煙草在線專稿　　顧客砍價，砍的我心理都不正常了，剛才來了三位顧客一起向我開炮，砍的我心煩意亂，五元錢一雙的襪子，問題是他們一個講價，全體人一起開腔講價。咱想不掉價，人家就磨蹭，時間一長我的態度就變了。你們想啊，我就一張嘴，本來就笨怎么能對付了他們那么多嘴。好多時候碰到多位顧客聯手砍價，我都郁悶的肚子疼，咋辦好哪？

　　主要癥狀　　碰到群侃亂糟糟　　心煩意亂　　咋辦

　　處方主味　　店主裝憨站一旁　　暗自偷笑　　開心

　　顧客聯手把價講

　　店主裝憨站一旁

　　嘿嘿傻笑送給他

　　就是不接他們腔

　　　　顧客三五成群到來，看到中意商品，一個開腔，其他人幫腔，反正是不論從那個角度都會挑出這款商品的毛病來，反正不論是不是真的毛病，都能找出一大堆理由來，這個時候店主一個不慎，就會掉入這多位顧客設好的局中，要么這筆生意掉價成交，造成應得利潤減少，要么就是應對用詞不當，引得顧客生氣離去。顧客臨走還會大聲鼓囊，你這店主做生意真的好死板，你這店主說話太不讓人喜歡，不來了，下次我們幾位都不來了。

　　顧客走了以后，店主心里非常郁悶，看著沒有賣出的商品，看著生氣離去的顧客背影，煩躁不安來到心頭，這倒是咋地了啊，你說咱家商品經過千挑萬選購進小店，擺上咱的柜臺貨架，商品質量挺好啊，商品外表也不錯，商品價格不高啊，為啥這些顧客還這么貪心哪，為啥這些顧客還聯手打擊咱哪，為啥這些顧客一個說不好，其他人也跟著說不好哪。

　　零售處處都有煩，有心關掉這個小店，奈何咱沒有其他求生本領，有心不再和這些貪心的顧客打交道，可是沒有顧客，怎么有生意，沒有生意咱怎么能盈利，沒有盈利咱一家老小咋個生存哪。可是一下子進來這么幾位尖嘴利牙的顧客，咱一個人應付不過來啊，假如是一位到來，咱還能單兵較量不懼他們，可是這樣經常性地來上這么三五一伙，真的是招架不來啊，誰能告訴咱一個方法，誰能幫咱想個主意，打破這多位顧客聯手砍價的局面哪。

　　筆者閑來無事，有一秘招，如果你能使用正確，定能惹得這些喜歡砍價的顧客高興離去，從而待這些顧客離去以后，你心里不光沒有郁悶，反而會偷著樂哪。什么，不信。那好，請你上座看茶，聽俺給你破解這個遭受顧客砍價圍攻的時候，店主咋辦為最好。

　　想找到破解上面這個局面的好辦法，首先店主應該明確一個問題，顧客砍價的目的是什么。這個問題簡單啊，顧客砍價的目的就是想花最少的銀子買到最中意的商品。第二個問題就是為什么一位顧客砍價，而其他跟隨而來的人也幫腔哪，這個問題更簡單，是因為他們幾位是一伙的唄，人家一位看到想買的商品，其他人看到店主不能答應這顧客砍價要求，不由地就幫著那顧客跟店主理論幾句，其最終目的是為了讓店主同意其砍價要求，從而達到促成生意的成功。回答了上面兩個問題，顧客砍價的方向明確了吧，那就是都指向一個結局，那就是你這款被講價的商品想著走出你的小店，既然顧客砍價的目的是為了達成生意，你說咱作為店主還有啥郁悶的哪，咱這個郁悶難道不是自找的嗎。

　　知道了這個點以后，那作為店主碰到這類生意局面的時候，應對的方法就簡單多了吧。那就是顧客不論是一人砍價，還是多人一起砍價，那好，咱作為店主知道了人家的最終目的就是想買走咱的商品，不論是顧客找到什么理由和借口來砍價，最好的接待方式就是微笑不答，先讓顧客說，先讓他們講，別管說的啥，都無須找到理由反擊，這個時候反擊只會激起顧客更大的砍價欲望，店主傻笑站到一旁，眼睛望著顧客就是不答言，等到他們說到不想說了，等到他們砍到不砍砍了，這個時候就算你成功應付了顧客的第一波群攻。

　　顧客看似有理有據的語言，統統被你的傻笑化解掉。顧客砍價第一步沒有效果，必然要進入下一步，那就是詢問店主，這個階段顧客已經該找的理由找了，該說的話茬說了，賣不賣的決定權還在店主手里，開口相詢是一定的了。這個時候店主正確的做法就是快速忘掉剛才顧客所說的話，不論剛才顧客所說了什么理由，咱都不能計較，咱也沒有反攻的必要。這個階段要求店主忘掉顧客剛才攻擊性語言的時候，還要快速尋找到這商品的賣點或者是不能降價的理由。也就是要求店主不論是從商品的質量上或者是其他上來繼續刺激顧客的購買欲望。

　　正寫到這，剛進門三位顧客，老板，有爽歪歪嗎，有啊，有大歪有小歪，這顧客問怎么還有大小，咋個區別，大歪和小歪沒啥區別啊。就是裝的分量不一樣。這時候我順口說出，大歪吧就是適合大點的孩子，小歪吧就是適合小點的孩子。這顧客迷糊了，咋解。哈哈，很簡單啊，大孩子一次喝的多，就送大歪唄，假如你去買去拿給小點的孩子喝，就買小歪。這顧客說，那好，多少錢一箱，我回答三十九元，什么太貴了了，少點吧，這時候另外兩位顧客也開始答言，沒有這么貴哪，我們哪地方才賣三十五元哪，我嘿嘿一笑，沒有答言。顧客又說少點吧少點吧。我說這個商品廠家讓我們賣四十哪，你看我已經提前讓給你一元了，真的不能少的。這個時候其中一位顧客已經提著這箱子飲料來到收款臺，嘴里孩子嘮叨著少點吧，沒有這么貴的。我暈，你既然準備購買了，咋個還能還價哪。我哈哈一笑，你放心，我都替你想好了，那顧客說，你想的啥，我想的吧，這個價格保你走到北京買不到。顧客說真的，我說：你看俺這么實在還能騙你。顧客一想不對啊，我去北京做啥，我也嘿嘿一笑，我也不知道哈。瞬間，小店充滿了笑聲。就這樣顧客砍價被我最后一句話給吸引到九霄云外去了。后面就不用說了，當然是掏錢付款滿意離去。

　　煙草在線的同行們，作為店主碰到顧客砍價的時候，不論是對方一人，還是多人，咱都沒有和顧客理論的必要，人家來砍價說明了人家想買走咱的這款商品，既然對方喜歡，那好，咱就大大方方地陪他們傻笑唄，不論他們的語言是攻擊商品，還是他們的語言攻擊店主，反正咱不接茬，反正咱就是不和顧客對立，反正咱不進他們設好的這個套。咱不和顧客理論，咱就不會生氣，咱也不會郁悶，最后砍價不成，郁悶的肯定是這位顧客。顧客砍價的最終目的是位咱送錢。別說咱口才不是那么好，就算咱的思維敏捷，就算咱能回答他們所有話茬，最后的結果一定會出乎你的預料，顧客受了打擊，一定會轉身離去，對咱生意有啥益處哪。答案很直接，和顧客理論，什么結果都會對生意沒有益處。