煙草在線專稿　　我們在日常經營中銷售商品的時候經常會遇到顧客砍價，作為零售人的我們，為了三分二厘錢的利潤，和顧客費盡了口舌。有的顧客經過一番幾個來回的語言相交以后會欣然接受，生意圓滿達成。可是有的顧客并不接受你這套苦口婆心的言論之詞，而且還用氣勢壓人，儼然就是一位高高在上的“上帝”。

　　在這時我們的心情會是怎樣？應該怎么做？是委曲求全還是爽快應允？有人說生意人只要顧客肯掏錢就算是砍價砍得你心疼，但只要還有一份利潤在，交易還是達成為好。而我則認為要看在什么情況下，比如店里生意比較清淡，這時來了一位顧客，顧客東挑西選賣了126元的商品，打包結賬的時候顧客只肯給120元，奈何和顧客解釋再解釋副食方面利潤低，可以適當讓利，6元的讓利實在是太多。可顧客執意如此，要么120元成交要么放下商品走人，店主從顧客進門、選購商品、砍價、這一系列過程中心情多少會打折扣。但是又一想好不容易來了一個顧客，不管顧客怎樣刁難咱還是忍了吧，不管利潤多少咱還是成交了吧，就當是自己早餐多吃了一份熱干面吧，生意就在這樣不情不愿中成交了。

　　但是如果在生意特別忙，人特別多的情況下該如何應對這樣的顧客呢？店主笑容滿面心平氣和向顧客解釋招到無視，后面還有六七個人等著結賬，外面的顧客還是相繼而來，這時候店主對顧客買126元的商品要求讓利6元該如果取舍呢？

　　如果我是這位店主，在這種情況下，我會拒絕這位顧客的砍價。其原因并不是因為生意好而不在乎這位顧客，只是在這種人多的情況下，利潤本來就不高的商品，如果店主豪爽地讓利了6元，后面等著結賬的顧客會怎么想呢？他們心里一定在琢磨，這商品的利潤空間有多大？店主這么大方的讓利一定還有得賺，下一個輪到他們結賬的時候肯定也會同樣要求店主豪爽讓利，一個接一個，這樣下去看似忙得暈頭轉向的火爆生意經這么砍價大讓利都是白忙活。如果在第一個顧客砍價時就拒絕顧客血砍，第二、第三個顧客肯定不會再這樣，他們也許會在心里想，如果店主有的賺，肯定會賣，這個價格也許是最低底限了，商品利潤確實低、做小生意的不容易，人家也要生活。這樣一來后面的顧客自然就好打發多了。

　　還別說我前天就遇到這么一位顧客，65元的商品，她怎么也只給我60元，原因就是在她前面的一個顧客付賬的時候我讓利了4元﹙因為這位顧客買了124元的東西，買東西的人一般忌諱后面的數字是4，又是老顧客所以我就主動讓利了4元﹚，這一幕被后面等著結賬的顧客看在眼里，于是在輪到后面這位顧客結賬的時候，她多話不說就直接給我60元，我笑著說沒有這么大的讓利，要不我給你個火機可好，顧客怎么也不答應，說你一個火機能值多少錢，你賣就賣不賣就拉倒。顧客語氣堅定，后面還有好多顧客等著結賬，有的顧客等得不耐煩一直在催快點快點，此時我也沒有時間和她多說，顧客固執，我也經過這事得了教訓，堅持不能讓這么多，適當讓個一兩元沒問題，如果你接受就成交，如果不接受我也沒有辦法。

　　經過這件事，我想，其實作為我們零售人，在顧客砍價的時候，該如何讓利，確實有很深的學問，神情、言語、場合，都要把握到位。如果想更好地招待千面客，就需要我們在平時的經營中不斷地去琢磨、學習經營中的各種技巧，取他人之長補自己之短，靈活應變，這樣才能更好地贏得顧客的滿意和自己應得的利潤，經營才能步步高升。

?