煙草在線專稿　　終端零售店，是展示煙草企業(yè)形象的最前沿。這不是一個人的戰(zhàn)斗，而是要靠每一個人的團(tuán)結(jié)協(xié)作。鞍山市金葉卷煙零售總店召開2011年工作總結(jié)暨2012年工作安排會議。

　　在會上，劉薪經(jīng)理對2011年的銷售，工作完成情況進(jìn)行了總結(jié)，并提出接下來的工作重點(diǎn)。

　　每一位零售店的營業(yè)員對自己這一階段的工作進(jìn)行了總結(jié)，并形成工作總結(jié)報告。每一次的總結(jié)都是自我提升的過程，每一次的總結(jié)都是大家思想?yún)R集的時刻。在劉薪經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，落實(shí)企業(yè)的各項策略方針。為完善零售店的管理制度，劉經(jīng)理制定一套考核制度，包括考核制度表，考勤表，會議簽到，會議記錄等。在工作中，我們將嚴(yán)格按照此制度考核每一位零售店的營業(yè)員。

　　在工作總結(jié)中，我們總結(jié)出一下幾點(diǎn)：

　　一、精心做事，寬容待人。這是我們所有營業(yè)員所信奉的行為準(zhǔn)則。無論是業(yè)務(wù)還是處理工作都基于一個“精”。以寬厚仁和之心，海納百川之懷，對待消費(fèi)者，對待身邊的每一個人，生活中的每一件事，處處彰顯“金匙”服務(wù)。

　　二、微笑是我們的服務(wù)宗旨。我們每天所接觸的顧客不計其數(shù)，期中也不乏有一些熱情過度或者態(tài)度惡劣的。我們不能選擇顧客，所以各型各態(tài)的顧客我們都需要耐心的為其服務(wù)。在服務(wù)的過程中微笑就是我們的態(tài)度。

　　三、我們律行律己，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。踏踏實(shí)實(shí)的做好每項工作，全心全意的服務(wù)社會，服務(wù)消費(fèi)者。

　　在“金石”文化的感召下用奮發(fā)的激情打造金匙服務(wù)，始終保持滿腔熱情，富有激情的精神狀態(tài)，夯實(shí)工作。用激情鑄就鞍山煙草明日的輝煌。