們這樣的小店應(yīng)該努力的方向之一。

　　針對當(dāng)前人流變化大的煙酒店備貨二。既然咱周邊的顧客流動性這么大，那好，咱每樣新品進來一條，這樣不論來這個地方的顧客都能看到咱這個地方的香煙，品種多多。這樣就給來你店里的顧客一個非常好的印象，這小店雖小，但是非常實在和憨厚。為啥啊，你這樂土，你看筆者這條香煙拆開好久才賣出一盒，本來這個是我發(fā)愁的點，你怎么用來玩笑啊，其實不然，這位老板千萬別這么想啊，筆者雖然喜歡胡侃，但是從不拿問題主人開刷，這個時候我高興的原因是，你的多多品種自會有后來人喜歡，而不是煩惱。你想你的周邊既然有那么多喜歡新品的煙民，既然大家都喜歡新鮮的牌子，這個時候，你就要做到一點，那就擺放要經(jīng)常變換。這個對你小店來說非常重要，為啥哪，那就筆者下面這個角度告訴你的。不信，那就往下瞧。

　　針對當(dāng)前人流變化大的煙店備貨三。常變常新。什么叫常變常新啊，這個太簡單了，那就是這樣小店店主不斷變換香煙品牌，那就是不斷挪動香煙位置。各位老師看到這里樂了，為啥，因為俺突然戳到大家的癢處了唄，那就是香煙這個商品，面對的顧客有限，香煙面對的顧客就是煙民，假如咱要不抽煙，你就是變換千次，咱那也是不注意的，，既然你不注意，為啥還要變換位置哪，這個答案就簡單了，因為煙民唄，煙民有個最不好的習(xí)慣，大家都能知道，那就是最喜歡看老位置。如果咱今天這個位置放這個牌子，明天還是這個位置換成另一個牌子，肯定會給顧客造成一個印象，那就是這個小店不簡單，每天都有新品推出。

　　通過今天的三個要點，大家可以看出來了吧，想讓你家新品香煙多多，想讓你家走過一盒香煙不動的商品找到顧客，想讓咱的顧客有個非常好的印象，那就是簡單的讓你家香煙輪換起來，今天這個位置是這個牌子，明天這個位置是那個牌子，顧客看到自己喜歡的位置來了新的品牌，老板，拿過來，這句話，應(yīng)該是順口就說的了，為啥，顧客誰順口這么說哪，答案很簡單，那就是今天問題主人問題當(dāng)中的那句話：我喜歡你家的新煙。

　　有人說筆者，人家問題當(dāng)中說了，新牌子賣過一次就賣不動了，也就是這個新品牌只能賣一次的，什么啊，上面我已經(jīng)告訴你了，給你的老煙換個位置唄，換個位置就是新煙，換個位置，好多顧客就會忘記了，不信，那好，你就這么簡單一做，我想你的新煙不斷變換，顧客想不喜歡都難，為啥，因為顧客的心思沒有你用的多唄。輪換香煙位置是破解你今天問題的關(guān)鍵，你能明白嗎。

　　朋友你的位置比較特殊，你面對的顧客群是流動性較大，怎么才能讓你家香煙不壓貨，簡單，來回變化香煙位置，一定能解決你的問題，因為你在不斷來回調(diào)換中，給你顧客的都是新的面貌，很簡單就可以做到。