煙草在線專稿　　“來、來、來，進來坐，進來坐！”一進店門，老板就露出滿臉笑容，熱情地招呼我們。

　　今年40來歲的老板羅萍經(jīng)營這家店已有22年，這家店門面并不算大，甚至多幾個人坐在里面還顯得擁擠，招牌上幾個“偉萍名煙名酒土特產(chǎn)”大字卻分外顯眼。小店主要經(jīng)營食品、名酒、土特產(chǎn)，卷煙是這家老店的主力，銷量每個月達700多條，客戶等級一A，一直是煙草忠實的零售戶，談及開店20余年的生意經(jīng)，羅萍滔滔不絕，她告訴我們，開店成功主要歸功于：

　　一、真心實意，誠信經(jīng)營

　　“我自開店22年來，從來沒有欺騙過我的任何一位顧客，我做生意對得起自己的良心。”

　　羅萍信心滿滿的對我們說，這是她認為最重要的經(jīng)商之道。

　　“記得九幾年那陣子，好多零售戶為了賺更多的錢，進了假煙賣給不知情的顧客，顧客買到假煙之后就怕了，從此不會再去光顧那家店了。你不是做這一兩天的生意就不做了，開店一定要目光長遠，錢誰不想多賺，但切忌鼠目寸光。做生意也是要有人格的，我可以用人格擔保，顧客在我這里買的東西絕對放心。”

　　正所謂“一朝被蛇咬十年怕井繩”，消費者買到不放心的商品之后，不但有損商店的信譽度，更主要的是經(jīng)過口口相傳之后，你失去的就不僅僅是一個客戶了，而是一群潛在的客戶群體，信譽是個無形的商品，而消費者就是信譽的橋梁。正是羅萍的目光長遠、真誠待客，換來了今天金牌老店的信譽度和穩(wěn)定的客源。

　　二、大膽嘗試、人無我有

　　“有時候客戶經(jīng)理會推薦很多新品，我都很樂意嘗試。好多店的老板問我怎么敢進這么多新品，萬一囤積在那里賣不出去怎么辦？我覺得做生意就是要有“沒有什么是賣不出去”的意識，不要想著商品放在那里賣不出去，而要想著如何把它們賣出去。”

　　羅萍拿出一條玉溪（軟境界）告訴我們：“去年年底，一位顧客跑了好多家店，都沒買到這條煙，跑到我這終于買到了，滿心歡喜的拿著煙回家了，之后經(jīng)常光顧我店，成了這里的老顧客。”

　　“我這里的卷煙品種是全縣最齊全的，新品、重點品牌、緊俏煙??????只要煙草公司有的品種，我都會試著訂幾條賣，盡量做到品類齊全，人無我有，這樣才能滿足不同層次消費者的需求，從而吸引更多的顧客。”

　　是的，新品有風險，但更多的是機會。做每一種生意都有風險，如果怕就走開，什么都沒膽量去嘗試，就永遠都不會成功，永遠都只會羨慕別人，永遠都是窮人。

　　三、待客如友、賓至如歸

　　“我有時會聽到一些顧客的嘮叨，這時候我們需要傾聽他們的嘮叨，將心比心換位思考，站在顧客的角度去理解客戶，聽取顧客的意見，并幫助做力所能及的事。”

　　換位思考，真心把客戶當成朋友，這樣才會有長遠的生意、長遠的客戶。

　　“我的老顧客來到我店里就跟回到自己家里一樣，大家都很隨意，我要是有什么新品都一定會讓他們嘗試，口味不好的他們也會直接跟我說，有時候還罵我兩句，我這人也爽快，這時候就會送包他平時喜歡的煙給他。對待這些老顧客也就像對待親友一樣，有些顧客不單是買煙的，買酒買煙又買土特產(chǎn)，那這些土特產(chǎn)還有酒我都會給他們最大的優(yōu)惠。”

　　我想正是因為羅萍20多年對顧客的友好，對顧客的真誠，對顧客的熱情和這樣爽朗的性格讓她和很多顧客成了好朋友，也讓很多顧客選擇她、相信她，因為她讓顧客真正感覺到賓至如歸，因為她讓消費者相信維系他們的不單只有利益，更重要的是情誼。

　　用一顆真誠的心，帶著微笑面對著每一個顧客，這就是她生意的字典里面最重要的一頁。