煙草在線專稿　　問大家一個問題：剛才一位顧客來說她幾天前來買爽歪歪，是不是把十元的當一元的給我了？我說怎么可能啊？一元和十元那么大的區別。她說她的錢不合適，然后說我不承認就算了。罵罵咧咧地離開了，對這種人，大家有沒有辦法？

　　主要癥狀　　顧客糊涂店主冤　生氣乎

　　處方主味　　唱收唱付不爭論　開心哦

　　顧客上門后賬找

　　店主辯論聲音高

　　罵罵咧咧客離去

　　店主冤屈真不少

　　各位看官，今天這位店主被顧客冤枉，大家看到會不會生氣，會不會替這店主抱屈，筆者想一定會的，不光你會，筆者這么好的人都替這店主生氣，你說這顧客是什么樣的人呢，過去幾天的事情現在反過頭來找后賬，你看開店經營，掙的是君子的錢，受的是小人的氣。別說沒有這樣的事實，就是有筆者也想不起來啊。

　　可是世上偏偏有這種人，有這種顧客，事過多日，來翻后賬，你說怎么辦？

　　顧客進門購物，挑選好所需商品后付款。這個時候店主順手接過錢來，一定仔細辨別真偽，然后大聲喊出錢幣面值，在沒有放到錢柜之前，得到顧客確認。然后找零無誤后，顧客滿意離去。看似這個細節很小，但是完全能避免出現顧客找后賬這個行為，就是有錯誤，或者是顧客想不起來到底錢花哪里去了，找到你的小店，你完全可以用當時唱收唱付這個細節告訴對方。在收錢找零是得到雙方認可的，顧客就是有冤屈也不會把火氣發到你這里。

　　正寫到這，一顧客推門進來，點名需要白糖一斤、白酒一箱、香煙一條。在顧客掏錢付款時，有幾張零幣掉到了地上。當時沒有點透顧客。待到顧客交錢，筆者唱收唱付后，這時顧客想搬上東西離開，筆者大叫一聲，慢走，顧客愕然。我說請我吃只冰棍可以不。顧客笑笑說，你是老板，想吃就拿，何用我請客。我笑著說，如果我送你幾元，你愿意請我冰棒嗎。顧客說天上掉錢啊。我說，你跺跺腳，錢就會蹦出來。顧客很實在，把腳一跺。哇，錢真的出來了。我說，是你剛才掉的，撿起來吧。顧客哈哈大笑真的要去打開冰箱，我大笑著送顧客出門，我是賣冰棍的，想吃自己拿。顧客點頭致意連聲謝謝隨后哈哈大笑而去。

　　筆者把這兩段不相符的文字組合成一篇文章，其目的只有一個，就是讓你有一個開心的角度去看待你周圍的顧客，去把握經營中的細節，去利用火候，利用時機為自己的守店生涯增添一份開心和快樂。你的經營細節做好了，你的待客水平提高了，你受顧客的冤屈自然也就少多了。這就是：

　　三尺柜臺天天站

　　開心經營樂翻天

　　柜臺細節多用心

　　哪有傻客冤枉咱

　　唱收唱付法雖小

　　定能解你大煩惱

　　不信你就學著做

　　顧客不會把你找

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