煙草在線專稿　　這店主當?shù)脑絹碓奖餁?#xff0c;顧客到來，買上一點小東小西，不是指指劃劃，就是吆五喝六。顧客都很牛，怎么辦哪？歡迎大家暢所欲言。

　　主要癥狀　顧客牛氣咱憋悶　咋個是好

　　處方主味　店主憨中透實在　皆大歡喜

　　顧客到來指指劃

　　吆五喝六排場他

　　店主笑中透著憨

　　生意達成咱賺他

　　零售小店開門就是為了顧客，有了顧客才能賺來銀子，才能吃喝不愁，才能投下的這么大的本錢有個周轉，達到貨暢其流的目的，達到賺錢養(yǎng)家的目的。天下顧客多多，啥人咱都能碰到，假如時時刻刻看到、聽到顧客的牛氣，咱就上去頂上一頂，和那牛氣的顧客理論一番，咱把顧客氣跑是一定的了。

　　顧客走了以后，咱會更郁悶，你說咱開這店到底是為了什么，難道就是為了和顧客一較長短嗎，為了和顧客比一下高低嗎？當然答案是不對的，咱開店就是為了顧客，就是為了盡最大努力滿足顧客需求，只有顧客的滿意，才會換來開心的經營局面。

　　筆者看到這朋友問題，不由地哈哈大笑，順而想起來過去的一段經歷。想當年初入零售的時候，筆者沒有經營經驗，也沒有接待這類牛氣的顧客的方法，恰巧有這么一天，進來一位顧客。這顧客進門以后，看看這個不滿意，看看那個不滿意，挑來揀去，不是這不好，就是那個也不中，說話很不友好，當我想問他要點什么的時候，他不光不正面回答，還堵了我一句，不買看看還不行。一句話噎的我半天沒有回過神來。

　　你說這叫什么事啊，我開店經營，難道就是為了讓你消遣的嗎，當我剛想發(fā)火，刺激他兩句的時候，這時候在我店里小坐的一位同行拉了拉我的衣服，開口說話了。“進咱門是上帝，買不買都可以轉一轉的。”這顧客聽到我同行這句話以后，神情明顯一轉，問了聲，你是店主。我這同行說：我是另外一個小店的店主，今天閑來無事，到這里小坐片刻，請你繼續(xù)看，有喜歡的商品就告訴我啊。這牛氣的顧客聽到我朋友說出這句話以后，不由地臉上多了一點笑容，好，我繼續(xù)看看，你們聊。后來者顧客挑上一點商品走了。

　　我就問我那朋友，這顧客說話好難聽，真的想頂他兩句。我這同行哈哈一笑，沒必要吧，顧客進門買不買東西都是咱的上帝，顧客由于生存的狀態(tài)不一樣，生活的層次不一樣，說話做事都不一樣，如果咱碰到這類顧客就針鋒相對，那天長日久咱的顧客只能越來越少，你說咱開店是為了什么哪，難道就為了和顧客比高低，和顧客比誰的語言厲害嗎。

　　我當時一聽，是啊，咱開店是為了賺錢，咱開店是為了養(yǎng)家糊口。天下顧客那么多，天下牛氣的顧客也不少，咱真的是不能和這類顧客較真啊，可是聽到這類顧客說話那么不中聽，心里憋屈咋辦好哪。我那朋友繼續(xù)笑了笑說，其實吧，顧客的話茬好壞和咱店主沒有任何關系，顧客說話好聽不好聽和咱自己的心態(tài)有關系。假如咱自己調整好自己的心態(tài)，你管人家顧客咋說咋做，作為店主，只是看好咱的商品，不斷提高咱的經營技能和推銷語言，盡心盡力打發(fā)來咱店里的顧客滿意就可以了。

　　顧客說啥不需要店主關心的。后來我越琢磨我這朋友的話越有理。是啊，咱開店的目的就是為了滿足顧客需求的同時，為咱自己賺來銀子。顧客的語言的厲害不厲害和咱沒得關系，再后來碰到這類指指劃劃的主，咱就給他來個裝憨賣呆，咱就給他送上傻笑，還能咋地，只要是他能掏錢買咱的商品，咱就能賺他的銀子。想到銀子，不由地開心起來。

　　恰巧第二天進門來這么一位顧客。眼神冷冰冰地，我一看就知道這類人不好纏。這時候我看了看他，沒有直接答言。這顧客不滿意了，老板，顧客來了咋個不搭理我哪。這個時候我一看他主動上話，笑著說，來了好來了好，要點什么哪。不要什么就不能進門嗎。我暈，咋地和吃槍藥似的，我繼續(xù)笑著回答，可以看啊，如果你沒事可以呆這里一天，我陪你嘮嗑。那顧客把手一指，哪有功夫陪你聊天，快點給我來盒煙。顧客點名所需，這個就好辦了，咱順手拿來放在了柜臺上。這個時候顧客掏錢，左掏右掏沒有找出銀子來。這個時候顧客不牛氣了，笑容來到臉上對我說，你看，換衣服了，忘記了裝錢，賒上一盒可好。我也笑著對他來上了這么一句，你看咱不不熟悉啊，下次吧。顧客看我不是那么好說話，搖了搖頭無奈地走了。

　　煙草在線的零售戶同行們，碰到這類指手畫腳的顧客，碰到這類吆五喝六的顧客咱無須和他們生氣，咱只是先調整一下對這類顧客的看法即可。顧客的行為、習慣、語氣等等不是咱能左右的，那好，咱就從調整自己的心態(tài)開始，咱就從做好生意的角度出發(fā)，咱就奔著顧客兜里的銀子而去，管你說話好不好聽，管你神情多么高傲，咱要是不開店，咱為什么要看他們的臉色哪，咱為什么要聽從他們的指手畫腳哪，咱開店的目的就是為了生意的興旺，咱開店的目的就是為了生意的興隆，咱開店的目的就是為了咱積累財富，和顧客斗氣，和顧客郁悶是沒有任何必要的，你說呢？